《都在用的商务精英礼仪》读书笔记

前言

“礼者，敬人也，仪者，形式也。”礼仪，从社会学的角度来说，其本质是一种人类活动。

什么是修养？真正的修养是让人感到舒服、愉悦、自在，是第一次见他就喜欢，还想再次见到他。其背后的原因，是他与人为善，待人诚恳，尊重他人，自尊自爱。

修养的三个层次。

• 净——也成为形式美。
• 敬——表里如一，相由心生。
• 静——静而能定，定能生慧。

礼仪中的进本原则是什么呢？《礼记》中说：“礼，时为大，顺次之，体次之，宜次之，称次之。”

• 时为大——礼仪是应该与时俱进的。对礼仪来说，时代背景是最重要的。
• 顺次之——礼仪是应该顺应特定环境的，顺应民族、国家的环境。入乡随俗，就是顺。
• 体次之——礼仪是应该体谅他人的，严以律己、宽以待人是礼仪的基本要求。礼仪是管理自己的，而不是用来卖弄炫耀的。对别人宽容才是真正懂礼仪的人。
• 宜次之——礼仪是选择适合当下的方式方法。当下的环境中最适合什么样的礼仪，应该随机应变。
• 称次之——礼仪是应该与人的身份相符合的。

概述：融合时代背景，顺应特定环境，体谅交往对象，适合当下场合，符合自我身份。

一、出门有形

1.1 “55387”定律

每个人留给他人的第一印象：

• 7%来源于人的谈话内容
• 38%来源于人的肢体动作、语调和语气
• 55%来源于人的外表穿着

1.2 服饰礼仪最基本的要求

识对场合穿对衣，这是礼仪最基本的要求。想要做到这一点并不难，只要牢记以下几个原则：

• 大自然中不穿素
• 办公场所不穿艳
• 居家着装要舒适
• 休闲场合不正式
• 严肃场合不休闲
• 乡下访亲要朴实
• 隆重晚宴着礼服

1.3 着装四要素——“TPOR”原则

要素	描述案例
时间 （Time）	季节、气候、日夜交替规律以及年龄段等
地点（Place）	商务会谈、同学聚会、户外运动、休闲约会等
场合（Occasion）	公司、户外、烤肉店、宴会厅等
角色（Role）	身高、长相、肤色、气质、身材、社交圈等

1.4 饰品选择原则

• 饰品数量不宜多
• 饰品质地和色调要一致
• 整体效果要协调
• 要符合风俗习惯和传统观念

1.5 商务精英的基本仪态要求

• 眼神坚定不飘忽
• 微笑适时挂脸上
• 干净整洁是基本
• 动作平稳不慌乱

1.6 自毁形象的几个细节

• 头屑纷飞“发如雪”
• 在公众场合大声说话
• 背后议论你的同事、朋友
• 带病还要坚持上班
• 不分场合地说”俏皮话“
• 边嚼东西边说话

1.7 眼神看哪里？

• 谈判或会议——上三角（额头到眼睛区域）
• 朋友或同事——中三角（眼睛与嘴巴之间区域）
• 情人或恋人——下三角（嘴巴到锁骨之间的区域）

看多久？双方交流时间的1/3~2/3效果最好。

1.8 社交距离

• 与同事相处——50~100cm
• 与下属谈话，布置工作任务——150cm
• 向领导汇报工作——3m
• 会晤、谈判——3~3.5m

二、交往有节

2.1 邓巴数法则

邓巴数法则，又称为“150定律”。简单来说，人类的社交人数上限大约是150人，能够建立精确交往且深入跟踪交往的人数也就20人左右。这就意味着，社交关系实际上并不是建立得越多就越好，因为我们的时间和精力都是有限的，建立的社交关系越多，我们对每一条社交关系的投入就会越多，我们的时间与精力就会分散得越多。

孔子曰：“益者三友，友直，友谅，友多闻，益矣。”

• 友直——能对我饿们直言不讳的才是朋友
• 友谅——要结交心胸开阔的朋友，而不是那种蝇营狗苟、小肚鸡肠的朋友
• 友多闻——就是在某个方面懂得比我多

2.2 常见的见面致意方式

• 点头致意
• 招手致意
• 鞠躬致意
• 脱帽致意
• 注目致意
• 握手致意

2.3 称呼类别

• 泛尊称：先生、女士、夫人、太太、阁下等
• 职务类称呼：董事长、部长、总经理等
• 职称类称呼：教授、工程师、研究员等
• 职业类称呼：老师、医生、律师等
• 学衔类称呼：博士、硕士等

