一.KANO 模型
是对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
必备属性:当优化此需求,用户满意度不会提升, 当不提供此需求,用户满意度会大幅降低;
期望属性:当提供此需求,用户满意度会提升, 当不提供此需求,用户满意度会降低;
魅力属性:用户意想不到的,如果不提供此需求, 用户满意度不会降低,但当提供此需求,用户满 意度会有很大提升;
反向属性:用户根本都没有此需求,提供后用户满意度反而会下降 ;
无差异因素:无论提供或不提供此需求,用户满意度都不会有改变,用户根本不在意;
二.具体分析
以微信为例,微信作为一款国民级的应用,如何用kano模型来对其进行分析呢
1、首先微信的定位——社交
则微信的必备属性:聊天
2、光聊天肯定不够,用户都希望有个属于自己的空间并且能查看好友的生活动态,这是作为基本聊天功能之外的附加功能
则微信的期望属性:朋友圈
3、那用户初期除了聊天、朋友圈功能,用户意想不到的功能有哪些呢?微信红包!
则微信的魅力属性:红包、摇一摇
4、反向属性大家肯定都能想得到,那就是朋友圈的广告
5、无差异属性呢,有没有都无所谓。想想微信点击率最小的功能有哪些?大概是支付里的Q币充值功能
三.KANO评价结果分类对照表
听高玮老师的课后笔记,记录一下