鱼骨图分析法实际案例_浅谈解决问题方法之鱼骨图法

世界上使社会变得伟大的人，正是那些有勇气在生活中尝试和解决人生新问题的人！——泰戈尔

鱼骨图（又名因果图、石川图），指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨图等几类。

鱼骨图方法的类型有以下几种：

1、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）

2、原因型鱼骨图（鱼头在右）

3、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

鱼骨图分析基本框架如下图：

使用鱼骨头方法进行制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

1、分析问题原因/结构。

A、针对问题点，选择层别方法（如人、机、料、法、环等）。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：

a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手，管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定；

b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如……不良）；

c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；

e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）；

f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。

2、鱼骨图绘图过程

A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；

B、画出大骨，填写大要因；

C、画出中骨、小骨，填写中小要因；

D、用特殊符号标识重要因素。

绘图要点：

绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

详细案例分析介绍如下：

1、 如冲压效率低分析图：

2、 某产品断面受损：

现在使用鱼骨图分析时，已经有很多软件可以协助完成，不需要自己再去慢慢画图及整理。只需要充分利用头脑风暴法，5M1E法等充分讨论整理，解决方法相互支持。还有就是关联人员经验积累，大家集体讨论时需要有激情，逻辑性要好，大家要善于观察发生问题的现场及过程，要敢于使用正反极端假设方法，要相信团队可以快速解决碰到的问题。鱼骨图可以快速整理完成，方便进行下一步验证及数据收集分析。