1.什么是需求?
需求:某方面未被满足而引发的感受指向具体的事物
需要:指向具体的事物
2.需求的收集方式?
用户访谈
问卷调查
竞品分析
用户反馈
头脑风暴
观察法
文献分析
数据分析
3.需求的来源?
外部需求
特点:难搜集
来源:用户、市场
内部需求
特点:易收集
来源:内部需求方(管理层、业务部门)、产品经理;
4.用户访谈
定义:用提问交流的方式,了解用户体验的过程
Tip:访谈内容需要根据访谈目的来确定,通常包括产品的使用过程、使用感受、品牌印象等,属于定性研究
用户访谈的方式
间接方式:与其他熟悉目标用户或者与目标用户接触的人员协作,获取信息,如同公司的同事、朋友等
直接方式:直接与用户接触进行用户访谈
用户访谈流程
确定访谈形式——>明确访谈目的——>设计访谈提纲——>用户筛选和邀请——>进行访谈——>结果汇总与分析
访谈需要注意的问题
明知故问;不能引导用户;问题太开放;问题太细节,用户难回忆
用户访谈的套路
现状:现在是如何做的?——>痛点:遇到了什么困难?——>方案:如何解决目前的困难?
5.问卷调查
定义:是通过制定详细周密的问卷,要求被调查者据此进行回答以收集资料的方法,属于定量研究
问卷调查可分为纸质问卷调查和网络问卷调查
问卷调查设计流程
明确问卷主题——>搜集需求——>确定每个问题的内容
问卷调查的注意事项
主题:确定好问卷的主题;问题的内容,不要偏离主题
对象:投放对象的选择(有代表性,随机选择)
体验:尽量设置的封闭性问题;通俗易懂;题量20以内
问卷在内容上可以分成哪六部分
问卷标题、导语部分、基本信息、主体内容、结语
6.竞品分析
竞品:竞争对手的产品
找竞品的考虑因素
产品定位:产品面向的行业、领域、市场是否一致
目标用户:产品的目标用户群体是否一致或者接近,用户需求是否相似
产品功能:产品的功能是否有相似性
竞品分类
直接竞品:产品的定位和目标用户高度一致,且产品的功能也十分相似
间接竞品:产品的定位和目标用户高度一致,但产品的功能不太一样或者产品的功能很相似,但产品定位以及目标用户不太一致
潜在竞品:目标用户有重合的地方,但产品定位以及产品功能暂时不太一致,或者公司是行业的巨头
竞品分析的概念
产品与产品之间的比较;
作用/目的
- 更好的了解行业
- 为自身产品设计提供功能可用性、关键技术等方面的参考
- 提高自身产品的差异化程度
- 为新立项的产品、拍脑袋想出来的,降低风险
竞品信息的获取
- 竞争对手网站(关于我们,帮助中心、规则内容)、产品历史更新版本、促销活动、最新调整、招聘信息等
- 艾瑞咨询、易观千帆、199IT、百度指数、七麦数据、Alexa等行业数据报告平台
- 竞争对手的季度/年度财报,或者自身企业内部市场、运营部门、管理层等信息收集
- 行业媒体平台新闻 36Kr / IT桔子等、交流互动平台(论坛、QQ群)等
- 模拟用户或者业务方咨询竞争对手的产品、客服咨询、技术问答等等
竞品分析,分析哪些东西?
