KONO模型

某厨卫公司要开发一款燃气灶产品，列举出5个可作为卖点的功能属性：防风、定时、防干烧、不沾油、快速而准确地打火。该公司的产品设计人员不知道该主要开发哪项功能，分析师小李向公司提出了使用KANO模型对上述五个功能进行调研分类的想法，并得到了公司的支持。假设你是小李

1.请你绘制KANO模型图来介绍对功能属性分类的思路；

2.请你对燃气灶的防干烧功能属性设计调查问题；

3.针对燃气灶的防干烧功能，受访者有多少种可能的回答组合，请写出每一种回答组合所对应的属性类别符号（符号见最后一行题注）；

4.假设基于对240名受访者的调研，得到下表，请算出这5种功能各自的worse系数和better系数，并基于这两个系数判断这5中功能的属性类别；

5.请对该燃气灶的这5项功能开发提出建议。

注：魅力属性用符号A表示；必备属性用符号M表示；期望属性用符号O表示；可有可无属性用符号I表示；用户讨厌的属性用R表示；有问题的回答用Q表示。

 

答（1）	分为期望因素（O）,表示具备某功能满意度会提升，反之则满意度下降；必备因素（M），表示不具备某功能满意度会明显下降，而具备某功能满意度不会大幅提升；无差异因素（I），表示具备或不具备某功能对满意度没影响；魅力因素（A）表示不具备某功能满意度不会明显下降，而具备某功能满意度会大幅提升；反向因素（R）表示不具备某功能满意度会提升，反之则满意度下降。

 

（2）设置调查问卷如下（5分制）：

如果燃气灶有防风功能，你感觉如何

如果燃气灶有防风功能，你感觉如何

1我喜欢

1我喜欢