如何为手机APP添加智能客服功能？

公司运营了一款APP产品，业务发展良好，随着用户逐渐增多，各种咨询、投诉也越来越多，之前采用的客服电话+微信群的方式难以支撑，微信群达到了500人上限，负责接电话客只有3个人，用户咨询高峰时段总是占线，客户抱怨，老板头疼。

于是老板叫我在APP里加一个客服功能，第一版做了类似留言板的反馈功能，老板不满意，要求实现类似微信的即时通讯。自己开发即时通讯谈何容易，Github上也没有合适开源项目。想建议老板买个收费产品集成进来，结果批下来的预算不多，调研了一圈下来，竟然发现有一家可以免费使用的智能客服，于是花了两天的时间，把它集成到了APP里，老板很满意。下面把这几天的工作做个整理，希望可以帮助后来人少走弯路。（部分代码来自官方文档）

 

第一步：集成SDK

我选的这个客服是一家叫第四范式的公司搞的，使用前先去注册个账号：

https://bot.4paradigm.com/

注册步骤很简单，填几个基本信息，手机验证一下就可以了，之后系统自动给创建了一个客服机器人，如图：

进入到设置页面，这里面好多功能，其它的先不管，直接进入对