一个程序猿三个月没有找到工作转去开滴滴

说在前面的

• 这不是噱头,是我个人的亲身经历
• 3月份公司裁员, 在家待业找工作直到6月底还没有找到, 人到中年, 上有老,下有小,还要上幼儿园,于是慌了.
• 20190702租了一个辆车开始没日没夜的跑滴滴和神州,钱没赚到,但体重从75KG减到60KG, 20190801退还车辆,

说给自己的

• 不要盲目的进入一个行业或从事不熟悉的事情
  • 至少应该做个深入的调查, 我对于开滴滴这件事不反感,前期了解的太浅, 更没有深挖, 导致入行即交了学费.
  • 具体事情就是,从朋友那里了解到滴滴专车可以赚点(有DEMO), 但租车公司里那里等了两个周左右都没有专车级别的车, 在自己饥不择食的情况下,在租车业务员的逼单情况下, 租了一辆宝马5系(租车业务员挖坑, 自己没有看清,两者五五开的责任吧),去开滴滴专车和神州专车.
• 不要这么实诚
  • 车辆使用过程中, 发生一次小剐蹭, 事发深夜, 第一次碰到这样的事情, 不知道该怎么办,于是和业务员沟通(第二次入坑),结果只能去指定的一家维修厂(结果可想而知), 后来认识一些修车的朋友,才知道又被坑, 修车费贵了一倍.
• 人到中年, 做自己熟悉的行业, 转行很危险

说给滴滴的

• 滴滴客服细分为滴滴出行(乘客端)客服, 车主端分为快车和专车客服,共三类的在线客服
• 在线客服的服务效率不是一般的差, 如果满分是10分的话, 我给-100分, 是的, 负100分, 怎么差? 看下面滴滴客服这些太极高手怎么玩的
  • 20190720(周六)提出<在提现绑定银行卡时,提示一个实名认证冲突>的问题,
    • 专车客服说是周六,让周二(滴滴只能在每周二提现)再试下(毕竟第一次接触客服, 那就等呗, 现在想来, 周六和实名认证冲突有关系吗? 明显是推拖)
  • 20190723(周二), 问题依旧,联系专车客服说是要查下看看给回复, 让再等24小时,
  • 20190724(周三), 收到专车回复的短信, 说是有两个账户,一个是185的(曾注册滴滴出行,后期注册滴滴车主快车时不成功), 另一个是166(注册滴滴车主端快车成功且成功升为专车, 且是接单手机号码)的, 让联系快车客服, 当天就联系快车客服, 说是可以注销185的快车车主端来解决实名认证冲突的问题, 这么一听有点道理,那就注销吧, 客服还不能直接给注销了, 需要自己在APP端注销, 但APP的注销入口需要等24小时, 那就只能等了呗
  • 20190727(周六) 远超过24小时了, 问题依旧, 联系快车客服说,加急催一下, 让再等24小时,(TMD,加急催了还是24小时, 这是加急吗?)
  • 20190729(周一) 问题依旧 联系快车客服 说是周六到周日的24小时不是工作日的24小时, 需要等工作日的24小时才行, 我接着就问,20190724的24小时为什么没有办理完成这个业务, 这个时候我已经快急眼了, 但一直忍着没骂人.(看到了吧? 这就是滴滴的客服, 推拖的理由一套一套的)
  • 20190730(周二上午) 问题依旧, 联系快车客服,说是185的号码注册了乘客端, 需要先注销乘客端(当即转乘客端在线客服,也是自行在出行APP端自行注销了185的乘客端), 后又转回至快车客服, 在沟通过程中问我的银行预留手机号码和接单手机号码是否一致(一般情况下都不一致), 我说不一致, 客服理所当然的说, 请先至银行, 将银行预留手机号码改为接单手机号码,我说我要解决实名认证冲突的问题, 和我银行卡的预留手机号有毛线关系啊, (我擦, 滴滴在线客服都是神逻辑吗? 我要解决实名认证冲突的问题, 还没有到绑定银行卡的那一步呢, 就先让改手机号码, 非常明显的拖着不办事啊), 没理他, 接着拉活儿
  • 20190730(周二下午), 再次联系快车客服, 说银行预留手机号码已经改了, 问题还是依旧存在, 接着又开始跟我说要我的银行开户证明, 身份证之类的证明, 我一听就急了, 我说我现在要解决的问题是实名认证冲突的问题, 不是绑定银行卡的问题, 这些在线客服都是太极高手吗? hold不住重点问题, 最后说是要反馈给上级部门处理, 需要等72小时, 怼了好一会儿, 又说加急最快也要24小时给电话回复(我就呵呵了…)
  • 20190731(周三) 接到电话了, 问了些不痛不㾕的问题, 完全没有实质的进展, 说是转给北京城市的相关部门来处理,需要3到5个工作日,算是给回复把我打发了, 又拖了我3-5个工作日, 算是一周的时间了,(看到了吗? 流于形式)
  • 20190801(周四), 没有接到北京的任何部门的回复, 自行前往南四环的滴滴车主俱乐部当面解决问题, 在现场客服左问右问等了半个小时后, 把我的接单手机号改为185的之后, 说是耐心等吧, 等一个周.
  • 2019-8-5 19:44:09 (周一), 问题依然存在, 没有接到任何滴滴客服方面的回应,除了滴滴推送的车主奖励短信和出行优惠券短信.
  • 20190806(周二下午) 问题依旧存在, 但收到滴滴客服的电话回复, 说还是需要核实问题出现在哪里, 让上传身份证和银行卡给线上客服. 还需要等3-5个工作日, 这不一周又过去了吗?
  • 2019-8-7 22:31:01 今天没有收到任何进展的回复, 包括滴滴车主俱乐部的回复也没有进展.
  • 2019-08-08 问题依旧存在, 收到滴滴方面的电话回复, 就是为了和我确认一下我上传的材料是否正确, 隔了一天才来确认, 最后说还需要等3-5个工作日, 从2018-08-09开始算起
  • 2019-08-14(周三 12:00) 问题依旧存在, 也没有接到任何滴滴方面的回复
  • 2019-08-15(周四 16:30) 问题依旧存在, 接到滴滴电话回复, 说是没有任何进展, 请再耐心等3到5个工作日.(说白了, 就是说了, 你等着吧…)
  • 2019-08-17(周六) 问题依旧存在, 接到滴滴电话回复, 说了另外一种实名认证的方法, 结果依旧无法解决. 让上传认证失败的凭证, 挂完电话就通过在线客服上传了认证失败的凭证.
  • 2019-08-18(周日), 接到滴滴客服电话回复, 总体意思就是催一下上传凭证, 我说我已经上传了, 后来又是让我等7个工作日. 这谁能等这么久啊? 得找其它办法
  • 2019-08-20(周二),问题依旧存在, 与在线客服沟通, 并将与在线客服的沟通截屏, 且新浪微博上与#滴滴出行客服#的话题沟通, 结果滴滴客服当天就回复说,也说是让等待
  • 2019-08-21(周三), 在微博上与滴滴客服沟通后, 中午和下午就接到滴滴客服的两次电话回复, 再次确认了我的身份证号码和银行卡号.实质上没有任何进展, 说是明天(2019-08-22周四)21:00前会再次给出回复.
  • 2019-08-26(周一), 下午, 问题终于得到解决,原来是我姓名中间有个空格导致的, 1个月零6天,问题终于得到解决.
  • 总结就是: 多了个空格 ,滴滴多位客服共用时1个月零6天解决了这个问题,

