银行客户用户画像_太瑞基因商学院：如何构建客户360°画像？

一、何为客户画像

用户的个体画像是指根据用户的行为，抽取出典型特征，形成了一个用户的个体画像。个体画像认为每个客户都有自己独特的需求和兴趣，所以，可以将单个客户视为独立的市场，并据此提供不同的服务，或对现有服务优化。个性画像主要用于高价值客户的服务。

对于客户画像，除了个体画像外，企业还需要建立一个整体客户画像，这样便于从更高层面进行客户的管理和企业的规划

二、金融行业客户数据特点

1. 结构化的数据

银行的大多数数据是结构化数据，都是交易数据，并没有消费数据,因此，我们可以通过一些技术手段从互联网搜集、拼接、筛选、挖掘、分析去形成更精准的客户分析、客户画像，勾勒出客户更加丰满和多角度的行为特征。

2. 数据真实度很高

在银行等金融行业，存储的用户的数据，大都是身份证、姓名等真实数据，数据质量高于别的行业，这些大量的真实数据，可以很好的用于客户用户的画像，若是能结合外部的数据，打通全网，形成360度客户视图，将产生不可估量的价值。

三、为什么要建立客户画像

客户的全网画像可用于客户生命周期管理，在流失会员挽回、活跃会员扩大销售，以及潜在用户开拓方面，都有非常大的作用。

1. 潜在用户积极开拓

2. 活跃会员扩大销售

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