第十三章：相关方管理

第十三章：相关方管理

相关方指的是能够影响项目或者受项目影响的人。

为什么要管理相关方？因为相关方满意度是项目要关注的一个目标。

什么时候需要识别相关方呢？全过程都要识别，特别是在当项目生命周期进入到不同的阶段，当相关方不再跟项目工作有关（如人员变更），以及组织发生重大变更，如出现一些新的职位等。

识别相关方属于相关方管理生命周期启动过程组。

识别相关方在项目启动的时候就要开始做了。

那我们从什么地方开始识别相关方呢？包括最早的商业文件、合同等。

怎么去识别呢？

识别相关方的工具和输出：

1. 问卷调查、头脑风暴、头脑写作---得到相关方的基本身份信息，如姓名、电话、邮箱等
2. 相关方分析，分析相关方对项目的兴趣、期望、态度等----得到相关方的评估信息
3. 权力利益方格，对相关方分类---得到相关方的分类信息；权力高利益高-重点管理；权力高利益低-令其满意；权力低利益高-随时告知；权力低利益低-监督。对简单项目来说，通过权力利益方格进行分类；如果稍微复杂些，用相关方立方体；如果是大型项目，用凸显模型。

最终，得到了“相关方登记册”，相关方登记册中包含了相关方的基本身份信息、评估信息以及分类信息。

另外，识别相关方的过程，还输出了变更请求。相关方登记册本身的修改是不需要走变更流程的，但是由于识别到了新的相关方，新相关方的出现会导致项目管理计划的修改，如会涉及沟通管理计划、质量管理计划等，这些是需要提交变更请求的。

 

规划相关方参与属于相关方管理生命周期规划过程组，是定策略来让相关方有效参与项目。

规划相关方参与的输入：相关方登记册

规划相关方参与的工具：根本原因分析、相关方参与度评估矩阵（将相关方参与度分为5种：知晓、抵制、中立、支持、领导，分析每个相关方，用C表示当前，用D表示期望的参与程度，如果发现C和D不在一起，说明我们需要做出努力，开展必要的沟通，来缩短差距。）

规划相关方参与的工具：相关方参与计划，其中包括需要采取说明策略来规划相关方参与，调动相关方积极性，更好地参与项目。

 

管理相关方参与属于相关方管理生命周期执行过程组。

管理相关方参与指的是要满足相关方期望，解决问题，提高支持，降低抵制。

怎么管理相关方参与呢？通常使用如下策略：

1、引导参与、获得支持；

2、提高谈判和沟通来管理期望；

3、预测跟相关方有关的风险；

4、发现相关方有问题，要及时澄清和解决问题。

管理相关方参与使用的策略如果无效该怎么办？---调整策略。

监督相关方参与属于相关方管理生命周期监控过程组。

监督相关方参与是监督相关方的关系，通过修订相关方参与策略和计划来引导相关方合理参与。一定要维持或提升相关方参与的效率和效果。

 

沟通管理与相关方管理的差别：

涉及到信息的交换的，如信息多发、少发、漏发、迟发、看不懂等，都是沟通问题；涉及到人的问题，如有人反对、抵制、威胁、担忧、抱怨等，都是相关方问题。