以“数”为笔，描绘智能360°客户画像

数字时代催生了一个崭新的互联世界，人们置身其中，越来越“全知全能”，也越来越注重个性化体验。

 

作为正在转型路上的企业：

★数字化革命和客户新的行为模式将会如何影响您的竞争地位和战略规划？

★您是否真正了解现有客户、目标客户，熟知他们的需求与偏好？

★您是否已部署了适当的产品、人员、流程和技术，满足客户的需求，并利用跨渠道、无缝交付的卓越客户体验来吸引他们？

★您能否快速、有效地为他们提供个性化解决方案，真正做到以客户为中心呢？

 

近期Informatica网络研讨会上，全球领先的数据管理领导者Informatica和全球最大的管理咨询机构德勤就“以客户为中心的数据战略和落地方案”为主题，通过丰富的客户案例介绍为您答疑解惑。

“越来越多的企业开始关注数据的价值，以数据战略来推动企业数字化转型，从而驱动企业实现智慧营销。”

 

数字时代，各行各业在营销上告别以经验为主的传统模式，转向以数据驱动的策略制定模式，加速实现以客户为中心的业务模式，通过大数据构建“360°客户画像”：

◐了解客户，提升企业对客户的洞察力；

◐针对性提供客户关怀，提供更好的选购体验；

◐及时了解客户反馈，做客户满意的产品；

◐通过数据驱动的获客活客和留客手段，提升企业盈利。

 

“客户画像“对企业的价值不言而喻，那么企业又该如何去做“客户画像”呢？

 

首先，在确保高质量数据的前提下，“客户画像”的核心是进行主数据与标签建模。“客户画像”是业务和技术的最佳结合点，大数据平台为客户画像提供数据基础。通过有效匹配业务需求，客户画像在实际业务中的价值将会越来越重要。

罗总分享了两个“客户画像”的实际应用场景，让大家更具象的了解数据营销的应用价值。

某酒类企业

通过客户主数据打通，实现消费者全生命周期分析，不断整合消费者数据，逐渐丰富消费者标签，实现立体画像，助力企业扩增新客、维护老客。

某汽车电商平台

将客户的性别年龄、地域特征、消费习惯、产品属性、消费门店等进行分析，建立综合的客户标签化体系，从而挖掘更多交易机会。

 

德勤帮助企业分析痛点，梳理客户分类维度，提供全面的业务咨询方案，利用大数据平台分析匹配业务需求，构建精准的“客户画像”，推动以客户为中心的企业级数据战略，实现业务增值。

 

“如今，89％的企业都希望通过改善客户体验来实现市场竞争的优势。客户在变，我们也必须改变，不同时代会有不同的需求产生，因此，企业必须改变原有的模式实现数字化转型。”

 

随着客户日常行为中越来越多的数据被记录，企业需要通过海量数据挖掘和分析，提取有用数据，从而精准地打造产品和服务，以满足瞬息万变的市场需求。以客户为中心的数字化转型，才能帮助企业从容应对挑战。

 

但在提升客户体验过程中，过时、重复、不完整、不一致或孤立的客户数据会阻碍进程，从而影响企业以客户为中心策略的成功。而全面的数据管理，为构建全面客户360°视图打造坚实基础。

 

Informatica帮助全球众多客户成功的构建了智能360°客户视图管理，助力他们从以“应用为中心”转型到“以客户为中心”的数字化策略。通过这些经典客户案例，我们总结出了“七大数据管理黄金法则”，加速企业以客户为中心的数字化转型。

 

1整合数据

定位并连接到跨所有应用和系统的最有价值的客户数据。

2清理数据

确保所有整合的数据的准确性和一致性。

3掌握数据

处理重复的客户记录和概要文件，并得到一个统一的视图。

4关联数据

一旦连接、清理并掌握了客户数据，就需要将其链接到其他重要数据点。

5完善数据

通过添加来自第三方来源的相关人口统计、地理位置、社交、点击流、呼叫日志和其他数据，更好的了解客户。

6交付数据

通过为用户所依赖的应用程序和分析创建可信且一致的数据流，将信息提供给高管团队、后台部门、中层管理人员和业务前端。

7治理数据

通过制定一些策略和标准，来保证数据的安全和可信。

 

但总分享了三家国际知名企业，如何实现“以客户为中心”的数字化转型：

NORDSTROM

NORDSTROM通过集中构建有关客户、员工和产品信息的统一视图，以这些信息为中心去捕获客户喜好和客户消费习惯，为客户提供定制化服务，从而大幅提升了销售收入、营销效率、客户满意度和忠诚度。

HYATT

HYATT通过获得有关客人行为和偏好的360º 视图，增强客人体验管理系统的能力，使忠诚客户数量获得两位数的提升，营收实现19%的年度增长，促销成本下降50%。

MetLife

MetLife将业务模式从以策略为中心转为以客户为中心，通过增强与客户的友好关系提升客户体验，提前预知客户所需要的产品和服务，使得客户满意度大大提升，客户服务成本极大程度地降低。

 

Informatica智能360º 客户视图管理解决方案，以数据构建客户画像，洞察客户需求，实现客户交互，让数据产生价值，驱动全渠道客户体验的数字化转型道路成功。

以客户为中心，从战略到落地，需要有专业的咨询方案和智能技术平台的双重支撑，企业才能实现精细化管理和智慧营销。Informatica携手德勤，技术为核，需求为翼，共推以客户为中心的数据战略和落地方案，助力企业踏上“以客户为中心”的变革之旅。