哈佛大学商业评论 --- 第一篇：为什么每个企业都需要制定一个增强现实战略？_e.why every organization needs an augmented realit-CSDN博客

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--《经理们的增强现实手册》（共5篇）

（Why Every Organization Needs an Augmented Reality Strategy）

AR将全面融入公司发展战略！

AR将成为人类和机器之间的新接口！

AR将成为人类的关键技术之一！

请将此文转发给您的老板！

--- 本文作者：Michael E.Porter和James E.Heppelmann

虽然物理世界是三维的，但大多数数据都被困在二维页面和屏幕上。现实世界和数字世界之间的这种鸿沟使我们无法充分利用现有的信息量。增强现实是一套将数字数据和图像叠加在物理物体和环境上的技术，正在缩小这一差距。通过将信息直接放在我们将要应用的环境中，AR提高了我们吸收和处理信息的能力。

哈佛大学的Michael E.Porter和工业软件制造商PTC的首席执行官James E.Heppelmann表示，AR将成为人类和机器之间的新接口。许多人都熟悉AR娱乐应用程序，如Snapchat过滤器，但AR在商业中的应用方式要重要得多。先锋组织已经在产品开发、制造、物流、营销、服务和培训中实施了它，并在质量和生产力方面取得了重大进展。

AR改进了用户可视化信息、接收和遵循指令以及与产品交互的方式。例如，AccuVein使用AR技术，将患者静脉的热特征转换为叠加在皮肤上的图像，使其更容易定位。波音公司使用AR向学员展示如何组装机翼，并将他们完成这项任务的时间缩短了35%。在通用电气，工厂工人通过在AR体验中使用语音命令来执行复杂的布线，也获得了类似的效率提升。

AR将对公司的竞争方式产生广泛影响。这篇文章引导读者了解企业在将其整合到战略和运营中时需要问的问题。这篇文章还包括HBR的首个嵌入式AR体验，读者可以通过在移动设备上下载一个新的HBR应用程序，然后将其指向杂志页面中的目标图像来启动该体验。

本次五篇文章将从这4个角度探讨：

1）增强现实是如何工作的？一步一步地解释交互式三维体验是如何融入生活的

2）现实世界中的增强现实 - 关于谁投资最多、耳机爆炸式增长以及AR最受欢迎用途的数据

3）一家公司的AR经验- 与工业巨头ABB首席数字官Guido Jouret的对话

4）智能眼镜之战 - 资金正源源不断地投入到发展中，无论谁赢得比赛，都可能获得世界上最有价值公司的称号。

序号	文章
第一篇	为什么每个组织都需要制定一个增强现实战略？
第二篇	增强现实是如何工作的？
第三篇	增强现实于真实世界是怎样的？
第四篇	一家公司的AR经验
第五篇	智能眼镜之战

第一篇：为什么每个组织都要制定一个增强现实战略？

我们可用的丰富数字数据与我们应用它的物理世界之间存在着根本性的脱节。虽然现实是三维的，但我们现在所拥有的丰富数据仍然被困在二维页面和屏幕上，这些数据为我们的决策和行动提供了信息。现实世界和数字世界之间的鸿沟限制了我们利用全球数十亿智能互联产品（SCP）产生的信息和见解洪流的能力。

增强现实是一套将数字数据和图像叠加在物理世界上的技术，有望缩小这一差距，释放尚未开发的独特人类能力。尽管AR仍处于起步阶段，但它有望进入主流；据估计，2020年AR技术的支出将达到600亿美元。AR将影响每个行业的公司和许多其他类型的组织，从大学到社会企业。在未来的几个月和几年里，它将改变我们学习、决策和与物理世界互动的方式。它还将改变企业为客户服务、培训员工、设计和创造产品、管理价值链的方式，并最终改变企业的竞争方式。

在这篇文章中，我们描述了什么是AR，它不断发展的技术和应用，以及为什么它如此重要。随着SCP的激增，其重要性将呈指数级增长，因为它增强了SCP创造价值和重塑竞争的能力。AR将成为人类和机器之间的新接口，连接数字世界和物理世界。尽管部署AR的挑战仍然存在，但亚马逊、脸书、通用电气、梅奥诊所和美国海军等先锋组织已经在实施AR，并对质量和生产力产生了重大影响。在这里，我们为公司应该如何部署AR提供了一个路线图，并解释了他们在将其整合到战略和运营中时将面临的关键选择。

