软件机器人引流办公室工作流程自动化的发展之路

今天的工厂比起30年前的工厂自动化程度是极大地提高了，有了流水线工业机器人和各种各样的实体机器人，都能够帮助我们更高效地完成工作。但在办公室里面，我们所做的事情，比起10年前、20年前、30年前，没有太大的变化。而且今天在办公室里面的工作比以前更加的复杂、繁琐，更加需要我们去一件件地处理。

如何解决办公室工作的效率问题？

目前，办公室工作中主要面临两大类的问题：

第一，重复。大量的简单重复性工作，不但耗时耗力，而且业务变化快，人员更替快，需要不断重复的进行培训，让新人熟悉工作。

第二，隔离。工作都是按照岗位去划分的，不同的人在不同的部门，部门与部门之间的沟通、协作其实需要很长的时间，存在部门墙。还有各种工具、软件和系统，他们之间没有互联互通，存在数据孤岛，需要人在不同的工具之间切换、同步，效率非常低下。

办公室里最核心的两个问题，就是有大量的重复以及不同的部门、不同的系统之间的隔离，使得我们的工作效率非常的低下。

那这样的问题能不能被解决呢？

其实，办公室工作也可以通过“机器人”实现自动化，但是此“机器人”与实体机器不一样，是可以实现软件自动化驱动的智能化软件。

那么，什么是软件机器人？软机机器人又究竟能做什么事情呢？

以最具代表性的博为小帮软件机器人为例，其根据预先设定的程序，通过模拟人类员工的操作模式，自动执行基于一定规则的大批量、可重复性任务，实现核心业务流程的自动化，包含登陆系统、连接系统API、复制粘贴数据、读写数据库、从网页抓取数据、填写系统表单、打开邮件和附件等。总体来说，理论上任何大体量的具有明确规则的重复性电脑操作，都可以由软件机器人实现自动化。
软件机器人有以下三个主要特点：

第一个特点：速度快。

体现在三个方面：首先是构建速度快，只要有固定的工作流程就可以被构建。比如：某项人力资源的工作，需要六步完成。我们就借助小帮软件机器人快速一个软件机器人，最快三个小时就可以完成。其次，执行速度快，即搭建好的软件机器人执行操作任务，速度比人要快。比如在税务申报中，小帮软件机器人可以实现一键自动报税。再次，调整速度快，当工作流程发生变化时，只需要做少量的修改就能快速调整为一个新的软件机器人。

第二特点：精准度高。

软件机器人所做的事情都是人为预先定义好的、符合设计流程要求的工作，运行过程中会严格按照设定的业务流程执行。而这一点，人是没法做到的，再熟练的人，也会有差错，会受到疲劳、情绪或其他的外界的因素影响。

同时，软件机器人的操作都会被记录，对于某特定岗位非常重要。比如：财务工作所有操作都要有记录，便于事后的审计。

第三，适用性强。

软件件机器人是能够操作其他软件的软件（含网页系统软件与客户端软件），这种操作的方式可以通过模拟人的行为，特别适合去做跨系统、跨工具的操作，比如在几个系统中做数据交互。比如需要从第一个系统导出数据，导入到第二个系统去做数据分析，再导出到第三个系统做报表。

在办公室工作中，软件机器人技术并不是来取代人类，而是将我们从重复性地任务当中解放出来，随着企业加速数据化转型，未来，软件机器人的应用范围也会越来越广。