产品基础知识Day03

1.什么是需求？

需求：某方面未被满足而引发的感受指向具体的事物

需要：指向具体的事物

2.需求的收集方式？

用户访谈

问卷调查

竞品分析

用户反馈

头脑风暴

观察法

文献分析

数据分析

3.需求的来源？

外部需求

特点：难搜集

来源：用户、市场

内部需求

特点：易收集

来源：内部需求方（管理层、业务部门)、产品经理;

4.用户访谈

定义：用提问交流的方式，了解用户体验的过程

Tip：访谈内容需要根据访谈目的来确定，通常包括产品的使用过程、使用感受、品牌印象等，属于定性研究

用户访谈的方式

间接方式：与其他熟悉目标用户或者与目标用户接触的人员协作，获取信息，如同公司的同事、朋友等

直接方式：直接与用户接触进行用户访谈

用户访谈流程

确定访谈形式——>明确访谈目的——>设计访谈提纲——>用户筛选和邀请——>进行访谈——>结果汇总与分析

访谈需要注意的问题

明知故问；不能引导用户；问题太开放；问题太细节，用户难回忆

用户访谈的套路

现状：现在是如何做的？——>痛点：遇到了什么困难？——>方案：如何解决目前的困难？

5.问卷调查

定义:是通过制定详细周密的问卷，要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法，属于定量研究

问卷调查可分为纸质问卷调查和网络问卷调查

问卷调查设计流程

明确问卷主题——>搜集需求——>确定每个问题的内容

问卷调查的注意事项

主题：确定好问卷的主题；问题的内容，不要偏离主题

对象：投放对象的选择（有代表性，随机选择)

体验：尽量设置的封闭性问题；通俗易懂；题量20以内

问卷在内容上可以分成哪六部分

问卷标题、导语部分、基本信息、主体内容、结语

6.竞品分析

竞品：竞争对手的产品

找竞品的考虑因素

产品定位：产品面向的行业、领域、市场是否一致

目标用户：产品的目标用户群体是否一致或者接近，用户需求是否相似

产品功能：产品的功能是否有相似性

竞品分类

直接竞品：产品的定位和目标用户高度一致，且产品的功能也十分相似

间接竞品：产品的定位和目标用户高度一致，但产品的功能不太一样或者产品的功能很相似，但产品定位以及目标用户不太一致

潜在竞品：目标用户有重合的地方，但产品定位以及产品功能暂时不太一致，或者公司是行业的巨头

竞品分析的概念

产品与产品之间的比较;

作用/目的

1. 更好的了解行业
2. 为自身产品设计提供功能可用性、关键技术等方面的参考
3. 提高自身产品的差异化程度
4. 为新立项的产品、拍脑袋想出来的，降低风险

竞品信息的获取

1. 竞争对手网站（关于我们，帮助中心、规则内容）、产品历史更新版本、促销活动、最新调整、招聘信息等
2. 艾瑞咨询、易观千帆、199IT、百度指数、七麦数据、Alexa等行业数据报告平台
3. 竞争对手的季度/年度财报，或者自身企业内部市场、运营部门、管理层等信息收集
4. 行业媒体平台新闻 36Kr / IT桔子等、交流互动平台（论坛、QQ群）等
5. 模拟用户或者业务方咨询竞争对手的产品、客服咨询、技术问答等等

竞品分析，分析哪些东西？

1. 产品定位：产品面向的行业、领域、市场
2. 目标用户：目标用户是谁，用户有什么特征，用户有什么需求等
3. 运营推广：产品是怎么推广的，比如第三方广告引流、口碑营销工活动拉新等；产品是怎么运营的，比如活动运营；产品是怎么盈利的，比如电商，会员，打赏等
4. 产品功能（产品结构、产品内容)：产品整体结构如何（结构图)、产品核心业务流程（流程图)、产品主要功能有哪些、亮点功能有哪些、产品有哪些做的好的地方，哪些不足的地方
5. 产品界面(交互方式、视觉体验)：交互效果如何、交互体验如何、视觉效果如何，有什么有点，有什么缺点