  看来微博的影响力确实挺大,虽然没实质进展, 但回复挺快, 只能呵呵了

总结

• 滴滴的专车培训细致, 物料多, 对乘客来说体验好些, 但这些是建立在车主的高成本下的,雨伞, 瓶装水, 记录仪都是车主自费的
• 对于车主来说
  • 滴滴专车订单比较多, 调度距离3公里左右,订单标的相比快车要高很多,更划算些, 但相对于神州专车, 订单标的稍低些, 乘客没有及时取消的话有空驶补偿, 乘客素质水平层次不齐,
  • 神州专车白天订单也不少,夜里订单豪华车订单比较多, 订单标的稍高些, 乘客素质水平普遍较高, 有礼貌,爱护车辆, 但调度距离比较远,一般5公里左右的, 豪华车的调度距离更远, 我曾在凌晨4点左右接到22公里的调度, 乘客没上车前若随时取消订单,对车主来说都没有空驶补偿的(曾在夜里12:00左右,接到一个VIP客户的订单,电话沟通都没问题, 但是到达上车点后, 再给乘客打电话说是马上出来上车, 结果给取消订单了, 跑了4公里来接单就这样没有任何补偿, 没有任何人表示歉意,这一点确实让人心里很不爽)
  • 总体来说, 专车的乘客素质水平要比快车的素质水平好很多,更爱护车辆,更有礼貌.这一个月下来,滴滴和神州一共做了346有效订单, 只有滴滴快车的一次恶意投诉(下雨的夜里, 一人下单,在订单规定的时间内到达上车点,打电话说我太慢了,自己走过去了. 我一看起止点, 上车点在路南, 下车点在路北, 中间有个天桥,确实可以走过去的,结果还给我投诉差评, 最后被平台判定为无效差评).

效益

• 平均每天12到14小时的工作时长, 滴滴收入8260元, 神州收入6061元, 加油费支出4384元, 杂费(停车费,高速费,物料费, 自身装备)支出 2290元, 租车租金11000元, 修车费2100元, 结果赔了5453元.违章之类的还待日后清算入内.
• 认清了为我挖坑的租车业务员
• 认清了自己的局限

请继续加油, 中年人!