微信的SCRM作用

提到SCRM，不得不说的是微信。微信不同于早于它的社交平台微博，微博是很好的公关渠道，微博像一个广场，企业可以通过微博以广播的形式并加以KOL的手段做网络式传播，微博的本质重传播轻关系。微信则不同，它是一个封闭的圈子重关系轻传播，企业可以和客户进行点对点的交互， 微信又是一个开放平台，开放了很多技术接口，让CRM的很多功能通过这些接口的开发得以实现，因此微信是一个天然的CRM的入口。

很多企业在使用微信做营销自动化方面还是存在误区的，仅仅把微信做为内容传播的工具，没有客户转化的意识，如果我们把关注点放在用户转化层面上意义就完全不一样了。当然，内容是非常重要的载体，首先我们需要好内容吸引用户，比如你们九枝兰的专访就是以专家的观点去影响用户，就是非常好的内容形式。引起关注是基本诉求，这时你的粉丝就有机会了解你的业务，我们可以利用技术手段针对不同阅读兴趣的粉丝推送不同内容，我们观察一个粉丝从一个小白用户，变成一个对某类内容有偏好的用户，到我们可以进一步判断他的真实意向，在这个过程中在微信中开展不同的Campaign，我们就能将冷冰冰的open id转化成一个真实的用户。
不仅如此，我们还可以通过微信开放的功能实现销售过程和针对客户的服务，从这个意义上讲微信帮助企业实现了营销一体化，是一个真正意义上的微信CRM管理系统。