在线客服的回复技巧,哪些工具可以有效提高客服的回复效率

作为客服，回复技巧是一定要掌握的，否则的话订单的交易量就会非常的少，影响公司的效益；目前很多客服都是将一些常用的回复话术整理出来，创建一些快捷回复的方式，在及时了解到用户的需求后，按照话术尽快解答用户的疑问。

为促进快速成交订单，不少客服会借助一些能提高回复效率的工具，今天要给大家介绍的这一款工具就可以大大的提高客服的回复效率。易桌面快捷回复可以贴在客服和用户对话聊天的旁边，方便大家及时的点击复制内容。

在使用易桌面快捷回复工具时，客服可以根据自己所负责的项目创建不同的分类、分组来记录内容，记录的内容支持文字、文件夹、图片以及分割线等内容，内容创建好以后每点击一条内容即代表复制一次，软件会及时统计大家点击复制的次数。

比如客服A可将这些内容导出到电脑本地，然后发送给客服B，客服B使用易桌面快捷回复可以将接收客服A发来的文件直接导入到自己使用的桌面快捷回复工具中，方便自己在工作中使用。

另外，易桌面快捷回复有历史记录列表，在历史记录列表下大家可以查看过去复制的记录。虽然目前支持客服使用的回复工具比较多，但是可以有效提高客服效率的工具，还是建议大家来用易桌面快捷回复。