基层门诊流失4.1亿次诊疗人次，民营门诊要如何破局？

疫情让2020年前往医院就诊的患者人次降至了近五年来的最低值。其中，民营医院诊疗人次减少4000万人次，基层医疗卫生机构诊疗人次减少4.1亿人次，包括民营诊所、中医馆、卫生室等。

再加上2021年，为应对疫情防控需要，一些感冒、腹泻等常见病症需转至定点的医疗门诊进行治疗。这些原为民营门诊日常诊疗的主营业务对象，如此一来，民营门诊便流失掉了一大批顾客。
患者流失轻而易举，但引入却是何其困难。很多民营医疗机构都在苦恼门诊未来发展的目标方向，在这样大环境态势下，对门诊来讲是一次严峻的重要考验。

其实从常规来讲，民营门诊基础服务主要范围定位一般在门店周边的2-3公里内的居民，如果能稳定服务好这类人群，门诊的经营一般不会太差。
那怎么才算服务好？短期我们可以从门诊的客流、营收等方面，长期来看，最直接该从患者对于门诊的整体综合评价情况，即患者口碑来做考量。
​长期良好的经营口碑打造，需要民营门诊在日常的医疗服务中，从小病小治，小医小事上一点一点地踏实做好，主要服务目标应向患者诊疗体验满意度看齐。

诊疗效果是根本

各类民营门诊由于主营及擅长方向存在差异，药房采购的药品种类与层级会有所不同。同一种病症，对于不同的民营门诊医生，可能也会给出不一样的诊疗方案建议及处方。继而根据患者的不同病理差异、不同用药，在疗效上也会存在一定的差异。
患者就医目标的选择，通常是优先基于满足自身诊疗效果需求之上，再综合时间、精力以及价格花费等多项因素进行考量，从而选择对应适合的医疗门诊。

门诊应把“满足患者医疗需求与服务”放在第一位，切实为患者病情做考虑，对症下药，助力患者早日恢复健康。

惠民便民是基础

看病贵不贵？需要花多久时间？拿药是否方便？……在基于疗效的基础上，这些也是患者选择门诊的一些主要因素。民营门诊不应把经济效益当做所有门诊经营事务考量的第一位，应把更多的重心投入于如何为广大的患者提供更惠利的就医环境与服务上，患者的满意度提升了，门诊也就有了长久经营发展的根本。
尤其疫情期间，由于公众出行受到各项约束，民营门诊更应该完善自身医疗卫生服务体系。而不可乘势抬高药价，规劝患者多开不必要的药物，搜刮患者的口袋。
对于疫情环境下门诊流量的减少，医疗门诊可以尝试线上诊疗渠道，使用预约系统与在线问诊程序，线上搭建出与患者相联系的桥梁。帮助患者减少忧虑，实现便捷就医，从而降低疫情对门诊流量的影响，稳住营收。

同时减少患者外出就诊的等候时间，缩小交叉感染风险，最重要的是实现低成本门诊线上电子信息管理，增加门诊的个体优势。稳住疫情期间门诊的正常运行，打造医生与患者之间便捷的诊疗环境的建设。
欢迎大家评论、转发加收藏！更多医疗行业服务资讯、以及各类门诊管理系统详情，可以关注我！我们下期见！