《关键对话》如何高效能沟通之注意观察

韦达说过：没有一个无赖觉得自己是无赖，自知之明是一种美德
　　当我们发现情况变得棘手时候，要观察对话内容和对话气氛
一、留意对话气氛
　当对话风险很高时候，双方情绪激动的时候，我们往往不能很好的处理问题
　我们往往陷入对话内容无法自拔，几乎不可能腾出精力去观察自己和对方会有哪些细微变化
二、安全感
　我们要做的是当别人沉默或者暴力的时候，你要把这当成是对方缺乏安全感
　当对方缺乏安全感到的时候，就会取笑、羞辱或者是对你大喊大叫，这些仅供也会让你很难冷静面对，很难做出正确的思考，大家面对这样的问题并不认为是对方缺乏安全感，而是觉得他在攻击我，并且头脑简单的决定和他们对着干，决定以眼还眼以牙还牙