软考信管高级——质量管理

质量管理内容

质量保证QA(过程符合要求/过程改进）

·(1)按项目计划开展质量活动，使项目过程和产品符合质量要求，即按计划做质量；

·(2)提高项目干系人对项目将要满足质量要求的信心；

·(3)按过程改进计划进行过程改进，使项目过程稳定并减少非增值环节

·(4)根据过去的质量测量控制结果对质量标准进行重新评价，确保所采用的质量标准上合理的可操作的;

质量控制QC(结果符合要求，纠偏控制)

(1)按质量标准检查质量，发现质量偏差和质量缺陷，并对不可接受的质量偏差提出纠偏建议，对质量缺陷提出缺陷补救建议;

(2)对已完成的可交付成果进行质量合格性检查：合格则输出核实的可交付成果，若不合格则提出变更请求;

(3)对批准的变更请求实施情况进行检查：若实施到位则输出确认的变更，反之则输出新的变更请求;

质量保证和质量控制的区别

质量保证和质量控制的区别
1、从属
实施质量保证属于执行过程组，而控制质量属于监控过程组。
2、活动
实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果；执行项目质量管理计划中所定义的一系列的行动和过程，属于一致性工作的范畴；关注的是与质量活动相关的制度，流程，规则。另外，实施质量保证过程包含由独立第三方（组织的质量保证部门）进行质量审计。
控制质量则是监督并记录质量活动执行结果（表现为可交付成果物的质量），并评估绩效，推荐变更。
3、目的
实施质量保证是为了过程改进, 预防defect的发生和建立对未来的deliverable的信心。
而控制质量则有两个不同的作用
（1）识别过程低效和产品质量低劣的原因，推荐变更；
（2）确认可交付成果的是否满足干系人的既定要求，以便在确认范围过程中进行验收。
很明显的一点是过程改进计划是实施质量保证过程的输入之一。

质量保证主要是技照既定的质量计划来对过程进行追踪，并且还包含质量改进；而质量控制则监控项目的具体结果，确定其是否符合项目的质量标准，并进行不合格情况的追踪。（简单记忆：质量保证看得是整个项目，控制是关注各阶段具体可交付成果，另外质量保证工具有质量审计跟过程分析，从这两点上区分控制跟保证。)

QA职责

典型QA的职责包括过程指导、过程评审、产品审计、过程改进和过程度量等，具体而言:
(1)在项目前期充当导师的角色，即QA辅助项目经理制订项自计划，包括根据质量体系中的标准过程裁剪得到的项目过程。帮助项目进行估算，以及设定质量目标等;对项目成员进行过程和规范的培训，以及在过程中进行指导等;
(2)在项目实施过程中充当警察的角色，即QA有选择性地参加项目的技术评审，定期对项目的工作产品和过程进行审计和评审;
(3)在项目实施过程中还充当医生的角色，即QA也可能承担收集、统计和分析度量数据的工作，用于支持管理决策。

质量成本

质量成本包括:一致性成本和非一致性成本
1）一致性成本:
预防成本(培训、模板化、流程化、正确时间做正确事）
评估成本(测试、检查）
2）非一致性成本(故障成本)：
内部失败成本（内部发现的：返工、废品）；
外部失败成本（客户发现的：责任、保修、业务流失)

质量7工具

• 老七种工具：刘英只点劣质茶：流程图、因果图、直方图、散点图、帕累托图（排列图）、控制图、核查表
• 新七种工具：矩树相亲策动优：矩阵图、树形图、相互关联图亲和图、过程决策程序图、活动网络图、优先矩阵
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提升项目质量的基本步骤：

(1)建立项目质量目标;
(2)建立工作中的质量保证和质量控制规范；
(3)建立对质量（过程和产品）参数的度量体系；
(4)在项目中对过程和产品进行测量/检查，将实际情况与目标和规范进行对比以发现质量问题，并对质量问题的处理进行监督和控制;
(5)对质量问题的出现次数和影响程度依次进行分析，找出原因并提出改进措施;
(6)在上述基础上，不断循环，坚持不懈地提升项目质量。

IS09000质 量管理8项基本原则：

以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

其他问题

质量保证人员，在整个项目中应该完成哪些工作？

(1)计划阶段制定质量管理计划和相应的质量标准
(2)按计划实施质量检查，是否技标准过程实施项目工作。注意项目过程中的质量检查，每次进行检查之前准备检查清单(checklist)，并将质量管理相关情况予以记录
(3)依据检查的情况和记录，分析问题，发现问题，与当事人协商进行解决。问题解决后要进行验证；如果无法与当事人达成一致，应报告项目经理或更高层领导，直至问题解决
(4)定期给项目干系人发质量报告
(5)为项目组成员提供质量管理要求方面的培训或指导

过程改进方法

1. 分析目前质量体系(质量管理）的现状;
2. 找出问题及原因;
3. 制定改进计划，确定措施;
4. 确定改进职责,将工作分配到相关部门及人员:
5. 执行改进计划;
6. 对执行的过程及结果进行检查和评估;
7. 进行总结和修改，形成正式质量体系，再不断改进

质量控制活动内容

1. 保证由内部或外部机构进行检测管理的致性;
2. 发现与质量标准的差异；
3. 消除产品或服务过程中性能不被满足的原因；
4. 审查质量标准以决定可以达到的目标及成本、效率问题，并且需要确定是否可以修订项目的质量标准或项目具体目标；

质量管理可能遇到的问题：

• 没有制定质量管理计划；
• 质量职责分配不合理，没有QA或QA不独立于项目组，或QA没有全程参与项目；
• 质量保证活动做的不到位，或未实施质保证;
• 质量控制缺少必要的环节（评审、测试);
• 质量控制方法不合理，效果不佳(评审、测试);
• 没有按照变更流程的要求处理质量标准或验收标准的变更;
• 项目经理在质量管理方面经验不足或质量保证人员经验不足;
• 没有建立质量的保证体系；
• 缺乏质量标准和质量规范;
• 在质量管理中，没有采用适合的工具、技术和方法;
• 测试过程中配置管理工作未到位，项目在重大里程碑处没有设置阶段成果评审，无法确保结果和预期目标一致:
• 技术评审会没有达到预期的目标;
• 设计文件没有经过正式评审，可能没有发现设计文件的错误;
• 需求评审没有客户参与或没做好，可能导致最终对需求不能达成一致；
• 项目团队成员缺乏质量意识;
• 与客户沟通存在问题，方式单一，导致用户不必要的担心;

针对质量问题可以提出的解决措施：

• 使用有相关行业经验，项目经验和质量管理经验的质量保证人员;
• 应科学制定和实施质量管理计划;
• 重视软件项目的测试环节，安排必要的时间，采用合理方法进行充分测试；
• 应重视软件开发过程中的质量保证工作，采用相应的工具和技术，避免将检查、测试作为项目质量保证的唯一方法;
• 应加强需求和设计方案的评审和质量控制工作;
• 应加强项目实施过程中的配置管理；
• 应建立项目的质量管理体系，包括制定可行的过程规范和质量目标、质量标准;
• 对发现的缺陷进行统计分析，确保软件质量；提出合理有效的质量整改措施:
• 为项目组成员提供质量管理要求方面的培训；
• 加强与客户在质量管理方面的沟通和交流

质量管理范文

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