阿里云数据中台赋能零售耐消品新客获取与转化

天猫消电家装联合安永战略咨询基于阿里巴巴品牌数据银行AIPL的资产积累与流转情况，设计了数字化新客运营指标体系NEW。

这一体系以消费者资产作为品牌方经营的运营基石，基于消费者人群的评估、监测、驱动来带动品牌当下及未来商业的增长。关于NEW这一指导新客运营的指标体系可详见底部链接。

大小家电这类产品之所以定位为耐消品的原因有二：
其一：该品类换购周期非常长；
其二：该品类存在排他性（即同一品类，消费者一般只需要购买一件）。

在这样的大背景之下，大小家电行业的消费者运营环节中的新客获取效率成为影响品牌成长的至关紧要的因素。

笔者所在项目组接触了国内不少大小家电品牌的电商、消费者运营团队，发现以下几个话题热度不低，我们具体展开与各位读者做一个讨论。

1. 新客的定义

狭义的新客，以既定的某种标准来区别单个个体，首次购买才算新客。比如以身份证号为判断标准，初次购买才是新客；即使很多年以后第二次购买，他/她就不再是新客。

部分平台上，会加一个时间限定，比如此次购买距离上一次购买已经超过360天了，那么这次购买就划定为新客的购买行为。

其实，对于一个多品牌多品类的企业，新客的定义可以包括品牌新客，品类新客跟单品新客。即通过跨品牌营销，可以将狭义的老客转化为品牌新客；通过跨品类营销，可以将狭义的老客转化为品类新客；通过单品的升级换代，可以将狭义的老客转化为单品新客。

全域数据中台赋能耐消品新客获取与转化
广义上的新客

2. 潜在新客的获取路径

这里潜在新客即指“有机会转化为品牌新客/品类新客/单品新客的人群”，可以通过自然流量获取，也可以通过付