一、什么是增强现实？

AR的孤立应用已经存在了几十年，但直到最近才有释放其潜力所需的技术可用。AR的核心是将大量的数据和分析转化为覆盖在现实世界上的图像或动画。如今，大多数AR应用程序都是通过移动设备提供的，但越来越多的应用程序将转向免提可穿戴设备，如头戴式显示器或智能眼镜。尽管许多人熟悉简单的AR娱乐应用程序，如Snapchat滤镜和游戏《精灵宝可梦Go》，但AR在消费者和企业对企业环境中的应用要重要得多。例如，AR“平视”显示器可以将导航、碰撞警告和其他信息直接显示在驾驶员的视线中，现在有几十种车型可供选择。为工厂工人提供的可穿戴AR设备叠加了生产装配或服务说明，正在数千家公司进行试点。AR正在以越来越快的速度补充或取代传统的手册和训练方法。

更广泛地说，AR实现了一种新的信息传递模式，我们相信这将对数据在互联网上的结构、管理和传递产生深远影响。尽管网络改变了信息的收集、传输和访问方式，但其数据存储和传递模式——平板屏幕上的页面——有很大的局限性：它需要人们在脑海中翻译二维信息，以便在三维世界中使用。这并不总是那么容易，任何用过手册修理办公室复印机的人都知道。通过将数字信息直接叠加在真实物体或环境上，AR允许人们同时处理物理信息和数字信息，消除了在心理上桥接两者的需要。这提高了我们快速准确地吸收信息、做出决策以及快速高效地执行所需任务的能力。

二、探索增强现实

直到最近，使用GPS导航的司机还必须在平板屏幕上查看地图，然后想办法在现实世界中应用它。例如，为了从繁忙的转盘中正确退出，驾驶员需要在道路和屏幕之间转移视线，并在脑海中将地图上的图像连接到适当的岔道。AR平视显示器将导航图像直接放置在驾驶员通过挡风玻璃看到的东西上方。这减少了应用信息的脑力劳动，防止了分心，并最大限度地减少了驾驶员的失误，使人们能够专注于道路。

AR在消费市场取得了进展，但在工业环境中，它对人类表现的影响更大。想想设计和建造美国海军航空母舰的纽波特纽斯造船公司是如何在其制造过程接近尾声时使用AR来检查船只的，并标记拆除不属于成品航母的钢结构。从历史上看，工程师们不得不不断地将实际的船只与复杂的二维蓝图进行比较。但有了AR，他们现在可以看到最终设计叠加在船上，这将检查时间减少了96%，从36小时减少到90分钟。总体而言，使用AR的制造任务通常可以节省25%或更多的时间。

1、AR的关键能力

正如我们之前所解释的（参见“智能互联产品如何改变竞争”，HBR，2014年11月），通过在我们的家庭、工作场所和工厂中传播的SCP，用户可以实时监控产品操作和条件，远程控制和定制产品操作，并使用实时数据优化产品性能。在某些情况下，智能和连接使SCP能够完全自主。

AR有力地放大了这些能力所创造的价值。具体而言，它改善了用户如何可视化并访问所有新的监控数据，他们如何接收和遵循产品操作的指示和指导，甚至他们如何与产品互动和控制产品本身。

2、可视化

AR应用程序提供了一种X射线视觉，揭示了否则很难看到的内部特征。例如，在医疗设备公司AccuVein，AR技术将患者静脉的热特征转换为叠加在皮肤上的图像，使临床医生更容易定位静脉。这大大提高了抽血和其他血管手术的成功率。AR使第一次尝试成功针刺的可能性增加了三倍多，并将“升级”（例如，呼吁援助）的需求减少了45%。

博世力士乐是一家用于制造的动力装置和控制装置的全球供应商，它使用AR增强的可视化功能来展示其智能连接CytroPac液压动力装置的设计和功能。AR应用程序允许客户在多种配置中查看机组内部泵和冷却选项的三维表示，以及子系统如何配合在一起。

2.1、指导和指导

AR已经在重新定义教学、培训和辅导。这些提高劳动力生产率的关键功能本身成本高昂，劳动密集，而且往往产生不均衡的结果。例如，装配任务的书面说明通常很难遵循，也很耗时。标准的教学视频没有互动性，不能适应个人的学习需求。面对面培训费用高昂，需要学生和老师在一个共同的地点会面，有时会多次会面。如果学生所学的设备不可用，他们可能需要额外的培训，将所学知识转移到现实世界中。

AR通过对产品组装、机器操作和仓库拣选等任务提供实时、现场、逐步的视觉指导来解决这些问题。例如，手册中程序的复杂二维示意图会变成交互式三维全息图，引导用户完成必要的过程。留给想象或解释的东西很少。

