产品体验报告示例

1.产品概况

1.1.体验环境

体验机型:iphone 7
操作系统:IOS 13.2.3

1.2.产品简介

类型

互联网问答社区

产品介绍

知乎是网络问答社区,连接各行各业的用户。用户分享着彼此的知识、经验和见解,为中文互联网源源不断地提供多种多样的信息。
准确地讲,知乎更像一个论坛:用户围绕着某一感兴趣的话题进行相关的讨论,同时可以关注兴趣一致的人。对于概念性的解释,网络百科几乎涵盖了你所有的疑问;但是对于发散思维的整合,却是知乎的一大特色。

产品版本

V6.20

1.3.市面相似产品参照方式

1.七麦数据: https://www.qimai.cn/
2.禅大师: https://www.chandashi.com/
3.官网
4.搜索引擎(百度、谷歌)

2.市场分析

2.1.市场规模

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从上图可知:2017年12月,中国知识付费类平台「月度总有效使用时间」达到4.1亿小时,与2017年1月相比,涨幅达到了100.3%。不难预测:伴随着知识付费平台占据用户注意力的提升,通过付费手段获取知识将逐渐成为用户生活方式之一。

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根据艾瑞咨询统计,2017年,中国知识付费产业规模约为49.1亿,同比增长近三倍。按照这个趋势,未来三年,知识付费产业规模将会持续高速扩张。到明年,知识付费市场的规模将达到235亿。

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在IOS端社交类别中,知乎排名第5,仅次于微信、QQ、小红书和微博,总榜排名第90;安卓端总下载量超过18亿次,属于社交/知识付费类头部玩家,拥有顶级的流量。

2.2.市场分析数据获取方式

以上数据信息可以从以下方式获取:
1.艾瑞网: https://www.iresearch.cn/
2.艾媒网: https://www.imedia.cn/
3.搜索引擎(百度、谷歌)

3.用户分析

3.1.用户画像

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知乎的用户男女比例接近1:1,女性用户数稍微超过男性用户。

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在用户年龄方面,呈正态分布,主要集中在19-35岁阶段,其中26-35岁的人群占了总数的52.83%;85后和90后成为知乎社区的主力军,其次是大学生群体。

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如图所示,知乎的活跃用户主要聚集在广东、江苏、山东、四川等省份,其中广东省的覆盖率最高,达8.09%;由此可见,知乎的主要用户群体以一二线发达城市为主。

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跟大多数问答型社交应用相似,知乎用户群体的关键词为:影音、教育、咨询、社交、金融理财等。

3.1.用户分析

目标人群:

1、想通过碎片时间掌握信息or知识的大学生、白领人群;
2、乐于分享内容、生活经历的人群;
3、营销号、品牌方等;
4、打发时间的”小闲”人群;
5、把知乎当成“微博”、“百度百科”使用的人群。

总的来说,目前知乎受众人群以一二线城市为主,年龄段在19-35岁的高质量用户(70%的本科以上学历)群体组成;未来若想保持较高地增长,可以重点关注下沉市场,向三四线城市扩展,前提是拥有足够多吸引乡镇青年的元素(更接地气地问答形式及内容),虽然知乎已经开始泛娱乐化,但对于这部分人群仍存在一定的门槛。

4.产品体验

4.1.产品结构图

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知乎App的一级页面由首页、会员、+、消息、我的五个模块组成,在目前的版本中,有多个入口接入到知识付费内容,例如“会员” 中的盐选专栏、Live讲座、会员推荐,“我的”中付费咨询模块等。

4.2.产品体验

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“首页” 和“会员”两个一级入口的右上角均可以进入书籍阅读界面,可以简洁明了地看到我的书架和历史阅读记录,此外,知乎还设置了类似微信浮动窗口的模块,可添加多本书籍,方便用户快速回到阅读模式。
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回答中的视频可以不用点击进入,在缩略图界面即可播放,提高用户的使用体验,图像和视频包含的内容信息比文字高,不需要花费太多时间即可初步判断该回答是否值得阅读。
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以问答形式为主的知乎,设置了N多个搜索入口,减少用户在想要搜索的时候回退操作步骤
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用户尝试提问,还没有输入完整的问题时,已经提供一系列已有的相似问题,用户可以通过引导快速找到问题回答,当关键点越多,匹配的精度越高,用户可以选择继续提问或者放弃,在一定程度上减少了知乎数据库中相似信息的冗余。
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基本上每滑动一页,都会出现贴片广告,广告频率过高,尺寸过大,同一页面中,可能只能展示1个回答+1广告,并且广告质量普遍较差,这部分广告对于知乎的核心用户群体起负效果作用。
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”我的“界面中关注和收藏夹定义不明确,在点击进入我的关注中,有收藏夹选项,与一级入口的”收藏夹“在命名上重叠,但包含内容不同,用户第一时间很难找到精准窗口,甚至会感到迷惑。
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抖机灵式回答:增加了知乎作为社区的趣味性,但这些回答本身不属于知识的范畴,和知乎高价值的问答原则相违背,往往用户无法第一时间内找到自己真正想要的内容

4.3.盈利分析

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知乎的盈利模式:
1、会员制
2、知识付费内容
3、开屏广告、信息流广告
4、周边商品(书籍)
5、直播

知乎尝试以知识内容变现的道路,但知识付费似乎没有给知乎带来足够的营收,而实行的会员制多为半买半送的形式(如捆绑京东PLUS售卖)。于是在最近几年可以看到,知乎的广告内容增多,逐渐变为以广告为主的盈利方式,近期加入的直播模式,可能会给知乎带来新的盈利增长点。

5.报告总结

1、知乎如果要下沉市场,收割三四线城市的青年人群,势必要对当前内容进行调整,随着受众面的扩展,越来越多的群体进入知乎,内容质量下降是可以预见的,对于以专业问答起家的知乎来说,是另一个非常棘手的问题。目前知乎正在往微博方向靠,泛娱乐化现象日趋严重,抖机灵的回答往往能获得高赞,而认真、有用的回答往往无法得到足够的热度,导致核心用户群体集体出走现象的发生。

2、另外,随着人们生活水平的提升,用户越来越愿意为知识付费,迎来了一波热潮,带动一批产品的飞速成长,包括得到、喜马拉雅等;作为内容平台巨头之一的知乎来说,在2016年就开始搭建自己的知识付费平台,拥有高质量用户群体的知乎,其大量的优质回答吸引了更多的流量,这也是知乎的最大优势之一。
从给与了多个入口导流到知识付费板块,可以看出,知乎对于知识付费是寄以厚望的,但到现在仍然无法成为主要的盈利点;追求流量变现的知乎,不可避免地加大广告的投放,从知乎老用户的普遍反馈来看,广告的密集投放大大降低了用户体验。

总的来说,知乎仍然是互联网中最有价值的内容平台之一,从腾讯的领投,到今日资本、百度、搜狗、创新工场的跟投,说明知乎依旧是资本市场的宠儿,而其在过去10年间沉淀下来的优质内容及用户,才是知乎最丰厚的资本。
确定以知识付费为主要方向,在不伤害核心用户群体的前提下,谨慎探索新的商业模式(如直播、短视频等),平衡好广告盈利和社区内容的关系,也许是现在知乎亟需去做的事情。

6.参考链接

http://yun.itheima.com/map/96.html

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