机械学习 --客户价值模型 RFM

RFM模型引入

比如电商网站要做一次营销活动，需要针对不同价值的客户群体进行分群，对于高价值的用户推荐手表，珠宝等高端商品，对于低价值用户推荐打折促销的廉价商品，当然还有以下这些问题都是需要考虑的：

1.谁是我的最佳客户？

2.谁即将要成为流失客户？

3.谁将有潜力成为有价值的客户

4.哪些客户能够留存？

5.哪些客户会对你目前对活动有所反应？

那么最终的问题是如何对客户进行分群，即如何建立客户的价值模型呢？

在传统企业和电商众多的客户细分模型中，RFM模型是被广泛提到和使用的。

RFM模型是衡量当前用户价值和客户潜在价值的重要工具和手段。

RFM是

Rencency（最近一次消费），

Frequency（消费频率）、

Monetary（消费金额），

三个指标首字母组合，如图所示：

一般情况下RFM模型可以说明下列几个事实：

1.最近购买的时间越近，用户对产品促销互动越大

2.客户购买的频率越高，客户就品牌的满意度就越大

3.货币价值将高消费客户和低消费客户区分开来