（农业设备公司Agco的一名员工查看拖拉机液压阀组的AR操作说明）

在波音公司，AR培训对复杂飞机制造程序的生产力和质量产生了巨大影响。在波音公司的一项研究中，AR用于指导受训人员完成组装一个涉及30个零件的机翼部分所需的50个步骤。在AR的帮助下，与使用传统二维图纸和文档的受训人员相比，受训人员完成工作的时间减少了35%。很少或没有经验的受训人员第一次能够正确进行手术的人数增加了90%。

三、加强人类决策

从本质上讲，增强现实的力量源于人类处理信息的方式。我们通过我们的五种感官中的每一种来获取信息，但速度不同。到目前为止，视觉为我们提供了最多的信息：据估计，人类获得的信息中有80%到90%是通过视觉获取的。

吸收和处理信息的能力受到我们心理能力的限制。对这种能力的需求被称为“认知负荷”。我们承担的每一项心理任务都会减少其他同时任务的能力。

认知负荷取决于处理给定类型的信息所需的脑力劳动。例如，从电脑屏幕上阅读指令并对其采取行动会比听到同样的指令产生更大的认知负荷，因为字母必须被翻译成单词，单词必须被解释。认知负荷还取决于“认知距离”，即信息呈现的形式和应用的环境之间的差距。想想当有人在开车时用智能手机问路时会发生什么。驾驶员必须使用屏幕上的信息，将这些信息保留在工作记忆中，将方向转换到他面前的物理环境中，然后在操作车辆的同时按照这些方向行事。屏幕上的数字信息与应用信息的物理环境之间存在显著的认知距离。处理这种距离会产生认知负荷。

信息传递和吸收的速度以及应用信息所涉及的认知距离是“一张照片胜过千言万语”这句反复出现的短语的根源。当我们审视物理世界时，我们几乎在瞬间吸收了大量多样的信息。同样，将信息叠加在物理世界上的图像或图片，将其置于我们的上下文中，可以减少认知距离，最大限度地减少认知负荷。

这就解释了AR为何如此强大。没有比我们周围看到的物理世界更好的图形用户界面了，当它被相关数据和指导的数字覆盖所增强时，无论何时何地都需要它们。AR消除了对页面和屏幕上断章取义和难以处理的二维信息的依赖，同时大大提高了我们在现实世界中理解和应用信息的能力。

3.1、互动

传统上，人们使用按钮、旋钮等物理控件，最近还使用内置触摸屏与产品进行交互。随着SCP的兴起，移动设备上的应用程序越来越多地取代了物理控制，并允许用户远程操作产品。

AR将用户界面提升到了一个全新的水平。虚拟控制面板可以直接叠加在产品上，并使用AR耳机、手势和语音命令进行操作。很快，佩戴智能眼镜的用户将能够简单地凝视或指向产品，以激活虚拟用户界面并对其进行操作。例如，戴智能眼镜的工人将能够走一排工厂机器，查看它们的性能参数，并在不接触机器的情况下调整每台机器。

AR的交互能力在商业产品中仍处于萌芽阶段，但具有革命性。Reality Editor是一款由麻省理工学院媒体实验室流体界面小组开发的AR应用程序，它让我们得以一窥它是如何快速发展的。Reality Editor可以轻松地将交互式AR体验添加到任何SCP中。有了它，人们可以将智能手机或平板电脑指向SCP（或者最终通过智能眼镜看它），“看到”它的数字接口和可编程的功能，并将这些功能与手势或语音命令联系起来，甚至与另一种智能产品联系起来。例如，Reality Editor可以让用户看到智能灯泡的颜色和强度控制，并设置“明亮”和“心情”等语音命令来激活它们。或者，灯泡的不同设置可以链接到智能电灯开关上的按钮，用户可以将其放置在任何方便的地方。

支撑这些功能的技术仍在不断涌现，但在嘈杂环境中语音命令的准确性正在提高，手势和凝视跟踪的进步也很快。通用电气已经在AR体验中测试了语音命令的使用，使工厂工人能够在风力涡轮机中执行复杂的布线过程，并实现了34%的生产力提高。

3.2 AR与虚拟现实的结合

AR众所周知的表亲，虚拟现实，是一种互补但不同的技术。当AR将数字信息叠加在物理世界上时，VR用计算机生成的环境取代了物理现实。尽管虚拟现实主要用于娱乐应用，但它也可以复制用于训练目的的物理设置。当涉及的设置是危险的或远程的时，它特别有用。或者，如果没有培训所需的机器，VR可以使用设备的全息图将技术人员沉浸在虚拟环境中。因此，当需要时，VR在AR的可视化、指导和交互核心功能中添加了第四种功能——模拟。

