产品经理能力提升计划（高频面试问题）

名词解释

请说一下以下几个名词代表的意思：广告展示，广告点击，广告转化率。

广告展示：该广告在设定时间范围内的展示数量，也可以理解为曝光，广告在页面上曝光显示的次数，显示一次记为一个PV，被一个用户看到记为一个UV。

广告点击：该广告在设定时间范围内的点击数量，广告被点击一次记为一个PV，被一个用户点击记为一个UV。

广告转化率：=广告点击/广告展示*100%/具体取PV还是UV做除法，看实际应用时的衡量维度。

请你来解释一下以下几个名词：ASO，UGC，SAAS，NFC

ASO：App Store Optimization，应用商店优化。利用app store的搜索规则和排名规则，提升app的排名和被搜到的概率，可类比SEO-平台网站对搜索引擎的优化。

UGC：User Generated Content，用户生产内容。用户将自己的原创内容在互联网平台向其他用户进行展示，例如微博、小红书、B站自创视频等。

SAAS：Soft-as-a-Service，软件及服务。 厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商订购所需的应用软件服务，按订购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。类似于集成软件和服务的外包，一些中小型企业可通过购买SAAS系统节约硬件软件服务和相关开发维护人员的高额成本，并可像积木一样在系统上购买搭建延伸服务。一般属于toB的业务。

NFC：Near field communication，近场通讯。非接触的，在彼此靠近的情况下可进行数据交换的技术，例如Apple Pay、手机地铁过闸、门禁、手机识别卡片、移动身份识别、防伪等均用了NFC技术。

请你解释一下feed流的含义

feed是将用户主动订阅的若干消息源组合在一起的内容聚合器，帮助用户持续地获取最新的订阅源内容。

严格按照上述定义来说，我们通常说的搜索结果、排序列表都不能算作feed流。

feed流的展现形式有很多种，主要的有timeline以及rank。订阅源不再是某个内容，而是生产内容的人/团体。订阅中通常夹杂非订阅内容，比如热门推荐，广告。

内容也不再严格按照timeline，广泛使用智能feed排序。新的feed流可以不再需要主动搜索，而是主动呈现琳琅满目的内容。它对我们了如指掌，给我们想了解的，让我们不停的沉溺于此。我们熟知的微博、知乎、今日头条、微信朋友圈都是feed流的展示模式。

需求分析

现在给你一个关键词：音乐直播，你来分析一下搜索这个关键词的用户群体特征，以及具体的用户需求。

1. 用户群特征

• 年龄分布
  音乐直播的用户群的年龄分布主要集中于18～35岁。
• 性别分布
  男性偏多
• 用户场景
  PC端和移动端，用户一般通过弹幕或者留言点歌、购买虚拟道具赠送，在秀场模式、多人语音的公会模式与主播互动。

2. 具体用户需求

• 基础性需求：基础的音乐直播需求
• 与直播线上实时互动（弹幕）。
• 礼物打赏，用户可以购买平台的虚拟礼物给喜欢的主播打赏，获得主播关注，在用户之间体验到优越感。
• 用户之间通过发文字消息互相查看动态来满足社交需求。
• 期望性需求：滤镜、BGM、声卡、表情等功能，能活跃社区氛围。

如果你是百度手机客户端的产品经理，你的用户要求产品增加广告过滤功能，但是百度的收入来源于广告，你觉得要不要增加这个功能？请简单分析一下。

这是一个两难的抉择，如果不满足用户群体的需求，最后失去了用户肯定也不存在任何盈利可言；但是直接满足用户需求，会失去盈利保障，没有资金支持的产品生命力也不会太长久。
折中衡量，可以考虑以下迂回的解决思路：

• 会员制：推出百度会员，购买会员即可过滤所有广告；
• 界面优化：通过改善界面显示设计来改善用户体验，例如：搜索结果一级页面分小侧栏显示广告，将广告语根据关键词检索的相关结果显示分隔开，不穿插混淆在其中，避免用户被误导；二级页面所有广告采用半透明遮盖浮窗样式，现在用户不点击的情况下显示几秒自动消失，之后的全页面保持整洁清爽无忧等。
• 推荐算法：把控竞价广告的基本门槛，站在用户的角度，为用户推荐真正有助于解决用户所搜索问题的相关广告而不是无良广告或者无关广告。

