SAP 高级退货流程 – 客户

目录

1 用途

2 流程 & 对比

2.1 高级退货流程图

2.2 高级退货流程

2.3 高级退货 VS 普通退货

3 业务操作

4 主要的 FIORI 应用和功能

5 权限

6 配置

6.1 后台

6.2 主数据

6.3 数据归档

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1 用途

高级退货流程 – 客户，即 ARM - Customer(Advanced Return Management - Customer)。

高级退货，顾名思义就是退货的升级版，更好的提供退货端到端功能，使其贯穿融会。

退货分2类：

1. 退货退钱

2. 退货返货

该业务流程用 Fiori app ‘跟踪客户退货’ 全程监控业务进行状态，用‘管理客户退货（版本2）’编辑和管理退货业务。

2 流程 & 对比

2.1 高级退货流程图

2.2 高级退货流程

退货退钱：

1. 创建高级退货订单
2. 参考销售购订单（可选择的）
3. 创建退货交货单，基于退货订单
4. 过账收货
5. 创建物料检查
6. 定义后继活动
7. 创建贷项凭证申请退货
8. 退钱 - 贷项凭证

退货返货：

1. 创建高级退货订单
2. 参考销售购订单（可选择的）
3. 创建退货交货单，基于退货订单
4. 过账收货
5. 创建物料检查
6. 定义后继活动
7. 创建替换交货订单
8. 创建外向交货单，基于替换交货订单
9. 过账发货

2.3 高级退货 VS 普通退货

1. 在 SO 里新增 ‘退货’ 页签，显示和控制更多的业务模式。比如，可以选择退款类型，基于退款类型控制下一步业务流程，也可以查到退货概览等等。
2. 物料检查：可以记录退货检查结果，销售人员和仓库人员可以直接在退货订单中输入检查结果而不需要事先通知。
3. 后继活动：收到退货之后，指定下一步物流操作/业务。比如，内部/外部维修、退回到客户、无进一步活动等等。
4. 自动创建后继活动文档：基于后继活动自动创建相关文档。文档包括，退货交货单、物料移动、STO、退货 PO、维修订单。

3 业务操作

退货退钱概览：

1. Fiori app（管理客户退货（版本2））- 创建高级退货

2. Fiori app（我的销售订单）- 创建退货交货单 & 过账收货

3. SAP 菜单 > 后勤 > 核心功能 > 高级退货管理 > 物料检查 > 在仓库中输入物料检验 > 创建物料检查 & 定义后继活动

4. Fiori app（跟踪客户退货）- 创建贷项凭证申请退货

5. Fiori app（创建开票凭证（VF04））- 创建贷项凭证

退货换货概览：

1. Fiori app（管理客户退货（版本2））- 创建高级退货

2. Fiori app（我的销售订单）- 创建退货交货单 & 过账收货

3. SAP 菜单 > 后勤 > 核心功能 > 高级退货管理 > 物料检查 > 在仓库中输入物料检验 > 创建物料检查 & 定义后继活动

4. Fiori app（跟踪客户退货）- 创建替换交货单

5. Fiori app（更改销售订单）- 重新定义价格 & 自动创建外向交货单

虽然这里用的价格是100%折扣，也可以使用‘统计’价格

6. Fiori app（更改出库交货）- 过账发货

4 主要的 FIORI 应用和功能

跟踪客户退货：

1. 监控退货整个流程状态
2. 文档处理状态报错时，可以重新创建文档并且显示结果记录
3. 可以转换到不同的 app，获取更详细的信息

管理客户退货（版本2）：

1. 创建客户高级退货（选择性参考原销售订单）
2. 显示、编辑、确认退货订单数量和退款
3. 通过监控各种状态和显示流程来跟踪退货进度

5 权限

6 配置

6.1 后台

1. 退货退钱：

(1) 销售订单类型 - RE2

(2) 交货类型 - LR2

(3) 项目类别 - REN2

(4) 计划行类别 - AR

(5) 销售订单类型（CMR） - GA2

(6) 开票类型 - G2

(7) 项目类别 - GAN2

2. 退货返货：

(1) 销售订单类型 - RE2

(2) 交货类型 - LR2

(3) 项目类别 - REN2

(4) 计划行类别 - CP

(5) 销售订单类型（SDF） - SD2

(6) 交货类型 - LF

(7) 项目类别 - CBXN

3. 高级退货管理：

(1) OARM > 高级拖货管理 > 常规管理 > 激活并重命名后续活动

(2) OARM > 高级拖货管理 > 客户退货 > 为退货订单类型激活 Advanced Returns Management

(3) OARM > 高级拖货管理 > 客户退货 > 为 CMR 订单类型激活 Advanced Returns Management

(4) OARM > 高级拖货管理 > 客户退货 > 激活 SDF 订单类型的高级退货管理

(5) 其他的配置按业务需求分配，其中也包括 ‘物料检查’

6.2 主数据

1. 物料 - 销售视图

2. BP 客户

6.3 数据归档

ILM(Information Life-Cycle Management) 归档对象：MSR_TRC

使用归档前提条件：

1. 高级退货流程完毕
2. 所有相关的文档先归档完毕
3. 超过滞留时间

客户滞留时间设定 T-code: OARM_ARCH_SR

供应商滞留时间设定 T-code: OARM_ARCH_PR