AR在商业中的应用将远比VR更广泛。但在某些情况下，AR和VR的结合将允许用户超越距离（通过模拟遥远的地点）、超越时间（通过再现历史背景或模拟未来可能的情况）和超越规模（通过允许用户参与太小或太大而无法直接体验的环境）。更重要的是，将人们聚集在共享的虚拟环境中可以增强理解、团队合作、沟通和决策。

例如，福特公司正在使用虚拟现实创建一个虚拟车间，地理位置分散的工程师可以在这里实时合作制作汽车原型的全息图。参与者可以四处走动，进入这些真人大小的三维全息图，研究如何完善设计细节，如方向盘的位置、仪表板的角度以及仪器和控制装置的位置，而无需构建昂贵的物理原型，并让每个人都到一个位置进行检查。

美国国土安全部更进一步，将AR指令与VR模拟相结合，培训人员应对爆炸等紧急情况。这降低了成本，而且在真实环境中进行训练很危险的情况下，也降低了风险。能源跨国公司英国石油公司将AR培训程序覆盖在VR模拟上，该模拟复制了特定的钻井条件，如温度、压力、地形和洋流，并指导团队进行操作，帮助他们在没有高成本或高风险的情况下对灾害进行协调应急响应。

3.3、AR如何创造价值

AR通过两种广泛的方式创造商业价值：第一，通过成为产品本身的一部分，第二，通过提高整个价值链的绩效——在产品开发、制造、营销、服务和许多其他领域。

AR作为一种产品功能

AR的功能在不断增长的设计中发挥作用，重点是创造更好的用户界面和人体工程学。产品向用户传达重要操作和安全信息的方式越来越成为一个差异化点（想想移动应用程序是如何补充或取代Sonos音频播放器等产品中的嵌入式屏幕的）。AR准备迅速改进此类接口。

专用AR平视显示器最近才被纳入汽车，多年来一直是战斗机等精英军事产品的关键功能，也被商用飞机所采用。这些类型的显示器过于昂贵和笨重，无法集成到大多数产品中，但智能眼镜等可穿戴设备是一种突破性的界面，对所有制造商都有广泛的影响。使用智能眼镜，用户可以在任何能够与之通信的产品上看到AR显示屏。

例如，如果你通过智能眼镜查看厨房烤箱，你可能会看到一个虚拟显示屏，显示烘焙温度、计时器上剩余的分钟数以及你正在遵循的食谱。如果你走近你的车，AR显示屏可能会显示它已锁定，油箱几乎满了，左后轮胎压力低。

因为AR用户界面纯粹是基于软件的，并通过云提供，所以它可以个性化并不断发展。提供这种接口的增量成本很低，并且当去除传统的按钮、开关和表盘时，制造商也可以节省相当多的费用。每个产品制造商都需要仔细考虑下一代接口可能对其产品和竞争定位产生的破坏性影响。

AR和价值链

AR的效果已经可以在整个价值链中看到，但在某些领域比在其他领域更先进。一般来说，可视化和指导/引导应用程序现在对公司的运营产生了最大的影响，而交互能力仍在不断涌现并处于试点测试阶段。（见推荐阅读1）

3.4、产品开发

尽管30年来，工程师们一直在使用计算机辅助设计（CAD）功能创建三维模型，但他们仅限于通过计算机屏幕上的二维窗口与这些模型进行交互，这使得他们更难完全概念化设计。AR可以将三维模型作为全息图叠加在物理世界上，增强工程师评估和改进设计的能力。例如，工程机械的真人大小的三维全息图可以放置在地面上，工程师可以在它周围走动，在它的下面和上面窥视，甚至可以走进它的内部，在其预定的环境中全面了解其设计的视线和人体工程学。

AR还允许工程师将CAD模型叠加在物理原型上，以比较它们的匹配程度。大众汽车正在使用这项技术——这使得最新设计和原型之间的任何差异在视觉上都很明显——来检查数字设计审查中的一致性。这提高了质量保证过程的准确性，在质量保证过程中，工程师以前必须煞费苦心地将二维图纸与原型进行比较，并使其速度提高了5到10倍。

我们预计，在不久的将来，手机和智能眼镜等支持AR的设备，以及它们的嵌入式摄像头、加速度计、GPS和其他传感器，将越来越多地通过暴露用户实际与产品交互的时间、地点和方式来为产品设计提供信息——特定维修的频率。

我们预计，在不久的将来，手机和智能眼镜等支持AR的设备，以及它们的嵌入式摄像头、加速度计、GPS和其他传感器，将越来越多地通过暴露用户实际与产品交互的时间、地点和方式来告知产品设计，例如，启动某个修复序列的频率。通过这种方式，AR接口将成为重要的数据来源。

