前言
“礼者,敬人也,仪者,形式也。”礼仪,从社会学的角度来说,其本质是一种人类活动。
什么是修养?真正的修养是让人感到舒服、愉悦、自在,是第一次见他就喜欢,还想再次见到他。其背后的原因,是他与人为善,待人诚恳,尊重他人,自尊自爱。
修养的三个层次。
- 净——也成为形式美。
- 敬——表里如一,相由心生。
- 静——静而能定,定能生慧。
礼仪中的进本原则是什么呢?《礼记》中说:“礼,时为大,顺次之,体次之,宜次之,称次之。”
- 时为大——礼仪是应该与时俱进的。对礼仪来说,时代背景是最重要的。
- 顺次之——礼仪是应该顺应特定环境的,顺应民族、国家的环境。入乡随俗,就是顺。
- 体次之——礼仪是应该体谅他人的,严以律己、宽以待人是礼仪的基本要求。礼仪是管理自己的,而不是用来卖弄炫耀的。对别人宽容才是真正懂礼仪的人。
- 宜次之——礼仪是选择适合当下的方式方法。当下的环境中最适合什么样的礼仪,应该随机应变。
- 称次之——礼仪是应该与人的身份相符合的。
概述:融合时代背景,顺应特定环境,体谅交往对象,适合当下场合,符合自我身份。
一、出门有形
1.1 “55387”定律
每个人留给他人的第一印象:
- 7%来源于人的谈话内容
- 38%来源于人的肢体动作、语调和语气
- 55%来源于人的外表穿着
1.2 服饰礼仪最基本的要求
识对场合穿对衣,这是礼仪最基本的要求。想要做到这一点并不难,只要牢记以下几个原则:
- 大自然中不穿素
- 办公场所不穿艳
- 居家着装要舒适
- 休闲场合不正式
- 严肃场合不休闲
- 乡下访亲要朴实
- 隆重晚宴着礼服
1.3 着装四要素——“TPOR”原则
要素 | 描述案例 |
---|---|
时间 (Time) | 季节、气候、日夜交替规律以及年龄段等 |
地点(Place) | 商务会谈、同学聚会、户外运动、休闲约会等 |
场合(Occasion) | 公司、户外、烤肉店、宴会厅等 |
角色(Role) | 身高、长相、肤色、气质、身材、社交圈等 |
1.4 饰品选择原则
- 饰品数量不宜多
- 饰品质地和色调要一致
- 整体效果要协调
- 要符合风俗习惯和传统观念
1.5 商务精英的基本仪态要求
- 眼神坚定不飘忽
- 微笑适时挂脸上
- 干净整洁是基本
- 动作平稳不慌乱
1.6 自毁形象的几个细节
- 头屑纷飞“发如雪”
- 在公众场合大声说话
- 背后议论你的同事、朋友
- 带病还要坚持上班
- 不分场合地说”俏皮话“
- 边嚼东西边说话
1.7 眼神看哪里?
- 谈判或会议——上三角(额头到眼睛区域)
- 朋友或同事——中三角(眼睛与嘴巴之间区域)
- 情人或恋人——下三角(嘴巴到锁骨之间的区域)
看多久?双方交流时间的1/3~2/3效果最好。
1.8 社交距离
- 与同事相处——50~100cm
- 与下属谈话,布置工作任务——150cm
- 向领导汇报工作——3m
- 会晤、谈判——3~3.5m
二、交往有节
2.1 邓巴数法则
邓巴数法则,又称为“150定律”。简单来说,人类的社交人数上限大约是150人,能够建立精确交往且深入跟踪交往的人数也就20人左右。这就意味着,社交关系实际上并不是建立得越多就越好,因为我们的时间和精力都是有限的,建立的社交关系越多,我们对每一条社交关系的投入就会越多,我们的时间与精力就会分散得越多。
孔子曰:“益者三友,友直,友谅,友多闻,益矣。”
- 友直——能对我饿们直言不讳的才是朋友
- 友谅——要结交心胸开阔的朋友,而不是那种蝇营狗苟、小肚鸡肠的朋友
- 友多闻——就是在某个方面懂得比我多
2.2 常见的见面致意方式
- 点头致意
- 招手致意
- 鞠躬致意
- 脱帽致意
- 注目致意
- 握手致意
2.3 称呼类别