对多人进行称呼的顺序：先上后下、先长后幼、先疏厚亲、先女后男。“女士们、先生们、朋友们”。

2.4 迎三送七

常说的“迎三送七”，意思就是说，如果迎接客人时用了三分力，那么送走客人时就应该投入七分力。
例如：当客人来的时候，我们只需要在家门口等待迎接即可，当客人离开时，至少应该将客人送到电梯口，或者院子里，然后目送客人离去，之后再返回。

2.5 拜访的规矩

2.6 去GF家做客注意事项

• 知己知彼，提前了解她的家人
• 准备礼品，做好投其所好
• 言谈诚恳，不要吹牛
• 把握时间，不要没完没了

2.7 送礼指南

• 送礼的目的要清楚
• 送礼要投其所好
• 注意送礼的时间与场合
• 态度坦荡，问心无愧

2.8 传递物品的小细节

• 传递文件类物品时双手传递或接过
• 传递尖锐物品时尖锐处朝向自己（无人方位也行）
• 传递食物类物品时要注意卫生
• 传递沉重物品时确保稳妥安全

2.9 接电话的注意事项

• 电话铃声不过三
• 接通电话要问候
• 一心二用不可取
• 代接电话讲礼仪
• 后挂电话表尊重

2.10 线上交流注意事项

• 尽量少用表情包
• 尽量不用网络流行语缩写
• 不能只发标点符号或表情
• 尽量不发语音，杜绝发长语音
• 聊天前，必须有称呼
• 不要只回一个字

三、说话有度

3.1 商务接待“五不谈”

• 不谈客户是否到过本地
• 不谈知识性、常识性问题
• 不谈敷衍的寒暄
• 不谈“补充”的话
• 不谈非原则性的“抬杠”

3.2 职场沟通“三不谈”

• 不谈论党和政府的政策方针
• 不在背后议论领导和同事
• 客观公证，对事不对人

3.3 经常听到的客套话

• 我是冲着您来谈合作的
• 这个项目只有您能完成
• 这次很遗憾，下次有机会的话，新项目一定交给你们公司
• 非常感谢您信任我们公司，我们会在商议后通知您
• 我看好你，只要你好好努力，下次升职的就是你
• 你的想法很好，我会考虑
• 不用客气，有什么需要帮忙的尽管来找我
• 有事你就尽管说，不用请客（拿礼物），太破费了
• 你真有气质
• 您的品味真不错，这件衣服穿在您身上比模特都好看，很显气质

3.4 将“对不起”改成“谢谢”

• 不要只说“对不起”，而不行动
• 坦然承认，积极改错
• 耐心把批评听完，尽可能按照意见改正

总之，在职场或商务场合上，能直言不讳对我们提出批评的人，都是我们的贵人。所以，我们应该对这些人表示感谢，并且正视自己的错误，用积极的心态去思考、改正。

3.5 有效倾听的要求

• 专注
• 积极回应
• 不插话、不打断
• 有同理心
• 全面且客观地接收信息

3.6 话里有话——话外音

原话	话外音
我得考虑一下	不，我拒绝
要不，我们一起吃个饭	不，我不想和你吃饭
……	我拒绝回答
呃……确实，挺不错的……	我认为很一般，不值一提
这不是钱的事	不，这就是钱的事
现在已经到了饭点，不如一起吃个饭	我要吃饭了，你该走了

3.7 说话的禁忌

• 说话太直，不加修饰
• 口无遮拦，扫人兴，伤人心
• 始终在言语上胜过别人
• 一发言就质疑或攻击对方
• 哪壶不开提哪壶

3.8 常用潜台词

你听到的	实际意义
你是老人了，劳苦功高	你已经老了，跟不上时代了；你有些依仗功劳、倚老卖老，希望以后有所收敛
你很有想法（性格）	你的想法很不切实际，价值不高；你太有个性，破坏团队的合作
你的话很有趣，我之前没关注过	我对这个话题不了解，不感兴趣
我这件衣服是限量版，特意请巴黎的设计师定制的	我有身份、品味高，来赞美我吧
不好意思，我的一位朋友在那边，我先过去打个招呼	我不想交谈了，我想尽快结束话题
你忙吗？不耽误你工作吧？	我现在很忙，你耽误我工作了
这件事你看着办吧，不用和我汇报	出了问题，你要付全责
这件事回头再说	我拒绝这件事，这件事，我不同意
这事难办	这事可以办，但需要付出代价
我对事不对人	我就是针对你这个人

