【医院/诊所挂号系统】如何减少预约患者恶意退号爽约？

随着医疗便民服务的发展，很多医院、诊所、卫生院等医疗机构都开通了线上预约挂号通道，方便患者看病不排队，就诊更便捷。
但伴随门诊预约率逐渐提升，部分患者在线上预约挂号后，存在就诊不守时、临时退号、爽约的行为。
如此会占用门诊医疗资源，造成资源浪费，影响其他真正有需求的患者的正常预约，不仅会影响医生的工作效率与门诊正常秩序。且长此以往，患者退号爽约形成常态，不利于门诊信息化管理以及资源调配。
那么，该如何有效约束患者的预约行为，减少患者恶意多次退号爽约呢？

取消预约时间限制

患者成功预约后，取消截止日期为就诊前一天，即：就诊当天不可取消预约。

取消预约次数限制

患者预约成功后，对取消预约次数做限制。如：三个月内，同一用户取消预约超三次，那么该用户在三个月内，将无法进行新的预约。

预约未就诊限制

门诊未签到就诊限制；患者线上预约后，就诊当天需在就诊时段内到门诊进行签到，如果患者在一定周期内，超过三次预约但未签到，那么该用户也无法在线上进行预约挂号。
例如：患者3个月内爽约累计3次，暂停3个月的预约挂号资格，将被列入违约名单，仅可通过现场挂号就诊。
设置预约就诊的限制规则，让患者更加重视号源的宝贵，以及就诊的诚信、准时。规范线上门诊预约秩序，促进门诊资源的合理匹配，为门诊发展互联网医疗服务保驾护航。
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