客如云：ADB助力客如云实现精准营销服务

公司介绍

客如云，隶属于时时同云科技（北京）有限责任公司，成立于2012年，面向餐饮、零售、美业等本地生活服务业商家，提供软硬一体的SaaS整体解决方案。帮助商家实现数字化、智能化升级，最终实现“店开天下，客如云来”的愿景。2019年，客如云加入阿里商业操作系统生态，时时同云是阿里本地生活全资子公司。

客如云主要为餐饮店提供点餐和收银服务，为餐饮商户提供运营服务，是餐饮/点餐管理全国No.1。目前拥有44家分公司，150+代理商，600家加盟连锁商户，业务范围覆盖全国34个直营城市以及45家分站。

业务痛点

• 商户需要隔天才能查看运营情况，连锁商户资源 调配有滞后性，效率有待提升。
• 商户希望可以提供更精准的用户画像，例如区分用户的年龄段、 消费习惯和消费层次等，以便区分目标客户群体，为不同类型的用户提供更贴心的餐饮服务，例如提供情侣套餐、经济套餐、满减打折券等。
• 元旦、圣诞、七 夕、情人节等节假日及点餐高峰时段，业务量飙升至平时的4倍，顾客点餐/付账非常缓慢或经常失败。

解决方案

• 原本分散使用Hive，HBase，kylin，TiDB处理的各类分析业务集中更换为AnalyticDB，准时实时输出/分析报表。
• 业务库数据实时同步至AnalyticDB，商户运营报表5分钟更新一次。
• 采用AnalyticDB构建用户标签系统，开发用户画像分析业务。
• 23个核心库切换为POLARDB，支持5分钟内最高可弹性出百倍资源，应对峰值。

业务价值

• 报表服务新增盈利

  推出商户报表VIP套餐，1小时更新一次报表，此套餐当月创收即过千万。

• 新增用户画像业务

  用户画像包装精准营销服务，预计上线即可每月销售3000万以上。

• 顺畅支持业务峰值

  2019七夕，点餐数量同比增加50%的情况下，未遇卡顿。平均下单时间仅需2秒。

相关产品

• 云数据库PolarDB

  PolarDB是阿里巴巴自主研发的下一代关系型分布式云原生数据库，目前兼容三种数据库引擎：MySQL、PostgreSQL、高度兼容Oracle语法。

  更多关于云数据库PolarDB的介绍，参见云数据库PolarDB产品详情页。

• 云数据库 Redis 版

  阿里云数据库Redis版是兼容开源Redis协议标准、提供内存加硬盘混合存储的数据库服务，基于高可靠双机热备架构及可平滑扩展的集群架构，可充分满足高吞吐、低延迟及弹性变配的业务需求。

  更多关于云数据库 Redis 版的介绍，参见云数据库 Redis 版产品详情页。

• 数据传输服务DTS

  数据传输服务（Data Transmission Service） DTS支持关系型数据库、NoSQL、大数据（OLAP）等数据源间的数据传输。它是一种集数据迁移、数据订阅及数据实时同步于一体的数据传输服务。

  更多关于数据传输服务DTS的介绍，参见数据传输服务DTS产品详情页。

• 云数据库RDS MySQL版

  MySQL 是全球最受欢迎的开源数据库之一，作为开源软件组合 LAMP（Linux + Apache + MySQL + Perl/PHP/Python）中的重要一环，广泛应用于各类应用场景。

  更多关于云数据库RDS MySQL版的介绍，参见云数据库RDS MySQL版产品详情页。

• 分析型数据库MySQL版

  分析型数据库MySQL版（AnalyticDB for MySQL）是一种高并发低延时的PB级实时数据仓库，全面兼容MySQL协议以及SQL:2003 语法标准，可以毫秒级针对万亿级数据进行即时的多维分析透视和业务探索。

  更多关于分析型数据库MySQL版的介绍，参见分析型数据库MySQL版产品详情页。

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