《PMP学习笔记》10.4 子过程：监督沟通

监督沟通

监督沟通是确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。本过程的主要作用是，按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程。本过程需要在整个项目期间开展。

通过监督沟通过程，来确定规划的沟通工件和沟通活动是否如预期提高或保持了相关方对项目可交付成果与预计结果的支持力度。项目沟通的影响和结果应该接受认真的评估和监督，以确保在正确的时间，通过正确的渠道，将正确的内容（发送方和接收方对其理解一致）传递给正确的受众。

监督沟通可能需要采取各种方法，例如，开展客户满意度调查、整理经验教训、开展团队观察、审查问题日志中的数据，或评估相关方参与度评估矩阵（见 13.2.2.5 节）中的变更。

监督沟通过程可能触发规划沟通管理和（或）管理沟通过程的迭代，以便修改沟通计划并开展额外的沟通活动，来提升沟通的效果。这种迭代体现了项目沟通管理各过程的持续性质。问题、关键绩效指标、风险或冲突，都可能立即触发重新开展这些过程。

输入、工具技术和输出

输入

1. 项目管理计划
   • 资源管理计划
   • 沟通管理计划
   • 相关方参与计划
2. 项目文件
   • 问题日志
   • 经验教训登记册
   • 项目沟通记录
3. 工作绩效数据
4. 事业环境因素
5. 组织过程资产

工具与技术

1. 专家判断
2. 项目管理信息系统
3. 数据分析
   • 相关方参与度评估矩阵
4. 人际关系与团队技能
   • 观察/交谈
5. 会议

输出

1. 工作绩效信息
2. 变更请求
3. 项目管理计划更新
   • 沟通管理计划
   • 相关方参与计划
4. 项目文件更新
   • 问题日志
   • 经验教训登记册
   • 相关方登记册

数据流程图