个人资讯——如何分析业务需求和用户痛点

如何分析业务需求和用户痛点

以共享单车为例：

一、明确业务诉求

精准定位的目标用户

在一二三线城市工作和学习的初高中生、大学生、工薪族，他们有几个特点：

· 日常出行主要靠步行、公交和地铁

· 上课、上下班、逛街途中，有步行太远、坐车距离又太短的困扰

· 有智能手机，习惯用手机支付

主张为目标用户带来什么核心价值

节约短距离出行的时间成本和交通成本

核心价值的实现策略

提供共享单车，用户随骑、随走、随停

核心价值的变现方式/收入模型

· 根据用户骑车时间，收取少额费用；

· 收取一定的押金，作为单车业务各项成本的运转；

· 其他未来可探索的盈利模式，比如广告投放等等

二、洞见业务诉求

回到用户视角去思考和分析，挖掘用户真实的诉求、潜在的诉求，进而去修正业务诉求中所提到的“给目标用户带来的核心价值”。

主要包括以下3点：

场景故事

它可以帮助我们进行场景化的思考，有助于设计师投身到具体的情境中，去观察、体会、分析我们的目标用户，从而挖掘到更加“深刻和立体（发现用户的“潜在诉求”）”的用户诉求。

用户当前的主导诉求

用户的潜在诉求

三、定义业务目标和聚焦设计目标

通过明确业务诉求、洞见用户诉求，我们可以定义出业务目标。

用户的主导诉求+潜在诉求→丰满了业务诉求中的“为目标用户带来核心价值”→最后得出了业务目标中的“完整的目标用户价值”

 

用户的主导诉求+潜在诉求→作为用户体验策略，可帮忙修正业务诉求中的“价值实现策略”→最后得出业务目标中的“完整的价值实现策略”