可执行的流程才是流程

众多中小型私营企业流程管理中常见问题：

1. 没有按标准的业务流程和管理流程操作，大多数凭员工的感觉做事；

2. 因为部门之间职能职责界定不清晰，导致流程界定不清晰；

3. 缺少关键控制点和明确绩效标准，流程管理形式化；

4. 缺乏可执行性和执行力度，流程梳理和优化成为面子工程；

5. 各部门没有形成共识，因相互不理解而互相指责、推诿。

流程梳理能够解决的问题：

流程中存在问题，使企业整个运营感觉就像一团乱麻。可以通过优化现有ISO体系程序，梳理实际业务运作流程来解决：

断头：某些环节出现了断头，不是完整的线。（前后连接不上）

打结：某些环节出现了打结。（老是出现衔接问题，但始终解决不了该由哪个部门负主要责任）

模糊：某些环节模糊不清，出现了似有似无的现象。  （要求不明确，实际操作时不清楚该如何做）

薄弱：某些环节过于薄弱，线的一部分过细，很容易崩断。（监控力度不够，能力不够或是容易出现问题）

ISO对流程定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

管理的本质就是设计出一套顺应人性的可执行的制度流程。

任务分解到“可执行”程度的四个步骤：

1、确定目标，着重于目标对应的指标或成果、服务以及结果。

2、准确确认目标对应的指标、成果、产品、服务或结果。

3、识别工作领域以确保覆盖100%的工作，识别若干可交付成果的领域、描述中间输出或可交付成果。

4、进一步细分步骤2和3的每一项，使其形成顺序的逻辑子分组，直到工作要素的复杂性和成本花费成为可计划和可控制的管理单元。

可执行的流程是信息化落地的基础。

如果不能让管理者和流程执行者共同参与设计流程，流程设计的效果就会大打折扣，甚至不能得到执行。流程设计的关键不在于如何让流程看起来规范，符合流程管理标准工具和模板要求，而是在于是否有利于业务运作，通俗说就是能方便做好事情。只要参与流程做事的人理解了流程的本质，就能够设计出合乎业务需要的流程出来。

可执行的流程装进系统之后，信息系统的执行推进才不会因为流程本身不可执行而受到影响。信息化落地才有了最根本的保障。

流程的十二要素：

l业务活动及其活动关系

业务活动，是流程最小的构成单元，一般是单个业务角色可独立完成的业务工作，流程就是由一个个的相互独立，又相互关联的业务活动组合而成，可以说，没有业务活动，就不会有流程，流程中的业务活动之间，也是按照一定的逻辑结构，组合而成。

l业务角色

业务角色，是业务活动的标准执行者，一般来说，任何一个业务活动，都会对应一个业务角色，同一个业务活动，只会有一个业务角色。

l输入

业务流程的输入是指在执行业务流程之前所需的信息、数据、资源或其他元素，这些输入提供了执行业务流程所需的基础和前提条件。

流程的输入在业务流程中起到不同的作用，它们可能是执行业务流程所需的原始数据，也可以是指导决策和操作的参考信息，输入的质量和准确性对于业务流程的顺利进行至关重要。

l输出

流程的输出是指在执行业务流程后所产生的结果、成果或输出物，它们是通过执行一系列有序步骤和操作，将输入转化为有价值的输出的过程。

流程的输出是业务流程的目标和结果，它们对于组织的运作和业务目标的实现至关重要，输出的质量、准确性和及时性对于满足客户需求、提高效率和质量都具有重要影响。

l起点

流程的起点是指流程开始执行的地方或阶段，它是业务流程中的第一个步骤或触发事件，标志着流程的启动和开始。

流程起点可以是多种形式，如触发事件、时间触发、系统自动触发或手动触发等，具体取决于业务流程的性质和目的。

l终点

流程的终点是指流程执行完成或达到预定目标时的地点或阶段，它标志着流程的结束和最终结果的实现。

流程的终点可以是任务完成、目标达成、输出生成或验收完成等多种形式，具体取决于业务流程的性质和目的。

l关键决策点/控制点

流程的关键控制点是指在业务流程中具有重要影响或决定性作用的特定位置或环节，这些控制点对于确保流程的正确执行、质量的控制和风险的管理至关重要，通过对关键控制点的识别和管理，企业可以确保流程的高效执行、质量的控制和风险的管理。

l流程名称

流程名称是对特定流程进行命名的方式，它用于标识和描述该流程的目的、内容或功能，流程名称通常是一个简明扼要的词组或短语，能够清晰地传达流程的核心概念。

l流程目的

流程的目的，是清晰地表达该流程存在的原因和预期的结果的描述，它可以使用以下问题来指导描述：

该流程的目标是什么？该流程的目的是为了解决什么问题或满足什么需求？该流程的目的是为了实现哪些关键业务结果或组织目标？

l流程KPI

流程绩效指标，是指对流程输出结果进行定量考核的绩效指标，这个绩效指标一般也是该流程所代表业务的业务绩效指标，它主要用于考核流程输出的结果。

l流程Owner

流程Owner也叫PO，或者流程所有者，它是对特定业务流程负有最高责任和权力的个人。流程Owner是流程的第一责任人，负责确保流程的建设、流程的顺利运行、持续改进和实现预期的流程业务目标。

l客户

流程的客户，是指流程的最终受益者或直接受影响的人、组织或利益相关者，他们是流程执行的目标对象，其需求和期望应该在流程设计和执行中得到满足，流程的客户可以是内部员工、外部合作伙伴、供应商、客户或其他相关利益相关者。