第十章：项目沟通管理

第十章：项目沟通管理

项目沟通管理指的是狭义的信息的传递。

只有涉及信息多发、少发、迟发、看不懂、不方便阅读等涉及信息传递和信息交换的，才是沟通问题。

规划沟通管理属于沟通管理知识领域规划过程组。

规划沟通是基于每个相关方的需要来确定怎么和相关方沟通。

规划沟通的输入：相关方登记册；

规划沟通的工具：

1. 沟通需求分析---包括需要什么信息、用什么格式以及这些信息对其影响（沟通渠道计算公式=[N*(N-1)/2]）
2. 沟通方法---包括推式沟通（将信息发给特定受众，不知道对方是否收到/理解）、拉式沟通（需要者主动去获取，如网盘等，一般用于信息量很大，受众很多的情况）、互动沟通/交互式沟通（沟通效果最好）
3. 沟通风格评估---如果有人不支持项目，要了解相关方偏好。
4. 沟通技术---根据紧迫性、敏感性权衡用邮件还是用打电话等
5. 沟通模型---编码、传递、解码、确认收到、反馈

规划沟通的输出：沟通管理计划

沟通管理计划中，有沟通。其中包括了相关方需要什么信息，用什么语言、什么方式，包括发送信息的时限和频率，包括通用术语表、问题上报步骤等；以及会影响沟通的政策、法规等。

 

管理沟通属于沟通管理知识领域执行过程组。

管理沟通的输入：工作绩效报告/状态报告/进展报告

管理沟通是拿着工作绩效报告跟客户做项目报告发布，得到项目的工作进度。

 

监督沟通属于沟通管理知识领域监控过程组。

监督沟通是看沟通是否有效，是否在正确的时间用正确的方法将正确的信息传递给正确的人，形成正确的影响。

监督沟通的输出：变更请求