3.9 职场沟通“六不问”

• 不问工资和收入
• 不问婚姻和家庭状况
• 不问女性年龄
• 不问私生活
• 不问缺陷和疾病
• 不问宗教信仰、政治见解

3.10 提问的技巧

• 间接性提问
• 开放式提问
• 延展话题式提问
• 抛砖引玉式提问
• 不连续问几个问题
• 不问令人犯难的问题

3.11 高情商的赞美

• 赞美要真诚、适当
• 赞美要言之有物
• 间接赞美
• 区分场合和对象
• 赞美要点到为止
• 要雪中送炭而不是锦上添花

3.12 如何回应对方的赞美

• 坦然接受，表示感谢
• 感谢并赞美对方
• 谦虚，但不要过分谦虚
• 根据不同对象，做出不同的回应
• 面对恭维，及时提醒对方
• 对比托举，把对方的重要性凸显出来

3.13 拒绝的七种方法

• 表示歉意，多用礼貌性语言
• 先感谢，再拒绝
• 拒绝之后，找个替代方案
• 用幽默的语言来拒绝
• 找个合适的借口
• 学着“打哈哈”，揣着明白装糊涂
• 采用“缓兵之计”

四、用餐礼仪

4.1 请客预约时间

三日为请，两日为叫，当日为提溜

• 大型宴请或是宴请重要的人，需提前一周以上
• 邀请好友或者关系较好的同事，可以提前一天
• 提前预约的时间不应太长
• 得到答复后，提前安排

4.2 商务宴请中的座次礼仪

4.3 入座与离席

• 在长辈、领导、重要客人入座后，自己才能入座
• 从座位左侧入座
• 女士优先的原则
• 动作要轻，不要让座椅乱响
• 入座时要与左右打招呼
• 坐姿要优雅
• 事先离席，需要打招呼

4.4 转桌礼仪与夹菜

• 手动转台，一定要顺时针，代表顺顺利利
• 客人夹菜时不能转桌，客人夹完菜后再转桌
• 缓速均匀转动
• 不要频烦转桌
• 逆时针转桌通常出现在丧事上，希望时光逆流

4.5 点菜的技巧

• 看人点菜
• 看事点菜
• 看口味点菜
• 了解他人忌口
• 控制好预算
• 不要让领导点菜
• 尽量少点需要手抓食的菜品

不可取的点菜方式

• 抢着点菜
• 只点自己喜欢的菜品
• 随意乱点，只点贵的
• 喧宾夺主

4.6 筷子使用指南

• 不能长短不一地摆放在桌子上
• 不能平放在碗上，或是插在饭上
• 不能用筷子敲碗
• 不能把筷子含在嘴里，或是嘬筷子
• 不能在彩礼乱翻乱找
• 不能夹菜不利索，到处掉落
• 筷子要轻拿轻放
• 不能用筷子指人，不能挥动筷子
• 执筷位置不能太高或太低

4.7 参加商务宴请要懂眼色

• 不要让领导当众买单
• 该回避时要及时回避
• 听懂领导的“弦外之音”
• 眼疾手快，察言观色

4.8 敬酒词&拒酒词

• xxxx
• xxx
• xxx

4.9 品茗的学问

• 茶具要正规、清洁
• 水温不宜太高。最好是70~80度
• 浅茶酒满，斟茶需斟七分满
• 敬茶时要双手端茶
• 及时续杯
• 浓茶待人，及时换茶
• 饮茶也要有礼

4.10 提前离席，如何打招呼

场景	方式
朋友或同事聚餐	大方解释原因
工作宴请	请示领导
如果你是主人	找好代替者

4.11 结账的技巧

• 最好提前到前台结账
• 不让领导当面结账
• 礼貌地对待服务员，不急躁，不无理取闹
• 如果领导主动结账，大方地接受