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这本书分为三部分:“看入人里”、“看出人外”、“看人之间”。
《沟通的艺术》
作者:拉塞尔·F·普罗科特、[美]罗纳德·B·阿德勒
这本书分为三部分:“看入人里”、“看出人外”、“看人之间”。
- “看入人里”,聚焦于探讨与自己有关的沟通因素,简要介绍人际关系的本质,强调自我在沟通中的角色,并分析知觉与情绪在沟通中的重要性。
- “看出人外”,聚焦于探讨与沟通对象有关的因素,分析语言和非语言的特性,强调倾听的重要性。
- “看人之间”,聚焦于讨论关系动力,强调关系的重要性与关系中的亲密和距离,如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。
一、沟通的原则
- 人绝对不能不沟通
- 沟通可以有目的也可以无目的
- 沟通不见得越多越好,过度沟通也会造成问题
- 成功的沟通并不表示彼此理解
- 沟通不能解决所有的问题(沟通的局限性)
二、如何增强我们的沟通能力
其实,沟通的能力代表一个人通过沟通,某种程度上达到自己的目的,从而维护和增强一段关系的能力。比如工作中,上级对下级的沟通,很多时候是想掌握下级的思想动态;男女朋友之间的沟通,除了表达自己、希望对方理解自己之外,也是为了维护和增强这种关系。
想要增强沟通能力,首先,要知道“我是谁”,要有清楚的自我概念。自我概念是主观多元的,随着时间而形成,一旦成形就很难改变(被称作认知保守主义)。
沟通除了认识自我外,还要用同理心去理解别人。同理心意味着我们把自己设想成他人看,去切身感知他人的观点和情感,进而有更好的心态和策略去处理这种关系。
除了认识自我和用同理心来理解他人外,好的沟通还需要沟通者有好的情绪。就像我们打英雄联盟,你要知道这是一个团队游戏,有时候被对面打野针对Gank,如果你是玻璃心态,那么你就崩了,那么你永远上不了王者。
情绪有好坏之分,我们要管理困扰的情绪(愤怒、嫉妒、沮丧、恐惧等),首先要明白为什么会产生这样的情绪。坏情绪来自于坏的自我内言,自我内言指的是根据某件事情自己引发的思考,而这种思考往往会导致实际的感觉和情绪。在沟通时,我们要避免产生一些由完美主义、对他人赞同的极度可昂、对因果关系的强行链接、对生活失去信心等情况导致的负面自我内言。
沟通,除了有管理自己的情绪外,还来自于很好的倾听。
三、沟通如何避免对方的防卫心理
防卫是一种毁灭性的沟通行为,防卫通常包括反击,反击又会导致自己的防卫,沟通氛围会被破坏。攻击、口头侵犯、讽刺都可以导致防卫。我们要避免让对方和自己产生防卫心理,因此作者建议:不要用“评价式”沟通去评价别人,而是用“描述式”沟通表达自己的想法;不要试图用支配式的态度去控制别人,而要用问题导向将焦点放在自己和别人的需求上;不要用策略把自己真实的动机隐藏,要向对方坦诚;不要用中立或者冷淡的态度体现出对别人不幸的漠不关心,而是要用同理心去理解别人的处境,安抚别人的情绪;不要说话自带优越感。
四、沟通如何化解冲突
冲突是一种表达出来的斗争,冲突双方因为不相容的目标、不足的资源和达成自己目标时令一方的阻挠。解决冲突是考验沟通能力的终极大关。我们必须学会建设性的处理冲突的技巧:首先要避免防卫心理,确定你的问题和未满足的需求,把重点放在你为什么不满意,不要情绪化地去给别人贴标签;其次,需要提前预约沟通时间,让双方正视你们的问题,而不是让别人突然把关注点放在你身上,然后描述你的问题和需求,商量解决之道,最后跟踪调整。
五、书中的一些名句
- 一条侮辱+1000条赞美==1条侮辱
- 少说话,摆脱注意力分散,不要过早评断,寻找关键点
- 说出去的话,就像泼出去的水,再也无法收回。特别是那些伤人的话,即使你再道歉,也不可能完全抹去。
- 文化背景不同,会产生很大的差异,有时候在一种文化之中行之有效的技能,在另一种文化中可能完全不适合甚至带有冒犯之意。
- 就像作者在书中所说的那样:“总之,人际沟通---就像跳舞--是一个由同伴间的互动而创造出的独特活动。同样,你的沟通方式必然会因为同伴的不同而发生改变。”