与下属沟通--怎样有效沟通

最近，有位高管向脱不花求助：“姐，我每次和下属沟通都特头疼，他的汇报老是不知所云，我再多问两句，他又感觉备受打击，到头来问题还是没解决。你说怎么才能跟下属有效沟通呢？”

花姐说：“其实做管理最重要的一项能力，不是发号施令，而是学会提问。有效的提问，是正向沟通的基础。它能够帮助下属认清现状，深度思考，甚至能培养下属独立解决问题的能力。每一个管理者都要学会提问。”

具体应该怎么提问呢？脱不花说，要分情况来看。

当你想要得到明确的答案时，要用封闭式提问。比如开会的时候，你想统一目标，你就可以问：“我们今天的会议目标是什么？是A还是B？”这就叫封闭式提问，让对方直面回答，是或者不是。

当你想带着下属分析问题，获取更多信息的时候，要用开放式提问。举个例子，下属的项目现在推不下去，但是他又说不清楚问题在哪，很多管理者会很生气地说，“项目完成得这么差，你到底有没有用心？”这种问题就很有攻击性，对方都没法儿接，对工作的开展没一点儿好处。

你可以这么问：“项目出现了哪些问题？”如果他答不上来，你再问：“是手里的资源不够吗？还是兄弟部门的支持不到位？”这样的提问会帮助他把问题清晰化，找到症结所在。这样，他才能给你提供更多的信息。对于你来说，决策也就有了更多的依据。

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产品经理在画原型的时候，是有着自己的一套思维逻辑的。从逻辑上看，它并没有对错之分，但从用户使用上看，这是有对错的。这种错误如果只是细节上思考不周，那其实还好。后续可以通过迭代改进。但如果是方向性思考上出了错误，那整个系统都会出问题。后面想改都改不动。但是，如果你是上级，你怎么引导对方发现其方案的不合理呢？通过提问题，通过深入到场景里提具体业务实现的问题。能不能满足？满足的方式是不是足够友好？从另一个思路去设计，是不是逻辑会更简单？用户也更容易理解？提出一个好问题，引出一个好答案。