KANO 模型的应用
KANO 模型,是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的一种对用户需求进行分类和优先排序的实用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的关系。
1. 基础功能
当这类功能没有实现时,用户对产品是“极其不满”的。但是,即使这个功能做得再好,用户也认为是“理所应当”。要留足资源来做。
基础功能是必需要实现的功能点,但它无法带来满意,只能消除不满。
怎么判断一个功能是不是基础功能呢?
如果你的领域知识不够,无法做出正确判断,可以通过问用户两个经典问题来补救:
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如果产品没有功能 A,你觉得如何?请从很满意、一般满意、无所谓、不太满意、很不满意这五个评价选项中选出一个来作答。
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如果产品有了功能 A,你觉得如何?同上给出相应的答案。
然后,在 KANO 模型图中为以上两个答案对应的坐标点之间做个连线,就能看出这一功能所属的类型了。这个方法对接下来要讲的几类功能同样适用。
2. 亮点功能
当这个功能没有做时,用户并不会不满意或觉得有问题,因为已经“习以为常”。但是一旦有了这个功能,用户就会大为惊喜,甚至“赞不绝口”。因为这些功能通常是新的,用户事先想不到产品居然还能有如此妙用。
亮点是忠诚度、口