如何巧妙、快速的获得变更经理的授权,避免变更请求时不必要的等待时间。
假设您的IT帮助台收到某部门用户关于网络连接间歇性中断的大量投诉,技术员找到了问题的根源,解决方案是必须更换出现故障的路由器。随后,技术员创建了一个变更请求,但该请求必须先得到变更经理的授权。假设王伟是组织中所有与网络变更相关的变更经理,但王伟并没有收到关于此变更的通知,同时,技术员也不知晓此情况,仍在等待王伟的批准。这种可视性的缺乏直接导致了服务交付的延迟,最终导致大量投诉或工单,从而引起了不必要的混乱。
如果您过去也遇到过类似的问题,那么下面就是解决方案。
ServiceDesk Plus使您可以根据类别和模板预先配置变更经理。当您创建变更时,其会自动填充并通知变更经理,他/她便可以在变更请求上快速执行操作。
基于类别的配置:
请转到“管理”->“帮助台自定义程序”->“类别”(选择并编辑类别)->配置变更经理。
基于模板的配置:
请转到“管理”->“变更模板”->“选择并编辑模板”->“配置变更经理”。
最佳实践:
鼓励技术员为变更请求指定一个有效的理由以及为企业带来的价值,以便快速获得变更授权。
要点:
提升了变更层次结构的可视性,使技术员可以与变更经理更加紧密的协调,以快速执行变更,减少困惑、不必要的延误和混乱。