学习记录671@项目管理之项目收尾管理

什么是项目收尾管理

当项目开发完成后，项目即可进入项目收尾管理阶段，包括项目验收、项目总结、系统维护、项目后评价工作。

项目验收

项目的正式验收包括验收项目产品、文档及已经完成的交付成果。对系统集成项目进行验收时需要根据项目前期所签署的合同内容以及对应的技术工作内容，如果在项目执行过程中发生了合同变更，还应将变更内容也作为项目验收的评价依据。对于软件类型的系统集成项目而言，除了依据项目前期的合同内容，通常还需要将甲乙双方签署或认可的软件需求规格说明书作为验收依据。在执行软件项目验收测试时，验收测试用例应该覆盖软件需求规格说明书中所有的功能性需求和非功能性需求。
项目验收工作需要完成正式的验收报告，验收报告包含了验收的主要内容以及相应的验收结论，参与验收的各方应该对验收结论进行签字确认，对验收结果承担相应的责任。

注意这个验收报告确认签字非常重要，正式的合作关系中这个不能少。

具体而言，系统集成项目在验收阶段主要包含以下四方面的工作内容，分别是验收测试、系统试运行、系统文档验收以及项目终验。

以上四个环节就不详细展开了，在小型项目合作中，项目文档验收一般是没有的，通常以使用培训和某段时间的支持代替。项目终验是在运行几个月后进行验收和签字确认验收报告。

项目总结

项目总结属于项目收尾的管理收尾。而管理收尾有时又被称为行政收尾，就是检查项目团队成员及相关于系人是否按规定履行了所有职责。实施行政结尾过程还包括收集项目记录、分析项目成败、收集应吸取的教训，以及将项目信息存档供本组织将来使用等活动。

项目总结的意义

(1)了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况。
(2)了解出现的问题并进行改进措施总结。
(3)了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结。
(4)对总结后的文档进行讨论，通过后即存入公司的知识库，从而纳入企业的过程
资产。

也就是说，项目完成了，分析分析整体项目的情况，好坏优劣都要进行分析总结，该表扬的表扬，该处罚的处罚。整理好相关文档。

一般情况下开个项目总结会：
(1)项目绩效:包括项目的完成情况、具体的项目计划完成率、项目目标的完成情况等，作为全体参与项目成员的共同成绩
(2)技术绩效:最终的工作范围与项目初期的工作范围的比较结果是什么，工作范围上有什么变更，项目的相关变更是否合理，处理是否有效，变更是否对项目质量、进度和成本等有重大影响，项目的各项工作是否符合预计的质量标准，是否达到客户满意。
3)成本绩效:最终的项目成本与原始的项目预算费用，包括项目范围的有关变更增加的预算是否存在大的差距，项目盈利状况如何。这牵扯到项目组成员的绩效和奖金的分配。
(4)进度计划绩效:最终的项目进度与原始的项目进度计划比较结果是什么，进度为何提前或者延后，是什么原因造成这样的影响。
(5)项目的沟通:是否建立了完善并有效利用的沟通体系;是否让客户参与过项目决策和执行的工作，是否要求让客户定期检查项目的状况:与客户是否有定期的沟通和阶段总结会议，是否及时通知客户潜在的问题，并邀请客户参与问题的解决等，项目沟通计划完成情况如何;项目内部会议记录资料是否完备等。
(6)识别问题和解决问题:项目中发生的问题是否解决，问题的原因是否可以避免如何改进项目的管理和执行等。
(7)意见和建议:项日成员对项目管理本身和项目执行计划是否有合理化建议和意见这些建议和意见是否得到大多数参与项目成员的认可，是否能在未来项目中予以改进。

系统维护

特别注意，维护不单单是bug修复，主要包括以下几个方面，当然具体在项目开始前就应该和承建商说明和商量好。
(1)更正性维护：修复系统设计和规划错误。
(2)适应性维护：因环境改变而修改系统。
(3)完善性维护：维护系统解决新的问题或者为新问题解决提供有利条件。
(4)预防性维护：维护系统将来的问题。

项目后评价

信息系统后评价通过对已经建成的信息系统进行全面综合的调研、分析、总结，对信息系统目标是否实现，信息系统的前期论证过程、开发建设过程以及运营维护过程是否符合要求，信息系统是否实现了预期的经济效益、管理效益以及社会效益，信息系统是否能够持续稳定地运行等方面的工作内容做出独立、客观的评价。
信息系统后评价的主要内容一般包括

1. 信息系统的目标评价。
2. 信息系统过程评价：整个过程是否规范、出现的问题总结分析等。
3. 信息系统效益评价：经济效益、管理效益、社会效益。
4. 信息系统可持续性评价。