《沟通的艺术》

 

目录

这本书分为三部分：“看入人里”、“看出人外”、“看人之间”。

一、沟通的原则

二、如何增强我们的沟通能力

三、沟通如何避免对方的防卫心理

四、沟通如何化解冲突

五、书中的一些名句

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《沟通的艺术》

作者：拉塞尔·F·普罗科特、[美]罗纳德·B·阿德勒

这本书分为三部分：“看入人里”、“看出人外”、“看人之间”。

• “看入人里”，聚焦于探讨与自己有关的沟通因素，简要介绍人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性。
• “看出人外”，聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析语言和非语言的特性，强调倾听的重要性。
• “看人之间”，聚焦于讨论关系动力，强调关系的重要性与关系中的亲密和距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。

一、沟通的原则

1. 人绝对不能不沟通
2. 沟通可以有目的也可以无目的
3. 沟通不见得越多越好，过度沟通也会造成问题
4. 成功的沟通并不表示彼此理解
5. 沟通不能解决所有的问题（沟通的局限性）

二、如何增强我们的沟通能力

        其实，沟通的能力代表一个人通过沟通，某种程度上达到自己的目的，从而维护和增强一段关系的能力。比如工作中，上级对下级的沟通，很多时候是想掌握下级的思想动态；男女朋友之间的沟通，除了表达自己、希望对方理解自己之外，也是为了维护和增强这种关系。

        想要增强沟通能力，首先，要知道“我是谁”，要有清楚的自我概念。自我概念是主观多元的，随着时间而形成，一旦成形就很难改变（被称作认知保守主义）。

        沟通除了认识自我外，还要用同理心去理解别人。同理心意味着我们把自己设想成他人看，去切身感知他人的观点和情感，进而有更好的心态和策略去处理这种关系。

        除了认识自我和用同理心来理解他人外，好的沟通还需要沟通者有好的情绪。就像我们打英雄联盟，你要知道这是一个团队游戏，有时候被对面打野针对Gank，如果你是玻璃心态，那么你就崩了，那么你永远上不了王者。

        情绪有好坏之分，我们要管理困扰的情绪（愤怒、嫉妒、沮丧、恐惧等），首先要明白为什么会产生这样的情绪。坏情绪来自于坏的自我内言，自我内言指的是根据某件事情自己引发的思考，而这种思考往往会导致实际的感觉和情绪。在沟通时，我们要避免产生一些由完美主义、对他人赞同的极度可昂、对因果关系的强行链接、对生活失去信心等情况导致的负面自我内言。

        沟通，除了有管理自己的情绪外，还来自于很好的倾听。

三、沟通如何避免对方的防卫心理

        防卫是一种毁灭性的沟通行为，防卫通常包括反击，反击又会导致自己的防卫，沟通氛围会被破坏。攻击、口头侵犯、讽刺都可以导致防卫。我们要避免让对方和自己产生防卫心理，因此作者建议：不要用“评价式”沟通去评价别人，而是用“描述式”沟通表达自己的想法；不要试图用支配式的态度去控制别人，而要用问题导向将焦点放在自己和别人的需求上；不要用策略把自己真实的动机隐藏，要向对方坦诚；不要用中立或者冷淡的态度体现出对别人不幸的漠不关心，而是要用同理心去理解别人的处境，安抚别人的情绪；不要说话自带优越感。

四、沟通如何化解冲突

        冲突是一种表达出来的斗争，冲突双方因为不相容的目标、不足的资源和达成自己目标时令一方的阻挠。解决冲突是考验沟通能力的终极大关。我们必须学会建设性的处理冲突的技巧：首先要避免防卫心理，确定你的问题和未满足的需求，把重点放在你为什么不满意，不要情绪化地去给别人贴标签；其次，需要提前预约沟通时间，让双方正视你们的问题，而不是让别人突然把关注点放在你身上，然后描述你的问题和需求，商量解决之道，最后跟踪调整。

五、书中的一些名句

• 一条侮辱+1000条赞美==1条侮辱
• 少说话，摆脱注意力分散，不要过早评断，寻找关键点
• 说出去的话，就像泼出去的水，再也无法收回。特别是那些伤人的话，即使你再道歉，也不可能完全抹去。
• 文化背景不同，会产生很大的差异，有时候在一种文化之中行之有效的技能，在另一种文化中可能完全不适合甚至带有冒犯之意。
• 就像作者在书中所说的那样：“总之，人际沟通---就像跳舞--是一个由同伴间的互动而创造出的独特活动。同样，你的沟通方式必然会因为同伴的不同而发生改变。”