根据业务需求建立数据指标（案例）

背景

以下案例是在真实产品的基础上进行的虚构，仅提供思路。

最近某公司近期发布了一款为营销工作者提供行业数据的新产品，主要面向企业的市场部门进行销售。这款产品内测的口碑十分不错，但是实际的销量却一直很不理想。所以产品部与销售部找到数据分析组，希望能帮助公司分析出销量不达预期的原因呢。销量不理想是一个复杂的命题。因为产品从被曝光到最终被购买，需要经历很长的路径。例如我们需要思考，他们到底要解决什么问题？这个问题涉及哪一类的业务板块？业务的流程是什么？为什么这些指标对解决这个问题有用？是否有判断问题是否被解决的标准？如果没有经历以上所提到的思考，恐怕原因是很难被马上定位。所以为了理清思路，我们需要了解用户的行为路径以及每一个环节是属于哪些业务模块。并且针对不同的业务模块，建立出一套适用的数据指标体系。

业务模块的类型

通常情况下，复杂的业务都是由基础的模块组合而成。它们主要分为：工具类，内容浏览类，交易类，社交/社区类。不同的模块类型都有不同的关键指标。

工具类：使用量，目标完成率，使用频次。

内容浏览类：浏览数，浏览广度，浏览时长，内容互动。

交易类：详情页转换率，交易金额，客单价，复购率。

社交/社区类：发布量，互动量，关系密度。

业务路径

公司的新产品的业务流程如下图所示。公司首先在各大社交媒体平台发布新产品的宣传博文，感兴趣的客户会点开查看，想继续了解该产品的客户会点开产品详情页的链接，并留下自己的联系方式申请7天试用权限。试用后对产品满意的客户会购买该产品。