ERP项目实施中的业务顾问、关键用户、终端用户、技术顾问的职责分工

业务顾问、关键用户、终端用户、技术顾问是SAP/ERP项目实施和运维过程中的重要角色，他们各自承担着不同的职责和任务，他们之间的协作和沟通是确保SAP/ERP系统成功实施和高效运行的关键。

如下是关于这四个角色的职责分工的具体说明

业务顾问（Business Consultant）：
掌握SAP/ERP系统商务解决方案并且具备一定管理才能，熟悉行业特点的专门人才。通常分为外部顾问和内部顾问，外部顾问是指为企业提供ERP咨询和服务的第三方机构或个人，内部顾问是指企业内部的ERP实施、运维、开发、分析等专业人员，他们通常是企业员工，负责企业ERP系统的规划、实施、运维、优化等方面的工作。

主要职责：

1、为采用SAP ERP商务解决方案的用户提供需求分析、策略规划、实施监督等解决方案服务。

2、评估用户需求（新需求、功能优化）的可实现性，完成SAP系统及相关系统的配置调整及功能实现。

3、负责CRM等系统与SAP相关业务的集成需求分析、系统配置及功能实现。

4、负责SAP系统各模块上线初期的运维工作，解决用户在系统操作过程中遇到的问题。

5、负责SAP模块的关键用户培训工作。

关键用户（Key User）：
在ERP实施过程中，代表实施方提出业务需求，全程参与整个项目实施的各部门业务代表，负责对终端用户进行培训，及实施后的系统维护的人员。

主要职责：

1、深入理解企业的业务流程，同时具备一定的IT知识，能够理解系统配置和操作的复杂性。

2、在终端用户和内外部顾问之间进行有效的沟通，准确传达终端用户的相关业务需求，并在实施过程中提供反馈和修改建议。

3、负责日常SAP系统运维工作，处理终端用户操作系统时遇到的问题。

4、制定相关文档及操作手册，参与SAP新项目及新功能的测试。

终端用户（End User）：
在ERP实施后，在ERP系统中进行凭证输入、报表查询等日常业务操作的系统使用人员，是软件和服务提供商的最终目标群体，他们的满意度和反馈对于产品和服务的改进至关重要。

主要职责：

1、按照系统的使用方法和规范，熟练地进行系统操作，完成日常的业务工作，分析和应用业务数据。

2、问题反馈：在使用过程中遇到问题或发现系统存在不足时，及时向关键用户或IT部门反馈。

3、持续改进：根据业务需求的变化和系统使用的实际情况，提出改进意见和建议，促进系统的持续优化和升级。

另外还有技术顾问，主要是指BW，ABAP和BASIS顾问，BASIS主要负责系统服务器的硬件架构，网络通信，系统负载和优化，SAP系统软件更新及通信接口设置等工作；ABAP负责业务和技术的特殊功能开发，通过代码的方式来实现系统中非标准的业务功能需求。BW主要负责企业报表的展现及各业务之间的数据合并。