马蜂窝定制游抢单系统设计与功能核心

「定制旅行」已经逐渐成为旅游行业「消费升级」的一个主流模式。

随着用户对旅游服务的要求越来越高，对行程安排有个性化需求的消费者来说，常规的跟团游和自由行产品已经很难满足他们的需求。在这样的环境下，马蜂窝电商业务平台也在不断探索在提供门票、机票、酒店等这样旅游电商「标品」之外，如何充分结合现有的供应商、旅行定制师资源优势，更好得满足用户需求，创造多样化服务。

2018 年 6 月，马蜂窝电商业务上线了支持多工单抢单的「定制旅行交易系统」（图 1）。不同于之前电商标品连接人和商品的属性，定制旅行的本质是连接人和服务，将有定制旅行需求的消费者与有承接能力的供应商、旅行定制师实现更好的匹配。

图 1—马蜂窝定制旅行交易系统

抢单模式带来的定制旅行平台升级

通过定制旅行平台，用户可以根据自己的定制主体（个人/企业）、出发地、目的地、往返时间、人数、预算，提交个性化旅行需求，系统通过抢单、派单的方式将需求与有承接能力的供应商进行对接。

最初，定制旅行系统采用的是将一个需求分发给一个供应商的一个定制师的解决方案。这样的做法存在几个明显的缺陷，比如：

• 人力承接问题：假设供应商的控制资源出现饱和，需求分配之后没有能力承接，造成需求资源的浪费；

• 资源控制问题：当某个目的地进入淡季，供应商为了降低成品，控制资源能力减弱&#x