职场提升必备

技术人沟通技巧十三篇(更新中)

不太好说我的这部分思想有多么对， 对于有需要的人来讲，吸收适合自己的部分可能会辅助你突破自我

一、矛盾篇

《矛盾一定会有但要化解》

矛盾一定会有，要对矛盾类型归类形成自己的知识库，什么样类型的矛盾应该坚持自己的意见，什么样的矛盾应该放弃自己的意见， 什么样的矛盾应该促进各退一步取折衷方案。

我们要怎么做呢？

首先，自身品德要好能做到公平公正， 要专业，要站在事实角度分析思考，要能把解决问题放在第一位。

其次，要能够搞清楚他人所想， 分析好利益关系，大家都在一个盘子里，应该相互帮助求共存，而不是你死我活，我们共同的目标是为社会创造价值， 拿到自己应该得到的回报

然后，要有原则，说白了就是自己的底线。底线之上的都可以商量，超过底线的事我还要让步的话活着还有什么意义呢

以上三点看似无关，其实是有紧密联系的：

如果原则被突破了那只有两个可能：一是原则设置的不够低， 二可能是根本就没有原则（如何设置一个合理的原则我有个最低参考：不能违背社会公认道德良知，不能违法），

以上是最理想状态，往往生活中还是会遇到原则被突破的情况发生，怎么办呢？其实这是一次很宝贵的成长的机会，跨过去找到新的平衡点一定会突破一个瓶颈，上升到一个新的高度。

二、沟通篇

《沟通的行为学原理》

农田灌溉的时候，在每分田边上都有一条小沟，便于灌水或者是去水。人与人的交流就象农田里的沟渠，如果水只能进而不能出的话，那叫 “灌”，农作物会坏掉。能进也能出才是有效的农田灌溉。

沟通这个词设计的很巧妙，要想 “沟” 能通则要保证水能进能出，所以就需要我们能 “说出来” 的同时也要能 “听进去”，我们经常会遇到一些同学会因为某些事一个劲的 “呱呱呱” 讲半天，惹恼一众人也得不到别人的支持，还耽误了工作进展，往往就是因为只顾着讲自己的，只能出水不能进水(我没有在开车，完全不顾别人感受是不合适的)。

我有一位做销售的朋友他很健谈，以前经常跟我聊天， 聊他的各种各样的业务细节和过程，客户关系及管理方式方法等 ，我一边听一边会见缝插针的提几个问题， 整个过程中我基本上没怎么说话（但是我有认真的在听），但是这位朋友给我的标签是：很健谈。 实际上我其实真的不太健谈，只不过有两个重点：认真听 + 用心提问， 这叫高质量沟通

三、善用管理思维解决问题

很多时候我们解决的问题，其实并没有标准答案 ， 例如写一个服务用缓存，是自己写个 map 做缓存呢， 还是用 guava 呢，再或者是用 redis?

有的人可能就会想了， 单点、分布式，redis 怎么怎么好 guava 怎么不好，这其实并不是重点，我们只要基于现状去分析问题就很容易得到答案 ：几台服务器、业务增长趋势如何，如果是单点就 guava， 如果多点且需要共享就 redis ，在项目中自己写缓存完全没必要 guava 足够用了。

如果上面这个例子不能太突出管理思维的话， 那么下面这个例子就更好说：

项目中引入配置中心作为支持， 期待对于配置能进行统一管理 。有人就在讨论，有些公共配置永远不会变的，要么就放到配置文件中， 多变的放在配置中心。

这个想法的思维方式是没有问题的：细化属性并归类，但是我们如果换成管理思维去分析这个问题你会发现：一个项目中的配置，需要在两个地方管理。如果我想查看端口，必需要进入到项目代码中去查看，如果我想查看其他配置则移步配置中心。这就是一个典型的增加了管理成本的例子。何谓管理成本 ：多处操作、增加团队沟通难度、增加文档篇幅，即谓管理成本

所以技术人如果能够善用管理思维，工作中会加速你与团队成员达成一致。

四、沟通方式方法

如果有人反馈问题，我们高效做事的模板大致可参考：

1. 先默默评估下问题（本质上是对这个问题进行定性）

2. 如果明确问题原因，可及时告知对方：何时解决

3. 如果不明确问题原因，应及时回应，并在解决后通知对方结果

4. 如果问题不是单方面可解决的，应主动寻求沟通渠道，寻求帮助

5. 忌用词：应该、可能、大概等模糊含义的词

6. 更忌：用了忌用词 + 置之不理，这比不响应更坏

7. 做问题终结者，不踢皮球

8. 克服心理障碍，加强沟通（沟通问题不仅存在于技术人员身上，在我们某些业务、产品身上也有，另开篇专题分享）

五、传播分享 “鱼” 和 “渔” 的能力

“比学习本身更重要的是，分享学习” -- 诺漫德

首先要提下标题所谓的 ”能力“ 一词，本身包含了一个要素：意愿。就是首先要愿意去做。

受个人性格影响，存在部分个体不愿意分享，他可能有很多技能经验，但是不愿意去把它说出来。我认为能传播的思想和经验，比不能传播的更有价值，同时我认为更关键的是分享培训对自身的成长也是一个很大的帮助，有个词叫敝帚自珍，描述的是往往你觉得自己很棒了， 但是实际上要与社会接轨还是有缺点的，做分享一方面是促进自己多去思考， 另一方面也可以通过接受大众的反馈来反哺自身成长（有点双向沟通的味道）。

还有一个难题：有时候人并不愿意学。从心理学上讲，人的本性是畏难趋利的，找到愿意学的人也是一门技术活（这里不展开），所以往往需要我们做分享的人，要有一定的思想高度和服务意识，得把学习的人当成客户，但是又要注意沟通方式方法，既要表现出为“师”的气势不能惯了他，又要防止他产生厌学情绪，前面有提到分享对于自身的意义，因此这也是为了自己营造一个环境。

六、管理技能

1. 提升工作效率的能力

2. 优化工作流程的能力

3. 沟通技巧

4. 足够的高度

认清什么是要做的、什么是应该做的、什么是不得不做的、什么是不该做的

认清什么是助力、什么是阻力，什么样的助力可能会演变成阻力，什么样的阻力又能变成助力

认清队友和竞争者（最高境界，竞争者也能成为队友前提是你得掌握：将任何人为我所用的技能，这个很难）

5. 团队吸附力

稍微展开下，能使团队产生粘性的人有很多种特质， 我把他们抽象成两种：

实战型：通过自己的实力吸引到志同道合的人，能帮助团队解决问题；

实战+画饼： 这种是进阶型的， 既能帮助团队解决问题，又能给团队带来希望和实惠；

画饼型：有很强的表达能力经验丰富，能结合现状和趋势分析，通过各种表达技巧描绘出让人听起来觉得合理且充满希望的，未来蓝图；这种是最利害的， 往往看起来没付出什么就能让人为他的梦想一起奋斗。但是他的梦想一旦成真，其回报也是更大的。