3.5、制造加工

在制造业中，工艺往往很复杂，需要数百甚至数千个步骤，而且错误代价高昂。正如我们所了解到的，AR可以在需要的时候向装配线上的工厂工人提供正确的信息，减少错误，提高效率，提高生产力。

在工厂中，AR还可以从自动化和控制系统、辅助传感器和资产管理系统中获取信息，并提供有关每台机器或流程的重要监控和诊断数据。在上下文中查看效率和缺陷率等信息有助于维护技术人员了解问题，并促使工厂工人进行积极的维护，从而避免昂贵的停机时间。

Iconics专门为工厂和建筑开发自动化软件，已开始将AR集成到其产品的用户界面中。通过将相关信息附加到最能观察和理解的物理位置，AR接口能够更有效地监控机器和流程。

3.6、物流

据估计，仓库运营约占所有物流成本的20%，而从货架上挑选物品则占仓库成本的65%。在大多数仓库中，工人仍然通过查阅要收集的物品的纸质清单，然后进行搜索来完成这项任务。这种方法速度慢且容易出错。

物流巨头DHL和越来越多的其他公司正在使用AR来提高分拣过程的效率和准确性。AR指示将工人引导到每种要拉动的产品的位置，然后建议下一种产品的最佳路线。在DHL，这种方法减少了错误，提高了员工的敬业度，生产力提高了25%。该公司目前正在全球范围内推出AR引导分拣，并测试AR如何增强其他类型的仓库运营，例如优化货物和机器在布局中的位置。英特尔还在仓库中使用AR，并将拣选时间减少了29%，错误率降至接近零。AR应用程序使英特尔的新员工能够立即实现采摘速度，比那些只接受过传统培训的员工快15%。

3.7、营销和销售

AR正在重新定义展厅和产品演示的概念，并改变客户体验。当客户在购买产品之前可以虚拟地看到产品在真实环境中的外观或功能时，他们会有更准确的预期，对自己的购买决策更有信心，并提高产品满意度。未来，AR甚至可以完全减少对实体店和展厅的需求。

当产品可以配置不同的功能和选项时——这会使它们难以储存且成本高昂——AR是一种特别有价值的营销工具。例如，建筑产品公司AZEK使用AR向承包商和消费者展示其铺板和摊铺机产品在各种颜色和排列中的外观。客户还可以在上下文中看到模拟：如果你通过手机或平板电脑看房子，AR应用程序可以在上面添加一副。这种体验减少了客户可能对自己的选择感到的任何不确定性，并缩短了销售周期。

在电子商务中，AR应用程序允许在线购物者下载产品的全息图。Wayfair和宜家都提供图书馆，提供数千张3D产品图像和应用程序，将它们集成到实际房间的视图中，使客户能够看到家具和装饰在家中的外观。宜家还使用其应用程序收集不同地区产品偏好的重要数据。

3.8、售后服务

在这一功能中，AR显示出释放SCP价值创造能力的巨大潜力。AR帮助技术人员在现场为客户服务，就像帮助工厂工人一样：通过显示产品生成的预测分析数据，实时直观地指导他们进行维修，并将他们与可以帮助优化程序的远程专家联系起来。例如，AR仪表板可能会向现场技术人员透露，特定的机器零件很可能在一个月内出现故障，从而使技术人员能够通过立即更换来为客户解决问题。

在欧洲电信服务提供商KPN，进行远程或现场维修的现场工程师使用AR智能眼镜查看产品的服务历史数据、诊断和基于位置的信息面板。这些AR显示有助于他们更好地决定如何解决问题，使服务团队的总体成本降低11%，工作失误率降低17%，并提高维修质量。(见推荐阅读2)

“AR极大地减少了错误，提高了工厂的生产力”

施乐公司使用AR将现场工程师与专家联系起来，而不是提供服务手册和电话支持。首次修复率提高了67%，工程师的效率提高了20%。与此同时，解决问题所需的平均时间减少了两个小时，因此人员需求下降。现在Xerox正在使用AR将远程技术专家与客户直接连接起来。这使客户在没有任何现场帮助的情况下解决技术问题的速度提高了76%，降低了施乐的差旅成本，并最大限度地减少了客户的停机时间。也许并不奇怪，施乐的客户满意度已经上升到95%。

3.9、人力资源

早期的AR采用者，如DHL、美国海军和波音公司，已经发现了通过AR按需提供循序渐进的视觉工人培训的力量。AR允许根据特定工人的经验定制指导，或反映特定错误的普遍性。例如，如果有人重复犯同样的错误，他可能会被要求使用AR支持，直到他的工作质量提高。在一些公司，AR将新员工在某些工作中的培训时间减少到几乎为零，并降低了新员工的技能要求。

