《关键对话——如何高效能沟通》读书笔记

《关键对话——如何高效能沟通》读书笔记

第一章 何谓关键对话

沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。——萧伯纳

关键对话的三个特征

1. 不同观点——对话双方的观点有很大差距
2. 高风险——谈话存在很高的风险
3. 激烈情绪——对话双方的情绪非常激烈

为什么在面对关键对话时，我们往往会出现糟糕的表现

1. 人类的基因使然
2. 我们都处于压力之下
3. 不知道该如何开始关键对话
4. 我们经常是搬起石头砸自己的脚

在生活中关键对话可以改善的方面

1. 个人创业
2. 改善企业
3. 改善人际关系
4. 改善身体健康

善于进行关键对话的企业的优势

1. 财务敏捷性——对经济衰退的响应速度比其他公司快5倍，它们快速调整预算的能力要比其他公司机制灵活得多
2. 善于应对沉默危机——对于危险状况对企业造成的伤害或倒闭影响，其应对能力比其他公司高55%
3. 冲突/逃避成本——每次员工选择正确应对关键对话而不是逃避，可为企业节省平均1500美元的成本和8个小时的工作时间
4. 远距离合作障碍——对虚拟工作团队来说，可显著提高信任度，降低交易成本。无法正确应对关键对话的企业会受到13个方面的困扰（背后伤人、流言蜚语、暗中破坏、间接攻击等），其虚拟团队遭遇的问题是本地团队遭遇问题的三倍
5. 企业中的不可接触者——对于那些欺凌弱小、纵容违规、虚伪奸诈或能力不足的同事，企业会对其产生影响力变化。在对近1000名受访者进行调查时&#