相比于斗鱼，虎牙等综合性内容平台来说，以歌舞为主的新星花椒、映客等平台很快遇到了用户量的瓶颈和流失，你觉得造成这种现象的关键原因是什么？假如你是某APP负责人，你要如何去改善目前的状况？

关键原因：瓶颈的原因在于受众范围有限，且大量内容抵达不到目标用户。流失的主要原因在于留存机制不好，内容不好，存在着被竞争的风险。

改善方式从两个角度来讲：

• 增加触达人群：关键在于产品形态与内容形态的多样化。主要方式包括：增加1对1直播/增加节目化直播内容/增加多对多直播/娱乐节目直播化/深度垂直的内容或干货直播/增加打赏的方式、玩法，比如幸运转盘等。
• 提升用户黏性：关键在于有效的增值服务体系和积分体系。满足用户的存在感需求和内容需求，同时增加用户在平台的沉淀，提高离开成本。主要方式包括：登录有奖/积分体系/增值会员权益多样化/会员分级制度/内容产出激励方案/内容存储、删改，编辑功能细化等。
• 同时为了防止被竞争，可以考虑增加水印的方式，强化品牌认知。

如果我是负责人

• 主要功能按钮增加单人聊天框。支持点对点聊天，在两人均可选择是否接受和是否发起的情况下。
• 强化积分体系。内容分层和积分分层，并支持进入打卡获得积分，登录达到范围赠送积分。
• 增加更多的一对一，多对多功能，开辟节目化直播和视频直播相应板块，提高内容属性。
• KOL直播可做开屏页面或首页浮层，点击进入即可一键分享传播。
• 发现页面中置顶垂直兴趣社群，通过兴趣爱好标签选择与个性化推荐，进行更深度和更小众的交流，提高内容沉淀的可能性。
• 提高版权与内容的保护，形成内容竞争壁垒。

直播App竞争激烈，请你分析，在这个红海市场中，各家App彼此竞争的关键因素有哪些？其中最重要的是什么？

关键因素：

• UGC氛围：一家直播平台的UGC和PGC氛围决定了会吸引哪些类型的人，若几家的UGC氛围大同小异，那么必然竞争很大；
• 内容创作者。内容创作者是内容平台的灵魂，从近几年来悟空问答挖知乎大V，各大网红直播几个平台互相切生产内容，以及抖音、微视等短视频app对内容创造者的极大奖励，无一不体现了内容生产者的重要性。当然，高质内容更是难以求得，同时，内容性东西免不了盗版等问题的出现，这是APP亟待解决的问题；
• 用户定位。直播app只要定位准确，彼此之间无太多人群重合，其实也无太大竞争，但是，单一类型内容必然会在综合性内容平台的蚕食下消失，所以迫使越来越多的单一内容平台不得不转向多类型内容平台，这样必然会与其他平台产生竞争和冲突；
• 内容版权。版权一直是内容生产者最关心的问题，同时，近年来因为内容版权问题而产生的官司也不少，所以，如果某家直播平台对内容的版权比较多，同时其内容版权保护较完善，那么是有利于形成核心竞争力的，比如bilibili、爱奇艺。

最重要的是内容创作者

内容创作者是内容平台的灵魂。从近年来悟空问答挖知乎大V，各大网红直播几个平台互相切换生产内容，以及抖音、微视等短视频app对内容创造者的极大奖励，无一不体现了内容生产者的重要性。当然，高质内容更是难以求得，同时，内容性东西免不了盗版等问题的出现，这是APP亟待解决的问题。

互联网常识

互联网思维

请说一下你是如何理解互联网思维的？

1. 互联网思维即在移动互联网、大数据、云计算等科技发展的情况下，人对用户、产品、市场等整个商业生态，进行重新审视的思考方式。

这种思考方式不局限在PC端或移动互联网，而是泛互联网，因为未来的网络形态是跨越各种终端设备的，包括PC端、移动端、手表、眼镜、家具等。

2. 互联网是降维的，让互联网产业低姿态主动去融合实体产业。

3. 互联网思维是一种做事的方法论，即好的产品会自己说话，让产品说服用户，用户帮产品说服其他的用户。这个方法论可以归结为5个关键词，颠覆、专注、极致、口碑、快速、涵盖6个特征，大数据、零距离、趋透明、慧分享、便操作、惠众生。