竞品分析的常见方法

SWOT分析：S:优势；W:劣势；O:机会；T:威胁

用户体验五要素：表现层；框架层；结构层；范围层；战略层

7.SWTO分析

SWTO定义

1. 定义：SWOT分析法，将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列;然后分析出内部目前是优势还是劣势更明显，外部是机会还是威胁更明显，最终形成产品或企业的阶段性战略
2. 作用：帮助企业管理者从产品或企业的内部和外部收集资讯，分析市场环境和竞争对手，制定产品或企业的发展战略
3. 两个维度：内部、外部
4. 四个方面：优势、劣势、机会、威胁

SWTO分析的具体内容

 SWTO案例分析：今日头条

Strengths：

1、数据挖掘、推荐引擎、智能算法

2、头条号的创立吸引了大批量的内容创业者与传统媒体，强化了平台生产内容的能力

3、用户可选择微信、腾讯QQ、新浪微博登录，使得今日头条能够获取用户的社交关系链以及以往的社交信息，描绘出更为精准的用户画像，判断用户的喜好。

4、用户粘性居于行业前列

Weaknesses：

1、用户变现形式单一，尚未形成完整的产品生态。以广告为主要变现形式的今日头条，正面临着广告投放与用户体验之间应该如何平衡的难题。

2、传统新闻客户端有着多年的内容沉淀以及专业化的内容编辑，针对客户端的主流用户各自形成了自身的用户与内容壁垒，在权威性上远高于头条号上的自媒体创业者，如何管理平台上的内容创业者，提升内容的真实性与权威性，是今日头条需要考虑的问题。

Oportunities：

1、用户时间趋于碎片化，个性化资讯市场庞大。

2、作为较早的个性化资讯产品，今日头条已然积累了大量的用户数据，在这一点上远远超越了后知后觉的新闻客户端，有着先发优势。

3、自媒体创业成为互联网时代的趋势，头条号能够让自媒体创业者的内容精准地向用户推荐，减少了创业者寻找用户的成本,对自媒体人有强大的吸引力。

Threat：

BAT与传统门户介入资讯市场。

腾讯新闻借助微信与QQ两大流量入口，拥有大量的用户基础，在用户规模上居于首位。同时微信平台背后拥有超过2000万公众号，微信看一看。天天快报对标今日头条，与腾讯新闻客户端形成资讯产品双矩阵

阿里巴巴以UC浏览器进行市场围攻

百度形成百度号、百度新闻、百度贴吧产品矩阵

传统门户加大对个性化资讯的投入

一点资讯与手机厂商OPPO合作

SWTO分析内部和外部

内部因素（SW）+ 外部因素（OT）= 企业/产品战略

QCDMS方法：

Q：Quality品质（安全性、稳定性、美观性、适用性、耐久性等)

C：Cost成本（生产/销售/服务成本、销售价格)

D：Delivery交货期（产量、效率、交付能力、产品研发、生产技术等

M：Morale 士气/斗志（人才、硬件设备、物料供应、管理方法、品控体系等)

S：Safety保障（销售、服务)

PEST方法：

P：Political 政治因素,政治环境、国家政策、贸易环境等

E：Economic经济因素，国民收入、宏观经济、当前及未来经济等

S：Social社会因素,人口数量、人口流动、文化传统、价值观及宗教信仰等

T ：Technological科技因素，,技术实力、专利保护、研发周期、技术商品转化性等

SWTO分析法的作用

1.通过对竞品的优势分析，找到竞争策略

2.通过对竞品的劣势分析，找到产品的差异化策略，避开劣势

3.通过对外界机会的分析，找到产品发展的动力

4.通过对外界威胁的分析，找到产品可能面对的风险并提出应对策略