明尼苏达员工满意度量表包括哪些内容?

1.明尼苏达员工满意度量表包括哪些内容?

明尼苏达量表MSQ (Minnesota  Satisfaction  Question-naire)分为长式量表分量表(分量表100个)和短式量(分 量表21个)组成。长式量表包括100个题目,可测量员工对各个 工作方面的满意度。短式量表包括内在满意度,外在满意度和一般满意度三个分量表。其主要维度包括以下20个方面:

1),个人能力的发挥;

2),成就感;

3),能动性;

4),公司培训和自我发展;

5),权力;

6),公司政策及实施;

7),报酬;

8),部门和同事的团队精神;

9),创造力;

10),独立性;

11),迸德标准;

12),公可对员工的奖惩;

13),本人贡任;

14),员工工作安全;

15),员工所享受的社会服务;

16),员工社会地位;

17),员工关系管理和沟通交流;

18),公司技术发展;

19),公司多样化发展;

20),公司工作条件和环境。

2.危险状态、敏感状态、过渡状态、稳定状态群体的概念是什么?

在进行员工满意度分析的过程中,通常根据调查结果将被调查的对象分为四个不同性质的群体,这四个群体是:危险状态群体、敏感状态群体、过渡状态群体、稳定状态群 体。

1),危险状态群体:指那些因为能力差、掌握知识少、不 敬业而获得企业的内在、外在回报都偏低的群体。

2),敏感状态群体:指那些重外在报酬轻内在回报(或正好相反轻外在报酬重内在回报)的群体,前者看重金钱,而对学习、晋升与企业发展漠不关心,外界高薪对其诱惑大,容易跳槽;后者则非常看重精神上的激励,这一类群体极容易产生失落感。

3),过渡状态群体:他们的内在回报和外在回报中等,一些比较特别的因素往往会使他们发生转化,进入其他群体。 通常这一类群体的员工占大多数。

4),稳定状态群体:他们的内在回报和外在回报都很高, 处于薪酬待遇与发展机会都非常好的状态,有成就感及归属感,他们往往是企业关键岗位的关键人物。

 

3.什么叫“员工的内在回报”,什么叫“员工的外在回报”?

内在回报是指员工在工作过程中感受到的尊重、友谊、 关怀、个人价值及获得的学习机会、发展空间等。

外在回报是指员工为企业创造价值而获得的物质酬劳, 包括基本薪酬、奖金、奖品、假期、住房、保险与期权股票等。

4.管理者、员工和客户,如何处理好这三者间的关系,应该让谁先满意?

 

一般人的回答是先让客户满.然后让管理者满意,最后才是让员工满意.实际上大多數企业也是这样去做的.我们做很多工作都是想方设法让客户满意,包括为客户提供更 多的个性化服务,对客户提出的问题反馈得更迅速快捷……

但是,如果只把精力放到这些问题上面,很难得到完全满意的效果。为什么呢?原因就是客户服务是一个持续的长期过程,中间有很多的环节,比如接待,产品介绍,送货、礼貌用语、售后服务……

在这个持续过程中,客户的需求和感受是非常复杂 ,也是非常具体的,如何把各个环节做得更专业. 提供更优质的服务是一个非常综合,也是一个非常复杂的课 题。所以这不是一二个人,也不是管理者一个人能做好的事情,需要更多的人去承担。

在一个现代企业里,管理者想和诸葛亮一样未卜先知.把所有的事都安排好是不可能的。企 业接触的客户非常多,管理人再有三头六臂也不能把所有的 客户都服务好。

所以有很多企业提出来,管理人员的客户就是员工,管 理人员应该全心全惡为贝工提供服务,让员工满意,员工满意会产生极大的满足感,这种满足就会让他分外珍惜这份职 业,以工作为乐趣,真正努力让客户感到满意。

员工满意与客户满意的真正关系是管理者通过营造良好的制度环境,让员工满意;员工因为得到满意,努力工作使客户满意;客户满意使企业得到丰厚的回报。

 

5.一般企业开展员工满意度工程的工作流程是什么?

一般企业开展员工满意度工程的工作流程包括4个基本环节:

1), 确定员工满意度模型;

2),进行员工满意度调查测量

3),对员工满意度儐息进行分析;

4),员工满意度持续改进。

 

6员工满意度测量,主要有哪些方法?各自的特点 是什么?     

员工满意度测量方法主要有三种:访谈调查法、问卷调 查法和观察记录法。

1),访谈调杳法是一种开放度很高的双向信息交流的方 法,其优点是直接,灵活,信息量大,准确度高,回答率高.但一般规模小,耗时多,标准化程度低。

2),问卷调查法的优点是标推化程度高,但需事先设计调查表,且调查分析过程周期长.问卷调查法容易受预设立场的影响。

3),观察记录法是一种单向的有针对性获取仿息的采集 法,其优点是便捷、高效,其缺点是信息的表象化含最高. 受测员人员的主观意识影响大。

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