企微中台助力私域用户营销

背景

为了提升公司内外部的沟通、协作效率，我们在内部广泛使用了企业微信服务。同时，随着互联网获客成为主要手段，企业面临着激烈的竞争，导致获客变得更加困难，这需要我们花费更多的时间和资源。因此，精细化运营存量客户的重要性日益凸显。

此时我们面临一个问题：企业微信的外部联系人体系与业务方的用户体系无法互通。简单来说，当成员张三添加客户A时，业务方系统并不知道客户A在他们的用户体系中是谁，这导致后续的营销触达无法有效实施。

针对这种场景，企微中台提供了活码、批量加好友、核身小程序三种方案，进行用户核身。让员工与客户知己知彼，亲密无间。

企业微信中台服务

企业微信管理系统提供员工管理、客户管理、风险管理、社群运营、运营管理等模块，通过对接企业微信提供的"企业内部开发"接口，搭建了一套具有开放能力的平台，使业务方可以通过配置化快速接入企业微信管理系统，实现企业内部沟通、协作、管理、移动办公一体化的解决方案，帮助企业实现高效的内部协作和信息流动。

正是依托于企业微信中台服务系统能力，实现了活码、批量加好友、核身小程序三种用户核身服务。

活码

个人专属活码

底层实现使用创建联系我二维码接口。State生成要包含客户UserId+销售ID信息，客户通过主营APP获取专属客服的二维码，通过扫描该二维码添加客户后，系统会在添加好友成功时根据State对应的客户Id，将此外部联系人与公司业务系统用户关联上。

活码服务通过企微中台与企微开放平台交互，业务方无需对接企业微信开放平台；
提供了openApi,方便业务快速接入活码服务；
接口调用业务权限校验，拦截非法的请求；

渠道活码

底层实现使用的是创建联系我二维码接口，管理员在后台创建活码指定销售人员，可以指定通过该二维码添加的客户上限，客户通过扫描二维码随机分配给二维码指定的销售，添加的好友State会标注为生成活码时的State，系统会在添加好友成功时根据State对应的客户Id，将此外部联系人与公司业务系统用户关联上。

系统功能：管理员可以查看活码列表、活码数据信息（二维码、名称、扫码添加次数、使用员工）；
提供功能包括：下载、删除、编辑、详情查看；

系统功能：管理员可以新建渠道活码（设置信息包括：基础信息、欢迎语、二维码设置），新建活码支持在线预览；

批量添加好友

模板数据项：注：若同时上传userId和手机号，则以userId为主

核身小程序

用户在添加完客服之后，会在欢迎语中自动发送一个微信小程序链接，用户打开之后跳转到核身页面，通过用户授权，小程序拿到openId(后端需要将openID转成externalUserID)，并通过输入用户名+手机号+身份证号后8位，验证用户输入信息，并记录核身记录，且核身通过后对用户进行自动备注核身方式。根据用户添加的销售所在部门判断用户属于普通客户还是指定业务客户，核身后跳转不同的页面

注：核身针对外部联系人维度，若外部联系人有新增客服，则重置核身结果。

案例分析

KOO分期活码应用场景

销售活码和客服活码在营销和客服过程中提供了方便快捷的沟通渠道，能够为企业提供更好的销售机会和客户服务体验，从而提升业务成果和用户满意度。

销售活码：为用户提供了个性化服务，销售人员可以根据客户的需求和偏好，提供定制化的产品建议和推荐，增强客户的购买体验并促进销售转化。

客服活码：提升用户满意度，快速回答用户的问题、解决投诉和提供技术支持，有助于提高用户的购买意愿和转化率，提升用户满意度和品牌形象。

视频号直播导流应用场景

拍拍贷视频号直播场景中需要引导用户添加企微，使用了活码功能，对用户进行核身，获取用户在业务体系的身份（是否注册、是否新老客），进行精准话术营销，提升了转化和引流的效率。

总结

微信服务中台助力将企业微信与业务方客户信息打通，提升了客户服务水平、增强了销售和营销能力，加强了内外部协作，并实现了数据驱动的决策制定。这将有助于企业提高竞争力、拓展业务并建立长期稳定的客户关系。

作者介绍

James，现任后端研发专家

原创作者: u_16156219 转载于: https://blog.51cto.com/u_16156219/11664243