如何用 Telegram 创建群聊客服聊天系统（1）

在这个系列中，我们将一步步讲解如何利用 Telegram Bot API 创建一个群聊客服聊天系统，让客服和客户能够通过群聊高效地沟通，客户提问时，机器人能自动转发消息，客服在群聊中回复后，机器人再将消息私聊反馈给客户。我们会从基础配置到完整实现，帮助你打造一个真正能用的客服系统，即使你没有太多编程经验，也能轻松上手！

推荐正在找工作的朋友们：

就业指导 或 面试指导 （不是机构）
博客：Java直达Offer
公众号：Java直达Offer

第一篇：准备工作与基本实现

要实现一个 Telegram 群聊客服聊天系统，首先需要完成一些基础设置。这包括注册 Telegram 机器人、创建一个超级群聊，以及了解 Bot API 的基本功能。

1. 创建 Telegram 机器人

Telegram 提供了一种简单的方法来创建机器人，你可以通过与 BotFather 交互来完成。以下是详细步骤：

1. 打开 Telegram，搜索 BotFather，并点击与之聊天。

2. 发送命令 /newbot 来创建一个新机器人。

3.按照提示设置机器人的名称和用户名。例如：

• 名称：Customer Support Bot
• 用户名：CustomerSupportbot或CustomerSupport_bot

4. 完成后，BotFather 会生成一个 Bot Token，用于验证和操作你的机器人。请妥善保存。

2. 创建一个超级群聊

Telegram 的超级群聊允许多个用户和机器人共同参与，这正是我们的目标环境。

1.打开 Telegram，点击右上角的 创建群聊。
2.将群聊设置为公开或私密均可，但需要确保允许机器人加入。
3.添加刚刚创建的机器人到群聊，并授予其 管理员权限：

• 确保机器人可以读取消息。
• 允许机器人发送消息、添加用户等。

3.使用 Bot API 连接机器人

接下来，我们需要通过代码与机器人交互。我们将使用 Java 和 Telegram Bot API。在 Java 中，有一个非常流行的库——TelegramBots，可以大大简化与 Telegram 的交互。

项目环境配置
在开始写代码之前，确保你的开发环境已经配置好。

1.安装 Java 开发环境

• 安装 JDK（推荐 11 或以上版本）。
• 使用 IDE（如 IntelliJ IDEA 或 Eclipse）。

2.添加 TelegramBots 依赖 如果你使用的是 Maven 项目，在 pom.xml 中添加以下依赖：

<dependency>
    <groupId>org.telegram</groupId>
    <artifactId>telegrambots</artifactId>
    <version>6.5.0</version>
</dependency>

编写基本机器人代码
下面是一个简单的机器人示例，它能够读取消息并自动回复。

import org.telegram.telegrambots.bots.TelegramLongPollingBot;
import org.telegram.telegrambots.meta.api.methods.send.SendMessage;
import org.telegram.telegrambots.meta.api.objects.Update;
import org.telegram.telegrambots.meta.exceptions.TelegramApiException;

public class BasicBot extends TelegramLongPollingBot {
    // 定义你的机器人 Token 和用户名
    private static final String BOT_TOKEN = "YOUR_BOT_TOKEN";
    private static final String BOT_USERNAME = "CustomerSupportBot";

    @Override
    public void onUpdateReceived(Update update) {
        // 检查更新是否包含消息
        if (update.hasMessage() && update.getMessage().hasText()) {
            String messageText = update.getMessage().getText();
            Long chatId = update.getMessage().getChatId();

            // 创建一个简单的自动回复
            String replyText = "您发送了: " + messageText;

            SendMessage message = new SendMessage();
            message.setChatId(chatId);
            message.setText(replyText);

            try {
                execute(message); // 发送消息
            } catch (TelegramApiException e) {
                e.printStackTrace();
            }
        }
    }

    @Override
    public String getBotUsername() {
        return BOT_USERNAME;
    }

    @Override
    public String getBotToken() {
        return BOT_TOKEN;
    }
}

解释：

• onUpdateReceived 是机器人接收消息的入口，当 Telegram 发送消息更新时，该方法会被触发。
• 我们通过 SendMessage 类创建了一个简单的回复，将消息返回给发送者。

运行代码后，你的机器人将能够自动回复用户的每条消息！

第二篇：实现群聊中的消息转发

在第一篇中，我们实现了一个基础的机器人，它能够自动回复用户消息。但对于群聊客服系统，我们需要进一步增强机器人的能力：识别客户提问，并将问题转发给指定的客服人员。

1. 分析需求

在群聊中，所有用户都可以发送消息。我们需要机器人做到以下几点：

• 识别提问者的身份（客户）。
• 判断消息是否是给机器人的问题。
• 自动将问题转发到客服专用的私聊窗口。

2. 判断提问消息

在群聊中，客户可能通过 @机器人 的方式提问。例如：

客户：@CustomerSupportBot 我有一个问题，订单状态在哪里查看？

机器人需要识别这种带有 @CustomerSupportBot 的消息，并提取问题内容。

代码实现
修改上面的 onUpdateReceived 方法，增加对群聊消息的识别逻辑。

@Override
public void onUpdateReceived(Update update) {
    if (update.hasMessage() && update.getMessage().hasText()) {
        String messageText = update.getMessage().getText();
        Long chatId = update.getMessage().getChatId();

        // 判断是否是群聊消息
        if (update.getMessage().isGroupMessage() || update.getMessage().isSuperGroupMessage()) {
            // 判断是否提到了机器人
            if (messageText.contains("@" + BOT_USERNAME)) {
                // 提取实际问题
                String question = messageText.replace("@" + BOT_USERNAME, "").trim();

                // 转发问题到客服
                forwardToCustomerService(chatId, question);
            }
        }
    }
}

// 转发消息到客服
private void forwardToCustomerService(Long chatId, String question) {
    Long customerServiceChatId = 123456789L; // 替换为客服的 Chat ID

    String forwardMessage = "客户问题来自群聊: " + chatId + "\n内容: " + question;

    SendMessage message = new SendMessage();
    message.setChatId(customerServiceChatId);
    message.setText(forwardMessage);

    try {
        execute(message); // 转发消息
    } catch (TelegramApiException e) {
        e.printStackTrace();
    }
}

第三篇：客服如何回复客户

待续…

在接下来的文章中，我们将讲解：

如何让客服通过群聊中的机器人回复客户。
如何将消息私聊发送给客户。
进一步优化系统的离线消息支持。
敬请期待！