B端体验度量衡-体验度量衡指标以及实施篇

前言

上一篇讲了关于用户行为监测的部分，这一篇主要是常用的讲体验度量指标以及计算方式。针对体验度量在工作中常见的有体验度指标有三个：CES，NPS，SUS评分量表。接下来会一一进行讲解。

CES

ces易用度主要场景在产品前期跟全量上线后：

1. 产品前期：找得用户的痛点。
2. 全量上线后：设计价值的验证

是一个结合专家与真实用户的度量指标

使用过程

针对功能进行调研

招募对象：

1. 3名以上的专家
2. 10名以上的真实用户

真实用户的选择上，如果是做新产品或功能的调研，可以找全部使用用户。但是如果是流程上，找老用户能够有更好的测试效果。调研专家除了可以是通过朋友或者是公司内部的专家进行调研，还可以通过第三方寻找合适的专家（通常比较贵）。

表格的制定

根据业务目标（或者是期待值）制定表格内容，常见的分类是：

1. 易操作性：主要是针对流程进行统计，测试流程的优化是否达到用户预期
2. 易学性：主要是测试用户学习起来的成本是高还是低（通常是让用户学习成本低）
3. 易见性：针对视觉效果进行