KANO模型详解

一.KANO 模型

是对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

必备属性：当优化此需求，用户满意度不会提升， 当不提供此需求，用户满意度会大幅降低；

期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升， 当不提供此需求，用户满意度会降低；

魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求， 用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满 意度会有很大提升；

反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降 ；

无差异因素：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意；

二.具体分析

以微信为例，微信作为一款国民级的应用，如何用kano模型来对其进行分析呢

1、首先微信的定位——社交
则微信的必备属性：聊天

2、光聊天肯定不够，用户都希望有个属于自己的空间并且能查看好友的生活动态，这是作为基本聊天功能之外的附加功能
则微信的期望属性：朋友圈

3、那用户初期除了聊天、朋友圈功能，用户意想不到的功能有哪些呢？微信红包！
则微信的魅力属性：红包、摇一摇

4、反向属性大家肯定都能想得到，那就是朋友圈的广告

5、无差异属性呢，有没有都无所谓。想想微信点击率最小的功能有哪些？大概是支付里的Q币充值功能

三.KANO评价结果分类对照表

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听高玮老师的课后笔记，记录一下