- 泛尊称:先生、女士、夫人、太太、阁下等
- 职务类称呼:董事长、部长、总经理等
- 职称类称呼:教授、工程师、研究员等
- 职业类称呼:老师、医生、律师等
- 学衔类称呼:博士、硕士等
对多人进行称呼的顺序:先上后下、先长后幼、先疏厚亲、先女后男。“女士们、先生们、朋友们”。
2.4 迎三送七
常说的“迎三送七”,意思就是说,如果迎接客人时用了三分力,那么送走客人时就应该投入七分力。
例如:当客人来的时候,我们只需要在家门口等待迎接即可,当客人离开时,至少应该将客人送到电梯口,或者院子里,然后目送客人离去,之后再返回。
2.5 拜访的规矩
2.6 去GF家做客注意事项
- 知己知彼,提前了解她的家人
- 准备礼品,做好投其所好
- 言谈诚恳,不要吹牛
- 把握时间,不要没完没了
2.7 送礼指南
- 送礼的目的要清楚
- 送礼要投其所好
- 注意送礼的时间与场合
- 态度坦荡,问心无愧
2.8 传递物品的小细节
- 传递文件类物品时双手传递或接过
- 传递尖锐物品时尖锐处朝向自己(无人方位也行)
- 传递食物类物品时要注意卫生
- 传递沉重物品时确保稳妥安全
2.9 接电话的注意事项
- 电话铃声不过三
- 接通电话要问候
- 一心二用不可取
- 代接电话讲礼仪
- 后挂电话表尊重
2.10 线上交流注意事项
- 尽量少用表情包
- 尽量不用网络流行语缩写
- 不能只发标点符号或表情
- 尽量不发语音,杜绝发长语音
- 聊天前,必须有称呼
- 不要只回一个字
三、说话有度
3.1 商务接待“五不谈”
- 不谈客户是否到过本地
- 不谈知识性、常识性问题
- 不谈敷衍的寒暄
- 不谈“补充”的话
- 不谈非原则性的“抬杠”
3.2 职场沟通“三不谈”
- 不谈论党和政府的政策方针
- 不在背后议论领导和同事
- 客观公证,对事不对人
3.3 经常听到的客套话
- 我是冲着您来谈合作的
- 这个项目只有您能完成
- 这次很遗憾,下次有机会的话,新项目一定交给你们公司
- 非常感谢您信任我们公司,我们会在商议后通知您
- 我看好你,只要你好好努力,下次升职的就是你
- 你的想法很好,我会考虑
- 不用客气,有什么需要帮忙的尽管来找我
- 有事你就尽管说,不用请客(拿礼物),太破费了
- 你真有气质
- 您的品味真不错,这件衣服穿在您身上比模特都好看,很显气质
3.4 将“对不起”改成“谢谢”
- 不要只说“对不起”,而不行动
- 坦然承认,积极改错
- 耐心把批评听完,尽可能按照意见改正
总之,在职场或商务场合上,能直言不讳对我们提出批评的人,都是我们的贵人。所以,我们应该对这些人表示感谢,并且正视自己的错误,用积极的心态去思考、改正。
3.5 有效倾听的要求
- 专注
- 积极回应
- 不插话、不打断
- 有同理心
- 全面且客观地接收信息
3.6 话里有话——话外音
原话 | 话外音 |
---|---|
我得考虑一下 | 不,我拒绝 |
要不,我们一起吃个饭 | 不,我不想和你吃饭 |
…… | 我拒绝回答 |
呃……确实,挺不错的…… | 我认为很一般,不值一提 |
这不是钱的事 | 不,这就是钱的事 |
现在已经到了饭点,不如一起吃个饭 | 我要吃饭了,你该走了 |
3.7 说话的禁忌
- 说话太直,不加修饰
- 口无遮拦,扫人兴,伤人心
- 始终在言语上胜过别人
- 一发言就质疑或攻击对方
- 哪壶不开提哪壶
3.8 常用潜台词
你听到的 | 实际意义 |
---|---|
你是老人了,劳苦功高 | 你已经老了,跟不上时代了;你有些依仗功劳、倚老卖老,希望以后有所收敛 |
你很有想法(性格) | 你的想法很不切实际,价值不高;你太有个性,破坏团队的合作 |
你的话很有趣,我之前没关注过 | 我对这个话题不了解,不感兴趣 |
