不同的经济阶段消费者关注的重点不同

最初是短缺经济阶段，然后是商品经济阶段，现在是产品经济阶段，未来是服务经济阶段和体验经济阶段。
一、经济发展的四个阶段
商品经济时代应当说是整个市场经济的初级阶段。抄袭、模仿、跟进是这个阶段的主要特征，只要价格低就行。
产品经济阶段，不同的企业意味着不同的品牌，产品开始有自己的特色、个性和差异化，竞争强度不是会上升而是会下降。
服务经济是把服务当成一个企业利润的源泉，也就是说，卖服务送硬件，服务成为公司的利润源泉。
体验经济时代消费者在乎的是消费过程中的体验、感觉和印象，过程比结果更重要。核心产品的差异化越来越难，不同的企业只能通过设计与众不同的客户体验，来打造品牌特色。
二、不同的经济阶段，竞争的焦点不同
在商品经济阶段，竞争的焦点是什么呢？是低成本、高质量，所以只要产品物美价廉就可以了。
产品经济时代，一切都变了，不仅仅要成本低、质量高，还要有特色，有差异化。
服务经济时代，更多的是靠服务来赢得消费者，让消费者觉得消费了这个产品之后没有后顾之忧，同时愿意付费来得到各种各样的增值服务。
体验经济时代，就是营造一个美好的客户体验，像星巴克、麦当劳、肯德基、迪士尼、好莱坞等等，这些企业其实都是按照体验经济来设计、经营的。
竞争的层次不一样，消费者之所以消费一些著名的品牌，孟森认为不仅仅是质量好，更重要的是这些品牌给他带来了更高层次的完整体验。