【怎么给高通提case更有效】

怎么给高通提case更有效

前言

对小米、三星等TOP客户，高通技术支持自然比较及时、高效，但国内有不少公司做着高通平台相关开发但没有高通license，没有高通官方有效技术支持，需要借助合作客户的资源间接得到技术支持;或者虽然与高通签的有license但技术支持效率非常低，case沟通推进很费劲;有的大公司不同项目在高通那边立项级别不同，高通分配的技术支持力度也不同，如此种种对研发人员来讲非常尴尬，遇到高通芯片软件相关问题无法得到及时高效的解决。

本文讲一讲怎么给高通提case更有效？

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怎么给高通提case更有效？

1. 公司内部先行检索、评估：先在公司群、内部知识库检索、评估，看有没有同类型的问题，避免重复提case浪费经费。
2. 一定要选对case的problem area：如果选错了，分配到了不合适的CE，不但解答不了你的问题，还可能会要求你重新提case，白白浪费钱。nice的CE会给你clone一个case到正确的problem area。也可以先邮件方式咨询下高通对接人，让他给出建议再提case。

	problem area1	problem area2	problem area3
cdsp相关	Multimedia	Compute DSP (CDSP)	SDK
cpu hlos相关	BSP/HLOS	Performance	Benchmark - AP
cdsp工具相关	Multimedia	Compute DSP (CDSP)	Tools
dsp qnn相关	Multimedia	Machine Learning (AI)	QNN-Runtime
sensor相关	BSP/HLOS	Sensors	Sensors Core – SSC

3. 一个case一个问题：不要一次问太多问题，你写一大堆问题描述高通CE直接不care或挑着回答。你可以有技巧地递进式追问，这样沟通更有聚焦且高效。
4. 要懂得互相尊重：适应通过case系统异步沟通的模式，有的比较nice的CE一个下午能与你在系统上交流十余次，有的则几天才能等到一个回复。
5. 判断CE的态度及水平：case沟通几次下来，你应该能判断CE对你的态度及其业务水平。如果发现CE比较水，或者打太极不断让你做各种尝试、收集日志，抓不住要点，问此答彼，没有实质进展，则要果断与自己公司大项目经历打招呼，并发邮件进行“投诉”，要求更换一个CE。高通内部CE团队也是分级的，资深的CE时间比较忙，会优先服务TOP客户。
6. 关注case状态：case 一段时间不更新会进入close pending状态，再会持续7天。如果客户认为问题没有得到解答，不满意但又不及时update case，则会被系统close无法再次激活，$1k 就算交了。如果你认为高通CE有能力支持但就是拖拉，“投诉”也没有实质效果，你可以拿出最后的杀手锏-不断update case，就是不让它关闭，case拖的太长时间会影响CE的KPI。

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总结

高通中国区CE能看到一些高通内部文档，有部分源码但不是全部，有些东西他们也是不清楚的，也需要去试验、去验证、去分析理解文档，因此在某些比较深的问题上，客户与高通技术支持是一起探索成长的。
有些case问题，来来回回拉扯几个月，最终证实了是高通bug，还要等待CE反馈高通研发去修复，问题真正闭环时间很长，需要耐心。

另外一定要有自立更生的精神,CE毕竟只是CE。

以上就是今天要讲的内容。