SocialCRM的核心本质是什么？

SocialCRM的核心是站在客户的角度思考每一个事情和问题，或者进一步说是客户来驱动每一个事情和问题。

SCRM的第一关键是让客户驱动，站在客户角度。SCRM的第二关键是客户细分，基于客户的分级分类分群，进行差异化和个性化。SCRM的第三关键是聆听和学习。在社交网络，进一步意味着聆听、学习、参与、互动。SCRM的第四关键是客户体验，通过个性化、人性化的交互来传递给客户更好的体验。SCRM的第五关键是对企业的衡量评估标准进行变革，那些销量、市场份额、品牌知晓度等要让位于客户社会资本，包括客户信任、客户关系强度、客户活跃度、客户平均贡献等。 针对微信是天生CRM的说法，需要澄清一点的是微信不是CRM，它实际上是个人对话的核心通路。对话不仅仅是数据库中的消费者数据，不是那些关于消费者的事后数据，而是当前来自于消费者的即时“人性”数据，电商或线下销售系统更多的是人的“物性”数据，在即时响应上以人性数据为主、物性数据为辅或许更有效，而微信销售管理系统更多需要的是人的“人性”数据。

微信CRM管理系统，在于不是一次促销或广告的推送，而是长期的个性化的交互和沟通、关系维护和提升。通过消费者交互计划和沟通计划，企业能够吸引消费者一直在线，一直可交互，一直可联系，一直许可拜访，一直在接收，一直在访问，这才是你的客户世界的唯一，才会形成企业自己的SCRM系统模式。

最好你能够做到，你能够让客户主动邀约你，在你有相关的产品服务或者资讯的时候要及时告诉他们，那么这样你发送消息的时候他们就会积极的多。这实际上在强调：跟粉丝打交道，最核心的是信任。想想我们日常的人际交往，信任是我们的第一要素，没有了信任就没有了交互，信任是靠持续的交互、沟通和互惠互利建立起来的，而且即使你已经获得了对方的信任但是仍然要诚实和礼貌，因为一旦信任被破坏了，就很难再重建，我们可能会因此而决裂，再也不会联系。