鱼骨图是一种发现问题根本原因的管理工具，由石川馨发明，常用于生产流程分析和问题解决。它分为问题型、原因型和对策型三种类型。绘制鱼骨图涉及确定问题、分析原因、绘制图形及使用步骤，其中关键在于找出重要原因。鱼骨图在市场营销问题分析中展示了其直观和实用的特点，通过识别主要因素，如人员、渠道、广告等，可以针对性地制定解决方案。
第一部分 鱼骨头分析法
一、鱼骨图分析法的由来
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。
二、鱼骨图定义
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
三、鱼骨图的三种类型
A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值
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