商业模式新生代_如何设计商业模式？《商业模式新生代》读书笔记之七

前言：在了解完商业模式画布的9大基本要素、几种常见的商业模式之后，接下来几期我们将了解如何进行商业模式的设计，熟悉那些商业大佬们常用的#商业模式#设计的方法。为了确保大家有耐心读完所有的内容，对于这几种商业模式设计的方法我也将分为几期来为大家进行详细解读。

设计你自己的商业模式

商业模式设计都有哪些常用的方法？

本书里，作者为大家列举了以下几种商业模式设计的方法：客户洞察(customer insights)、构思(ideation)、视觉化思考(visual thinking)、模型构建(prototyping)、讲故事(storytelling)、场景(scenarios)。当然，我们应该清晰认识到，商业模式的设计肯定不仅限于以上列举的这几种方法，这里列举的应该是常用，或者说比较易于使用的商业模式设计方法(工具)。

把商业模式设计方法装进自己的工具箱

商业模式设计方法的使用

2.1 客户洞察

什么是客户洞察呢？

这里我们要把客户调查与客户洞察相区别开来，调查更多的是用来验证我们的猜测或者假设，而洞察则是要求我们站在客户的视角进行观测、思考，通过消费者的人口统计学特征(年龄、性别、身份)，理解消费者，找到其中的商业机会。

为什么我们要做客户洞察？

不知道大家还记得吗？我们商业模式画布的第一部分就是客户细分，我们经商一定要注意，要盯住给你饭的人(客户)，而不是盯着和你一样拿着碗的人(竞争对手)。了解客户在看什么，听到什么，担心什么，渴望什么，这才是经商的头等大事。大多数商家第一步就走错了。有共鸣的朋友点个赞，Q个1。

只有确认好了我们的客户后，我们的价值主张、渠道、客户关系、收益来源等等模块自然也就相应的可以确认了。

您知道吗？英特尔、诺基亚和挪威电信，都有人类学家和社会学家组成的小组，来理解消费者，开发更新更好的产品和服务。很多领先的消费企业高管都会安排实地会见客户，与销售团队交流，参观店铺。

客户洞察的信息源

怎么做客户洞察呢？

这里我们介绍一种实用的工具——移情图(客户素描)，它是由一家名为XPLANE的视觉思维公司设计的用来为客户进行"画像”的工具。

移情图怎么使用呢？

首先，我们需要自己或者和团队一起进行头脑风暴，找出自己最想服务、最有可能服务的客户群体，作为研究对象；第二，为这类客户取一个名字，再为ta确认人口统计学特征(年龄、性别、收入、婚姻状况)；第三，找出以下六个方面问题的答案：1、ta看到了什么？；2、ta听到了什么？；3、ta想什么，感受到了什么？4、ta说什么，做什么？；5、ta的痛点是什么？6、ta期望的收益是什么？

一张完整的客户移情图，如下图所示：

移情图示例

我们可以在有条件的情况下，将移情图做得够大，然后一起与自己的团队进行头脑风暴，通过与不同背景的同事的思想碰撞，会产生更有价值的客户洞察。

总结

本文的思维导图总结

上图是我们本篇读书笔记的一个思维导图(作图工具Xmind，建议大家做事前也可以用思维导图进行发散思考或者归纳总结，有助于提高自己的逻辑，笔者亲测有效)，是对本篇文章的总结。

我们主要讲了商业模式设计的6种分类：客户洞察、构思、视觉化思考、模型构建、讲故事、场景，其中，我们着重讲了客户洞察，客户洞察又分为客户洞察是什么？为什么我们要做客户洞察？客户洞察怎么做？用移情图问自己的六个问题？客户看到什么？听到什么？做什么？想什么？痛点是什么？期望得到什么？

大家可以按照这个逻辑，有没有对今天的内容更加的清晰。今后随着我们不断的更新，这张思维导图的内容也会不断的更新。

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