《关键对话——注意观察,如何判断对话氛围是否安全》读书笔记(四)
在对话过程中,既要关注对话内容(即讨论的主题),也要观察对话气氛(即参与者的反应)。越早意识到你和对方退出了对话机制,就越容易把谈话拉入正轨,为此付出的代价也就越小。
一、及时发现问题、
关键对话中我们想要发现问题,应该关注以下因素:
- 对话陷入危机的时刻
- 对方失去安全感的信号(表现出沉默或者暴力倾向)
- 你应对压力的方式
二、关注安全问题的信号
- 强迫对方接受自己的观点
- 故意隐瞒自己的真实想法
只有在安全的对话气氛中,你才可以畅所欲言。
当对话缺乏安全气氛时,你就会被蒙蔽双眼。
当人们失去安全感时,往往会用沉默或者暴力应对。
三、注意观察
在关键对话中,人们很难准确意识到会发生什么情况,很难了解出现这种情况的原因。当对话变得充满压力时,我们的做法往往会适得其反,下意识地表现出长期形成的不正确的压力应对方式。
想要打破这种错误行为的怪圈,应当学会注意以下内容。
- 观察对话内容和气氛
- 观察对话在哪些情况下变得难以处理
- 观察安全问题
- 观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态
- 观察你的错误应对方式会在什么情况下出现