这对包裹递送公司DHL来说尤其有利，该公司在旺季面临需求激增，严重依赖临时工的有效雇佣和培训。通过提供有关仓库导航以及正确包装和分拣材料的实时培训和实践指导，AR减少了DHL对传统讲师的需求，并提高了新员工的入职速度。

3.10、AR与战略

AR将对公司的竞争方式产生广泛影响。正如我们在之前的HBR文章中所解释的，SCP正在改变几乎所有行业的结构以及其中竞争的性质——在这个过程中经常扩大行业边界。SCP为制造商带来了新的战略选择，从追求什么功能、如何管理数据权限和安全，到是否扩大公司的产品范围和在智能系统中竞争。

AR的日益普及，以及它作为SCP技术的人机界面的力量，提出了一些新的战略问题。虽然答案将反映每家公司的业务和独特情况，但AR将越来越成为每家公司战略的组成部分。

以下是公司面临的基本问题：

1）、行业中AR机会的范围有多大，应该按照什么顺序追求？

公司必须权衡AR对客户、产品能力和价值链的潜在影响。

2）、AR将如何加强公司的产品差异化？

AR开辟了多种差异化路径。它可以创造同伴体验，扩展产品的功能，为客户提供更多信息，提高产品忠诚度。增强产品功能或易用性的AR接口可能是巨大的区别，那些大大提高产品支持、服务和正常运行时间的接口也是如此。AR能够就客户如何使用产品提供新的反馈，这有助于公司发现进一步的产品差异化机会。

正确的差异化路径将取决于公司现有的战略；竞争对手在做什么；以及技术进步的步伐，尤其是在硬件方面。

3）、应收账款在哪些方面对成本降低的影响最大？

AR实现了每个公司都必须探索的新效率。正如我们所指出的，它可以显著降低培训、服务、组装、设计和价值链其他部分的成本。它还可以通过减少对物理接口的需求来大幅降低制造成本。

每家公司都需要以符合其战略定位的方式，优先考虑AR驱动的成本降低工作。拥有复杂产品的公司将需要利用AR卓越且低成本的接口，而许多商品生产商将专注于整个价值链的运营效率。在消费行业和零售业，与营销相关的可视化应用程序是最有可能的起点。在制造业中，指令应用程序通过解决工程、生产和服务方面的低效问题，实现了最直接的回报。AR的交互能力虽然仍在不断涌现，但对于具有定制和复杂控制能力的产品的所有行业来说都很重要。

4）、公司应该将AR设计和部署作为核心优势，还是外包或合作就足够了？

许多公司都在争先恐后地获取AR开发所需的数字人才，而这些人才供不应求。需求量很大的一项技能是用户体验或用户界面（UX/UI）设计。以易于吸收和操作的方式呈现三维数字信息至关重要；公司希望避免制造出令人惊叹但毫无帮助的AR体验，从而违背其核心目的。有效的AR体验也需要正确的内容，因此知道如何创建和管理它的人——另一种新颖的技能——也至关重要。数字建模能力和如何将其应用于AR应用的知识也是关键。

随着时间的推移，我们希望公司能够创建专门用于AR的团队，就像他们在20世纪90年代和21世纪初建立和运行网站的团队一样。需要专门的团队来建立基础设施，使这一新媒体蓬勃发展，并开发和维护AR内容。许多公司已经开始在内部培养AR技能，但很少有公司掌握这些技能。

是雇佣和培训AR员工，还是与专业软件和服务公司合作，对许多人来说都是一个悬而未决的问题。鉴于AR对其业务竞争的潜在巨大影响，一些公司别无选择，只能将AR人才视为战略资产，并投资于收购和开发。然而，如果AR很重要但对竞争优势不重要，公司可以与专业软件和服务公司合作，利用外部人才和技术。

构建我们所描述的全套AR技术所涉及的挑战、时间和成本都是巨大的，而且每个组件都会出现专业化。在AR的早期阶段，技术和服务供应商的数量有限，公司已经建立了内部能力。然而，拥有交钥匙解决方案的一流AR供应商开始出现，内部努力跟上他们的步伐将变得越来越困难。

5）、AR将如何改变与利益相关者的沟通？

AR补充了现有的印刷媒体和二维数字通信方法，在某些情况下可以完全取代它们。然而，我们认为AR不仅仅是另一个沟通渠道。这是一种与人们接触的全新方式。只要想想它帮助人们吸收信息和指令并采取行动的新颖方式就知道了。