我这件衣服是限量版,特意请巴黎的设计师定制的 | 我有身份、品味高,来赞美我吧 |
不好意思,我的一位朋友在那边,我先过去打个招呼 | 我不想交谈了,我想尽快结束话题 |
你忙吗?不耽误你工作吧? | 我现在很忙,你耽误我工作了 |
这件事你看着办吧,不用和我汇报 | 出了问题,你要付全责 |
这件事回头再说 | 我拒绝这件事,这件事,我不同意 |
这事难办 | 这事可以办,但需要付出代价 |
我对事不对人 | 我就是针对你这个人 |
3.9 职场沟通“六不问”
- 不问工资和收入
- 不问婚姻和家庭状况
- 不问女性年龄
- 不问私生活
- 不问缺陷和疾病
- 不问宗教信仰、政治见解
3.10 提问的技巧
- 间接性提问
- 开放式提问
- 延展话题式提问
- 抛砖引玉式提问
- 不连续问几个问题
- 不问令人犯难的问题
3.11 高情商的赞美
- 赞美要真诚、适当
- 赞美要言之有物
- 间接赞美
- 区分场合和对象
- 赞美要点到为止
- 要雪中送炭而不是锦上添花
3.12 如何回应对方的赞美
- 坦然接受,表示感谢
- 感谢并赞美对方
- 谦虚,但不要过分谦虚
- 根据不同对象,做出不同的回应
- 面对恭维,及时提醒对方
- 对比托举,把对方的重要性凸显出来
3.13 拒绝的七种方法
- 表示歉意,多用礼貌性语言
- 先感谢,再拒绝
- 拒绝之后,找个替代方案
- 用幽默的语言来拒绝
- 找个合适的借口
- 学着“打哈哈”,揣着明白装糊涂
- 采用“缓兵之计”
四、用餐礼仪
4.1 请客预约时间
三日为请,两日为叫,当日为提溜
- 大型宴请或是宴请重要的人,需提前一周以上
- 邀请好友或者关系较好的同事,可以提前一天
- 提前预约的时间不应太长
- 得到答复后,提前安排
4.2 商务宴请中的座次礼仪
4.3 入座与离席
- 在长辈、领导、重要客人入座后,自己才能入座
- 从座位左侧入座
- 女士优先的原则
- 动作要轻,不要让座椅乱响
- 入座时要与左右打招呼
- 坐姿要优雅
- 事先离席,需要打招呼
4.4 转桌礼仪与夹菜
- 手动转台,一定要顺时针,代表顺顺利利
- 客人夹菜时不能转桌,客人夹完菜后再转桌
- 缓速均匀转动
- 不要频烦转桌
- 逆时针转桌通常出现在丧事上,希望时光逆流
4.5 点菜的技巧
- 看人点菜
- 看事点菜
- 看口味点菜
- 了解他人忌口
- 控制好预算
- 不要让领导点菜
- 尽量少点需要手抓食的菜品
不可取的点菜方式
- 抢着点菜
- 只点自己喜欢的菜品
- 随意乱点,只点贵的
- 喧宾夺主
4.6 筷子使用指南
- 不能长短不一地摆放在桌子上
- 不能平放在碗上,或是插在饭上
- 不能用筷子敲碗
- 不能把筷子含在嘴里,或是嘬筷子
- 不能在彩礼乱翻乱找
- 不能夹菜不利索,到处掉落
- 筷子要轻拿轻放
- 不能用筷子指人,不能挥动筷子
- 执筷位置不能太高或太低
4.7 参加商务宴请要懂眼色
- 不要让领导当众买单
- 该回避时要及时回避
- 听懂领导的“弦外之音”
- 眼疾手快,察言观色
4.8 敬酒词&拒酒词
- xxxx
- xxx
- xxx
4.9 品茗的学问
- 茶具要正规、清洁
- 水温不宜太高。最好是70~80度
- 浅茶酒满,斟茶需斟七分满
- 敬茶时要双手端茶
- 及时续杯
- 浓茶待人,及时换茶
- 饮茶也要有礼
4.10 提前离席,如何打招呼
场景 | 方式 |
---|---|
朋友或同事聚餐 | 大方解释原因 |
工作宴请 | 请示领导 |
如果你是主人 | 找好代替者 |
4.11 结账的技巧
- 最好提前到前台结账
- 不让领导当面结账
- 礼貌地对待服务员,不急躁,不无理取闹
- 如果领导主动结账,大方地接受