KANO 模型

KANO 模型的应用

    KANO 模型，是东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）发明的一种对用户需求进行分类和优先排序的实用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的关系。

 

1. 基础功能

当这类功能没有实现时，用户对产品是“极其不满”的。但是，即使这个功能做得再好，用户也认为是“理所应当”。要留足资源来做。

基础功能是必需要实现的功能点，但它无法带来满意，只能消除不满。

怎么判断一个功能是不是基础功能呢？

如果你的领域知识不够，无法做出正确判断，可以通过问用户两个经典问题来补救：

• 如果产品没有功能 A，你觉得如何？请从很满意、一般满意、无所谓、不太满意、很不满意这五个评价选项中选出一个来作答。

• 如果产品有了功能 A，你觉得如何？同上给出相应的答案。

然后，在 KANO 模型图中为以上两个答案对应的坐标点之间做个连线，就能看出这一功能所属的类型了。这个方法对接下来要讲的几类功能同样适用。

 

2. 亮点功能

当这个功能没有做时，用户并不会不满意或觉得有问题，因为已经“习以为常”。但是一旦有了这个功能，用户就会大为惊喜，甚至“赞不绝口”。因为这些功能通常是新的，用户事先想不到产品居然还能有如此妙用。

亮点是忠诚度、口