网络最初是一种分享技术报告的方式，最终改变了商业、教育和社会互动。我们希望AR也能为通信做同样的事情——以远远超出我们今天想象的方式改变它。公司需要创造性地思考如何利用这一新生渠道。（见推荐阅读3）

3.11 部署AR

AR应用程序已经在产品和整个价值链中进行了试点和部署，其数量和广度只会增长。

每个公司都需要一个实施路线图，列出组织将如何开始在其业务中获取AR的好处，同时建立扩大其使用所需的能力。在确定采用的顺序和速度时，公司必须考虑所涉及的技术挑战和组织技能，这些挑战因环境而异。具体而言，各组织需要解决五个关键问题：

1）、需要哪些开发能力？

一些AR体验比其他体验更复杂。让人们在不同的配置或设置中可视化产品的体验——比如宜家、Wayfair和AZEK创造的体验——对公司来说是一个相对容易的起点。只需要鼓励消费者下载和推出AR应用程序，只需要移动设备即可使用。

指令应用程序，如波音公司和通用电气公司在制造业中使用的应用程序，更难构建和使用。它们需要开发和维护动态三维数字内容的能力，并且通常从仍处于早期开发阶段的头戴式显示器或智能眼镜的使用中受益匪浅。

产生互动体验，为消费者和企业创造重大价值的应用程序是最具挑战性的开发。它们还涉及不太成熟的技术，如语音或手势识别，以及与控制SCP的软件集成的必要性。大多数公司将从三维模型的静态可视化开始，但他们应该建立快速进入具有更大战略影响的动态教学体验的能力。

2）、组织应该如何创建数字内容？

每一次AR体验，从最小到最复杂，都需要内容。在某些情况下，可以重新调整现有数字内容的用途，例如产品设计。然而，随着时间的推移，必须从头开始建立更复杂、更动态的情境体验，这需要专业知识。

简单的应用程序，例如AR增强型家具目录，可能只需要基本的产品表示。然而，更复杂的商业指令应用程序，如用于机器维修的应用程序，将需要准确和高度详细的数字产品表示。公司可以通过调整产品开发中使用的CAD模型或使用三维扫描等数字化技术来创建这些模型。最复杂的AR体验还需要挖掘来自企业业务系统、SCP或外部数据源的实时数据流，并将其集成到内容中。为了准备扩大AR产品组合，公司应该盘点CAD和其他方面的现有3D数字资产，并投资于数字建模能力。

3）、AR应用程序将如何识别物理环境？

为了将数字信息准确地叠加在物理世界上，AR技术必须识别他们所看到的东西。最简单的方法是使用GPS等来确定AR设备的位置，并显示该位置的相关信息，而无需将其锚定在特定对象上。这被称为“未注册”的AR体验。车辆抬头导航显示器通常以这种方式工作。

价值更高的“注册”体验将信息锚定在特定对象上。他们可以通过标记来做到这一点，例如条形码、徽标或标签，这些标记被放置在物体上，并由用户使用AR设备进行扫描。然而，一种更强大的方法是使用通过将物体的形状与三维模型目录进行比较来识别物体的技术。例如，这允许维护技术人员立即识别他或她负责维护的任何类型的设备并与之交互，并且可以从任何角度进行识别和交互。虽然标记是一个很好的起点，但形状识别技术进展迅速，组织将需要使用它们来开发许多价值最高的AR应用程序的能力。

4）、需要什么AR硬件？

针对广大消费者的AR体验通常是为智能手机设计的，利用了其简单性和普遍性。为了获得更复杂的体验，公司使用平板电脑，它提供更大的屏幕、更好的图形和更高的处理能力。由于平板电脑的普及率较低，公司通常会将其提供给用户。对于某些高价值的应用，尤其是飞机和汽车中的应用，制造商正在其产品中构建专用的AR平视显示器，这是一种成本高昂的方法。

然而，最终，大多数用于服务、制造甚至产品界面的AR应用程序都需要头戴式显示器，以解放用户的双手。这项技术目前既不成熟又昂贵，但我们预计，未来几年，价格合理的智能眼镜将广泛使用，并将在释放AR的全部功能方面发挥重要作用。微软、谷歌和苹果现在提供针对自己设备优化的AR技术。然而，大多数组织都应该采取跨平台的方法，允许在多个品牌的手机和平板电脑上部署AR体验，并确保它们在智能眼镜到货时做好准备。（参见“智能眼镜之战”。）