你来说说产品和运营有什么区别？

产品是实现0-1，运营是实现1-100.从某种角度上说，产品和运营是不分家的。产品想的是如何生个健康的孩子，运营想的是如何把这个孩子养的好好的，而运营最好就是在孩子刚开始的时候就介入进来，毕竟很多时候孩子在一开始就需要好好对待。

你觉得自己是互联网达人吗？为什么？请结合具体数据和案例来展示你是个互联网达人。

刚坐上：平均一天40%时间都需要用到电脑，查资料、写各种文档、团队协作、写专业作业，当然还有求职实习当中。

生活上：90%的时间都会花在聊天交流上，外卖支付中，当然也会抽时间听音乐。

从个人追求上：本人一直期望产品岗位，首先在思想上就带有互联网色彩。

所以是一个十足的互联网达人。

说说微信上你最喜欢的功能，以及为什么喜欢。

喜欢：
1.小程序—节省了好多额外APP下载，大有“微信在手天下我有”的畅快感；微信页下滑或搜索就可以很便捷地找到小程序的入口；与好友之间的分享也很方便。
2.订阅公众号—方便了解阅读各种感兴趣的信息与资讯；便于打发利用碎片化时间。
3.扫一扫—便捷支付、便捷加好友、简单翻译，功能实用、易用。
4.实时位置共享—对与朋友出门约会碰面找不到人的路痴十分友好的设计；可以为一个人走路的小朋友或女孩子提供很好的安全感

不喜欢：
1.聊天记录删除—删除即代表了清空全部的记录，但是不删除满屏杂乱的记录很容易间接影响人的办事效率，逼死喜欢整洁的强迫症患者。
2.文件传输—限制文件传输的大小；文件在一定时间后会过期，你没有及时下载或者日后需要再寻找的时候就很不方便。
3.PC端与移动端的消息记录同步—尽管PC端登陆时会默认自动同步消息，但是微信栏的同步做的并不好，例如，PC端删除聊天而移动端依旧存在记录；当登陆了PC端、关闭移动端消息提醒，之后再打开移动端的时候，聊天记录的同步不能一步到位而是会出现短时消息爆炸的情况。
4.聊天与订阅公众号或朋友圈查看的矛盾—当你正在阅读文章或者浏览朋友圈的时候有聊天插入，你点击回复完聊天再返回就退出了原本的位置，重新点击进入的路径太长、消耗很大、很影响舒适感。
5.删除朋友圈/收藏—没有直接删除和批量删除的设置，当你想要删除曾经的朋友圈或收藏时，必须完全打开进入才能够完成删除操作，同样是进入的路径太长、消耗很大、很影响舒适感；在收藏中，当发布者删除了内容时，我甚至无法删除自己的收藏。
6.内存占用—微信的安装包和使用过程的占用越来越大，影响体验。

B端产品经理和C端产品经理的区别

1. 目标用户和使用用户

C端产品经理决定下载的用户和最终使用的用户都是普通大众用户，是一个独立的个体，而且均为同一个人。

B端产品一般来说决策购买的用户和最终使用的用户很可能不一样。比如公司的OA系统拥有决策权的是公司老板或行政，实际使用者却是所有公司员工，并且不同岗位、不同角色拥有的权限也不一样。

2. 需求是否明确

C端产品解决的是普通用户的需求，而普通用户的需求相对不明确，所以需要产品经理通过用户调研、数据分析等手段挖掘用户需求。

B端产品解决的是企业的需求，需求相对明确。因为在签订合同的时候会规定好要实现的需求分别有哪些，验收也是按照合同内容进行验收。

3. 盈利模式

C端产品大部分是下载和使用均免费，然后通过其他方面去盈利，比如广告、佣金、增值服务、金融服务等。

B端产品一般是直接付费的，通过软件盈利；当然也有基础功能免费，升级服务需要收费。

4. 传播和渠道

C端产品一般会通过社交圈或者各种广告、活动快速传播，在短时间内积累大量用户

B端产品很难像C端产品一样传播，基本只能依靠已有的客户关系进行拓客，难以规模化和批量化复制，拓客难度比较大。

其他思路：B端数据量小、节奏较慢、产品更新迭代速度更慢