- 产品定位:产品面向的行业、领域、市场
- 目标用户:目标用户是谁,用户有什么特征,用户有什么需求等
- 运营推广:产品是怎么推广的,比如第三方广告引流、口碑营销工活动拉新等;产品是怎么运营的,比如活动运营;产品是怎么盈利的,比如电商,会员,打赏等
- 产品功能(产品结构、产品内容):产品整体结构如何(结构图)、产品核心业务流程(流程图)、产品主要功能有哪些、亮点功能有哪些、产品有哪些做的好的地方,哪些不足的地方
- 产品界面(交互方式、视觉体验):交互效果如何、交互体验如何、视觉效果如何,有什么有点,有什么缺点
竞品分析的常见方法
SWOT分析:S:优势;W:劣势;O:机会;T:威胁
用户体验五要素:表现层;框架层;结构层;范围层;战略层
7.SWTO分析
SWTO定义
- 定义:SWOT分析法,将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等,通过调查列举出来,并依照矩阵形式排列;然后分析出内部目前是优势还是劣势更明显,外部是机会还是威胁更明显,最终形成产品或企业的阶段性战略
- 作用:帮助企业管理者从产品或企业的内部和外部收集资讯,分析市场环境和竞争对手,制定产品或企业的发展战略
- 两个维度:内部、外部
- 四个方面:优势、劣势、机会、威胁
SWTO分析的具体内容
SWTO案例分析:今日头条
Strengths:
1、数据挖掘、推荐引擎、智能算法
2、头条号的创立吸引了大批量的内容创业者与传统媒体,强化了平台生产内容的能力
3、用户可选择微信、腾讯QQ、新浪微博登录,使得今日头条能够获取用户的社交关系链以及以往的社交信息,描绘出更为精准的用户画像,判断用户的喜好。
4、用户粘性居于行业前列
Weaknesses:
1、用户变现形式单一,尚未形成完整的产品生态。以广告为主要变现形式的今日头条,正面临着广告投放与用户体验之间应该如何平衡的难题。
2、传统新闻客户端有着多年的内容沉淀以及专业化的内容编辑,针对客户端的主流用户各自形成了自身的用户与内容壁垒,在权威性上远高于头条号上的自媒体创业者,如何管理平台上的内容创业者,提升内容的真实性与权威性,是今日头条需要考虑的问题。
Oportunities:
1、用户时间趋于碎片化,个性化资讯市场庞大。
2、作为较早的个性化资讯产品,今日头条已然积累了大量的用户数据,在这一点上远远超越了后知后觉的新闻客户端,有着先发优势。
3、自媒体创业成为互联网时代的趋势,头条号能够让自媒体创业者的内容精准地向用户推荐,减少了创业者寻找用户的成本,对自媒体人有强大的吸引力。
Threat:
BAT与传统门户介入资讯市场。
腾讯新闻借助微信与QQ两大流量入口,拥有大量的用户基础,在用户规模上居于首位。同时微信平台背后拥有超过2000万公众号,微信看一看。天天快报对标今日头条,与腾讯新闻客户端形成资讯产品双矩阵
阿里巴巴以UC浏览器进行市场围攻
百度形成百度号、百度新闻、百度贴吧产品矩阵
传统门户加大对个性化资讯的投入
一点资讯与手机厂商OPPO合作
SWTO分析内部和外部
内部因素(SW)+ 外部因素(OT)= 企业/产品战略
QCDMS方法:
Q:Quality品质(安全性、稳定性、美观性、适用性、耐久性等)
C:Cost成本(生产/销售/服务成本、销售价格)
D:Delivery交货期(产量、效率、交付能力、产品研发、生产技术等
M:Morale 士气/斗志(人才、硬件设备、物料供应、管理方法、品控体系等)
S:Safety保障(销售、服务)
PEST方法:
P:Political 政治因素,政治环境、国家政策、贸易环境等
E:Economic经济因素,国民收入、宏观经济、当前及未来经济等
S:Social社会因素,人口数量、人口流动、文化传统、价值观及宗教信仰等
T :Technological科技因素,,技术实力、专利保护、研发周期、技术商品转化性等
SWTO分析法的作用
1.通过对竞品的优势分析,找到竞争策略
2.通过对竞品的劣势分析,找到产品的差异化策略,避开劣势
3.通过对外界机会的分析,找到产品发展的动力
4.通过对外界威胁的分析,找到产品可能面对的风险并提出应对策略