5）、你应该使用软件开发模式还是内容发布模式？

许多早期的AR体验都是通过独立的软件应用程序提供的，这些应用程序与数字内容一起下载到手机或平板电脑上。这种方法可以创造可靠、高分辨率的体验，并允许组织制作不需要互联网连接的应用程序。这个模型的问题是，对AR体验的任何改变都需要软件开发人员重写应用程序，这可能会造成昂贵的瓶颈。

一种新兴的替代方案使用商业AR发布软件来创建AR内容并将其托管在云中。然后，可以使用在AR设备上运行的通用应用程序按需下载AR体验。与网站内容一样，AR内容可以在不改变软件本身的情况下进行更新或补充——当涉及大量信息和频繁的内容更改时，这是一个重要的好处。随着越来越多的机器和产品包括实时AR交互和控制，内容发布模式将变得普遍。内容发布功能对于在整个组织中扩展AR至关重要。

3.12、更广泛的影响

数字革命及其SCP和数据爆炸，正在释放生产力，释放整个经济的价值。越来越多的限制不是缺乏数据和知识，而是如何吸收和处理它们——换句话说，与人类的界面。AR正在成为应对这一挑战的领先解决方案。

与此同时，机器学习和自动化的快速发展引起了人们对人类机会的严重关注。会有足够的工作给每个人，尤其是没有受过高等教育和知识的人吗？在一个人工智能和机器人的世界里，人类会过时吗？

很容易得出这样的结论：新技术减少了人类的机会。然而，几个世纪以来，新发明一直在取代人类劳动，它们带来了就业的增长，而不是下降。技术极大地提高了我们的生产力和生活水平。它催生了满足新需求和需要新型工人的新型产品。今天的许多工作都涉及到一百年前还不存在的产品和服务。历史的教训是，今天的数字革命将产生我们无法想象的新一波创新和新类型的工作。

人类在未来的角色被误解了。人们拥有机器和算法短期内无法复制的独特优势。我们拥有复杂的运动技能——远远超出了今天机器人的能力——这使我们能够进行微妙的操作，比如更换机器零件或为涡轮机布线。即使是技术相对较低的工作，如抽血、修剪花园或修理爆胎，也需要人类的灵活性，难以自动化。人类的认知瞬间适应新的情况；人们很容易调整他们解释信息、解决问题、判断和采取行动的方式，以适应他们的情况。在可预见的未来，人类拥有任何机器都无法企及的灵活性、想象力、直觉和创造力。

虽然人工智能和机器人技术的进步令人印象深刻，但我们相信，将机器的能力与人类的独特优势相结合，将带来比单独产生的生产力和更多的价值创造。实现这个机会所需要的是一个强大的人机界面，它弥合了数字世界和物理世界之间的差距。我们将AR视为提供这一点的历史性创新。它通过充分利用新的数字知识和机器能力，帮助人类增强自己的能力。它将深刻地改变培训和技能发展，使人们能够在没有漫长而昂贵的传统指导的情况下完成复杂的工作——这是当今许多人无法实现的模式。因此，AR使人们能够更好地利用数字革命及其所能提供的一切。

四、作者介绍

五、数字化营销工兵观察

AR技术将成为人类的关键能力之一。你可能还不会相信。这是因为AR在人与人，组织与人，组织与组织（包括公司与公司，国家与国家）之间的传播将日益发挥巨大的作用。AR不仅可以生成文字，音频和视频，还能利用机器学习原理，开发人类不能开发的内容（关于内容生成详细见推荐阅读4）。

以产品研发设计，加工制造，运输和销售以及终端产品回收报废处理全生命周期来看，哈佛大学这篇文章从加工到人力资源等多个角度，论证了为什么企业需要建立增强现实战略。这个篇文章发表在2017年。请相信，到今天，我们还有很多年产值超过100亿的公司的高层管理人员仍然对此技术趋势熟视无睹，并未采取真正的战略和行动。本文提出的AR价值链概念，也是非常精彩的，既有权威性，又有处创性。第3.10部分讨论了AR与战略，分析了企业面临的挑战以及如何部署AR的基础概念和技能。

作者是迈克尔.埃德华.波特, 当今学术界研究战略的顶级泰斗之一，他本人也是美国政府高层智库成员之一。作为一位经济学家、研究员、作家、顾问、演说家和教师，他在哈佛商学院的整个职业生涯中，他将经济理论和战略概念应用于企业、经济和社会面临的许多最具挑战性的问题，包括市场竞争和公司战略、经济发展、环境和医疗保健。他的广泛研究得到了世界各国政府、企业、非政府组织和学术界的广泛认可。他的研究获得了无数奖项，是当今经济学和商业领域被引用最多的学者。虽然波特博士的核心是一位学者，但他的工作也得到了多个领域从业者的认可。