某品牌的售后需求探索

项目概况

某品牌网络产品中国地区近14万条历史售后数据，涉及几个字段：shipCity（城市），raItem（产品型号），productSerial（产品序列号），shipCompany（公司名称/个人），RMA_ID(更换编号），insertDate（申请时间）。

数据已先通过Excel进行预处理，主要通过Python对数据进行分析。

本文主要探索该品牌售后需求的隐藏规律及信息

1、为相关部门人员、货物、技术服务的部署提供数据依据

2、为产品升级、市场策略调整提供建议

 

导入相关的包

import pandas as pd
import numpy as np
import matplotlib.pyplot as plt
import seaborn as sns
from datetime import datetime

%matplotlib inline
sns.set(style='whitegrid',palette='tab10')

from pylab import *
mpl.rcParams['font.sans-serif']=['SimHei']#中文显示解决方案
plt.rcParams['axes.unicode_minus']=False #负号显示解决方案

读取数据

x_all=pd.ExcelFile('data_all.xlsx')
data=x_all.parse('Sheet1')
data=data.dropna()

data.info()

data.head()

 

1.2011年至2017年销售情况稳定上涨

data['Month']=data.insertDate.map(lambda x:x.split('/')[1])
data['Year']=data.insertDate.map(lambda x:x.split('/')[0])
data['Month']=data['Month'].astype('int')
data['Year']=data['Year'].astype('int')

data_year=data.groupby('Year')['raItem'].count()
fig,ax=plt.subplots(1,1,figsize=(12,5))

#2011-2017售后需求总体趋势
plt.plot(data_year,label='2011-2017')

2011-2017售后需求总体趋势

 

小结：

2011-2017售后需求总体成上涨趋势，在返修率稳定的情况下，售后需求也反映了产品的市场情况

2011年起产品市场稳定上升，2016年有所回落

但在2017年找到突破口，销售量大幅上升

 

2. 618、双十一后的两个月售后需求最大

data_all=data.groupby('Month',as_index=False)['raItem'].count()
data_all['Index']=data_all['Month'].map({1:'Jan',2:'Feb',3:'Mar',4:'Apr',5:'May',6:'Jun',7:'Jul',8:'Aug',9:'Sep',10:'Oct',11:'Nov',12:'Dec'})
data_all=data_all.drop('Month',axis=1).set_index('Index')
data_all=data_all/6

data_2017=data[data['Year']==2017].groupby('Month',as_index=False)['raItem'].count()
data_2017['Index']=data_2017['Month'].map({1:'Jan',2:'Feb',3:'Mar',4:'Apr',5:'May',6:'Jun',7:'Jul',8:'Aug',9:'Sep',10:'Oct',11:'Nov',12:'Dec'})
data_2017=data_2017.drop('Month',axis=1).set_index('Index')

#一年中售后需求波动
fig,ax=plt.subplots(1,1,figsize=(12,5))
plt.plot(data_all,label='2011-2017')
plt.plot(data_2017,label='2017')
plt.legend()

一年中售后需求波动

小结：

2011-2017年平均每月售后需求和2017年的波动大致吻合，所以可以得知长期规律：

    1.一年中有两个高峰期：618,、双11。在这两天后的2个月售后返修量最大，需要相关部门做好售后技术支持和返修服务的准备
    2.在春节、五一、十一长假需求最低
    
相关准备：
    
    1.仓库需要再5月、10月提前准备好库存应对返修高峰；
    2.客服部门做出6、7、8月份，11,12月份人员部署，排班安排，技术培训，应对售后技术支持需求

 

3. 设置服务点的城市选择

city_data1=data.groupby('shipCity',as_index=False)['raItem'].count().sort_values(by='raItem',ascending=False)
city_data1=city_data1[city_data1['shipCity']!='NAN'][:15]
city_data1['raItem']=city_data1['raItem']/6
city_data1=city_data1.set_index('shipCity')

city_data1

2016年前售后需求最高的城市

city_2016=data[data['Year']==2016].groupby('shipCity',as_index=False)['raItem'].count().sort_values(by='raItem',ascending=False)
city_2016=city_2016[city_2016['shipCity']!='NAN'][:10]
city_2016=city_2016.set_index('shipCity')

city_2017=data[data['Year']==2017].groupby('shipCity',as_index=False)['raItem'].count().sort_values(by='raItem',ascending=False)
city_2017=city_2017[city_2017['shipCity']!='NAN'][:10]
city_2017=city_2017.set_index('shipCity')

city_data2=city_2016.add(city_2017,fill_value=0).sort_values(by='raItem',ascending=False)[:10]
city_data2

16、17年售后需求最高的城市

 

小结：

首先参考各个城市的售后需求量，另外考虑到全国各区域的覆盖情况

    1.最终2016年前服务点：北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、济南
    2.最终2016年后服务点：北京、上海、广州、深圳

 

4. 哪个产品的质量最不稳定

def get_year(s):
    if s[4] in ['0','1','2','3','4','5','6','7','8','9']:
        x='201'+s[4]
    else:
         x='2015'    
    return x

def get_month(s):
    if s[5]=='A':
        x=10
    elif s[5]=='a':
        x=10
    elif s[5]=='B':
        x=11
    elif s[5]=='b':
        x=11
    elif s[5]=='C':
        x=12
    elif s[5]=='c':
        x=12
    else:
        x=s[5]
    return x

data['year']=data['productSerial'].map(get_year)
data['month']=data['productSerial'].map(get_month).astype('str')

from datetime import datetime
data['manufatory_a']=data['year']+'-'+data['month']+'-'+'1'
data['manufatory']=data['manufatory_a'].map(lambda x:datetime.strptime(x,'%Y-%m-%d'))
data.drop(['year','month','manufatory_a'],axis=1,inplace=True)
data['insertDate']=data['insertDate'].map(lambda x:datetime.strptime(x,'%Y/%m/%d'))

data['lifetime']=data['insertDate']-data['manufatory']
data['lifetime']=data['lifetime'].map(lambda x:x.days/365)
data.head()

lifetime=data.groupby('raItem',as_index=False)['lifetime'].mean().sort_values('lifetime')
lifetime=lifetime.sort_values('lifetime')
lifetime=lifetime[lifetime['lifetime']>0]
bad=lifetime[:15]
bad=bad.set_index('raItem')
bad

质量不稳定的产品

 

lifetime=lifetime.sort_values('lifetime',ascending=False)
lifetime=lifetime[lifetime['lifetime']>0]
good=lifetime[:15]
good=good.set_index('raItem')
good

质量最稳定的产品

 

 

绿色通道代理商名单

company=data.groupby('shipCompany')['raItem'].count().sort_values(ascending=False)
companyList=company[:19]
companyList

售后绿色通道代理商名单