bbt如何制作流程图_标准化手册如何编写？遵循三要素：流程、规范、表单

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作者：刘霖

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当我们明确了方向，即需要梳理的总部和门店标准化模块。 具体就要落地到细节了，以店长手册为例子，如图所示，店长手册的目录大纲： 一、门店组织结构设计 二、店长主要工作流程 (备注：梳理流程) 三、店长的管理规范 (备注：规范说明) 四、店面经营分析 五、店长常用工作表单 (备注：常用表单) 也就是说，标准化手册的三要素： 梳理业务流程 进行规范说明 形成工作常用的表单 这样说可能不是很理解，我们下面通过案例来分析。

 

第一要素： 什么是流程 定义：流程就是把投入转化为产出的一系列活动。 例如，手机的组装总流程： 逻辑遵循投入制造厂商的原材料、人工、工具设备等，流程操作是什么，产出了什么。 如图所示： 手机组装要5步： 第一步  物料 第二步  人力 第三步  设备 第四步  培训 第五步  技能